基于服务设计理念的学龄前儿童阅览室桌椅用户需求分析

目的借助服务设计理念与方法对学龄前儿童阅览室桌椅的用户需求进行研究,为以提升用户满意度为目标的产品设计优化提供思路。方法首先罗列与学龄前儿童阅览室桌椅发生交互的所有利益相关者,并以利益关系地图的形式梳理其内在关系及对设计决策的影响程度。然后通过观察访谈等方法获取利益相关者的原始需求并汇总成用户旅程图,运用KJ法归纳总结为23个需求项。接着借助Kano模型调研问卷获取学龄前儿童阅览室场景中近千位受访者的需求满意度评价数据,量化分析各需求项的归类属性。最后以Better-Worse系数计算需求项的优先级并逐一产出其相对应的设计策略。结论通过相对科学完整的用户需求观察、提取、筛选、排序研究,为学龄前儿童阅览室桌椅设计提供必要的数据支撑。

网络信息技术发展对高校图书馆的影响与服务模式创新

本文从三个方面分析了网络信息技术的发展对当前高校图书馆所产生的影响和挑战,说明了网络电子图书对传统纸质图书的冲击,阅读方式的深刻变化,以及当前用户需求的新特点。在此基础上,探讨了高校图书馆如何适应这些发展变化,进行服务体系的建构和服务模式的创新。

融合与重构:智慧图书馆发展新形态

图书馆是兼具收集、整理、收藏、研究等功能的文化机构,其参与社会文化建设的基本方式是提供阅读资源,基于互联网技术的广泛渗透,围绕着"图书馆"这一实体载体不断融合外部优势、重构自身形态,逐渐从"传统图书馆"向"智能图书馆"全面升级,并进一步从"智能图书馆"向"智慧图书馆"进阶,为"全民阅读"文化传播机制提供了强力支持。"全民阅读"是提升国民综合素质、推动精神文明建设的重要文化工程,它的顺利实施离不开高效、高质的阅读服务机制,其中包括必要的阅读资源、阅读环境、阅读管理等需求,在社会公共管理角度进一步放大了"图书馆"的功能。从长远来看,"互联网+图书馆"的智慧性阅读服务模式,将成为支持"全民阅读"的重要力量,积极发展智慧图书馆形态具有重要的现实意义。

基于场域理论的亲子阅读服务需求研究

【目的/意义】针对当前亲子阅读服务现状,研究亲子阅读服务需求,并结合现实提出相应的建议,为亲子阅读服务提供参考。【方法/过程】以场域理论为基础,通过线上访谈,整理资料得到亲子阅读服务需求场域,并通过发放调查问卷,对回收的问卷进行数据整理,通过spss检验信效度并进行探索因子分析,计算李克特量表均值,最终验证分析合理,构建亲子阅读服务需求场域模型。【结果/结论】亲子阅读服务需求场域模型的核心为亲子阅读辅助服务需求,其主要包括两个主要服务需求场,即亲子阅读服务需求资本场和亲子阅读服务需求惯习场,前者具体包括数字亲子图书资源、纸质亲子图书资源、专业指导知识;后者则包括亲子阅读服务方式、亲子阅读空间、硬件设施、亲子阅读氛围、多样化亲子阅读活动、安全保障。【创新/局限】本文利用场域理论,以亲子共同体为内部主体,通过调查分析构建了亲子阅读服务需求场域以及场域的资本和惯习。未来将进一步扩大的样本数量和范围、增加问卷的针对性,并针对服务需求进行具体完善的服务体系设计。

公共阅读服务供给对居民文化需求的促进效应研究:31个省级面板数据的实证分析(2013—2020年)

[目的/意义]文化的传承和弘扬离不开阅读,把握公共阅读服务供给和居民文化需求的逻辑关联,以探寻公共阅读服务供给发展新思路。[方法/过程]构建公共阅读服务供给水平指标体系,基于2013—2020年我国31个省级面板数据,利用熵值法和综合评价法测算指标权重和各地区公共阅读服务供给水平,并通过固定效应模型,分析公共阅读服务供给水平对居民文化需求的促进效应。[结果/结论]研究发现:第一,公共阅读服务供给评价体系各项指标占比接近,需加强以人才建设为中心的服务供给全要素建设;第二,公共阅读服务供给水平在逐年上升的同时存在一定地域差距,需引导跨地区交流协作以形成发展合力;第三,公共阅读服务供给水平对居民文化需求存在显著的正向促进作用,需提升数字供给为抓手的持续供给能力;第四,地区经济水平和文化产业发展等要素也对居民文化需求具有重要影响,需全面推进地区经济文化环境建设,提升人民生活水平以促进文化需求增长。

基于KANO模型的新型公共阅读空间服务内容供给优先序研究

[目的/意义]探析新型公共阅读空间服务内容供给优先序,从用户需求视角优化其服务内容,丰富用户体验,提高用户对公共文化服务的获得感。[方法/过程]在对新型公共阅读空间现有相关研究系统梳理的基础上,综合运用访谈法、专家咨询、小组讨论等方式提炼27项服务项目,并运用KANO模型分析法,结合混合类分析与Better-Worse系数分析,识别新型公共阅读空间服务内容所属类型。[结果/结论]用户对新型公共阅读空间的需求是分层次的,涵盖3项魅力型、16项期望型、4项无差异型、4项混合类型,对此应从升级混合类型服务内容供给、重点关注期望型服务内容供给、扩大魅力型服务内容供给、调整无差异型服务内容供给4个方面出发,分层次、分阶段地优化新型公共阅读空间的服务,有效对接用户需求,提升公共文化服务可及性。