民营医院患者体验、满意度及忠诚度关系实证研究

目的:探究民营医院患者体验、满意与忠诚间相关关系和因果联系。方法:按分层随机抽样方法对重庆市557名民营医院在院患者进行横截面自制问卷调查,并运用SPSS 22. 0和AMOS 24. 0实现描述性分析、因子分析、T检验、方差分析、回归分析、相关分析和结构方程模型检验。结果:患者体验得分高于满意度、忠诚度,患者首选医疗卫生机构对患者体验、性别对满意度、就诊次数对忠诚度有显著影响,支付方式和就诊首要原因均影响着患者体验、满意度与忠诚度;各潜变量间具有较强的相关性;患者体验对满意度、忠诚度的标准化路径分别为0. 830、0. 214,满意度对忠诚度的路径系数为0. 660。结论:本研究患者体验、满意与忠诚关系模型构建合理,患者体验是满意与忠诚的有效影响因素,满意度对就医体验与忠诚度起部分调节作用。院方应针对不同患者提供差异性、个性化诊疗服务;做好质量线索的精心策划和细节洪流的高效管理;不断创新患者满意度、忠诚度工作思路,以优质诊疗质量、卓越就医体验赢得患者良好口碑和卫生服务市场。

县级公立医院患者体验的影响因素研究

目的从患者视角对公立医院医疗服务进行评估,探索患者评估医疗服务的影响因素。方法按照量表计分方法计算公立医院患者体验的评价结果,利用单因素分析、相关性分析和回归分析,确定影响患者体验的内外部因素。结果单因素分析发现,患者体验在患者类别、年龄、性别、婚姻状况、文化程度、经济水平、疾病类型和疾病严重性上差异有统计学(P<0.05);相关分析和逐步回归分析发现,技术水平维度、尊重患者维度和就医费用维度对总体服务评价影响最大(P<0.01)。结论通过患者体验调查,了解影响患者体验的因素,可以为进一步推进医药卫生体制改革和全面提升患者体验提供依据。

住院患者体验的研究进展

文章综述了住院患者体验的内涵、测评工具、研究现状,从患者期望和服务感知两个角度介绍了影响患者体验的相关因素。在此基础上,提出了提升患者体验的相关策略,包括开展患者体验普查、提供个性化护理、改善住院环境、提高医护人员技术水平、加强流程管理、加强医患沟通、推进人文关怀服务,以期为改善患者体验,提高医疗服务质量提供参考。

住院患者体验研究现状述评

患者体验是检验医院服务质量和能力的重要参考指标。对患者体验相关概念和国内外住院患者体验测评工具进行述评,分析人文视角下有关住院患者就医体验的三个方面,提出我国需优化患者体验的内涵和测评工具,医疗机构需重视患者就医体验的人文关怀,从而推动我国卫生事业的发展。

医务社工介入医联体内分级诊疗工作探析

医联体作为分级诊疗实施的主要载体之一,目前面临着双向转诊不足及渠道不畅等问题。本研究通过对山东省S医院社工办的实证研究,结合对医务社工作用相关文献的回顾,总结归纳出医务社工在医联体内分级诊疗中可发挥的作用,为推动分级诊疗的实施和增加群众就医获得感提供参考。

基于患者体验的医疗服务质量评价研究

目的:调查分析患者就医体验,探讨影响患者就医体验的相关因素以及发现医疗服务质量缺陷,为持续改进医疗服务质量提供策略。方法:定量资料用(x±s)表示,采用方差分析等方法分析患者体验医疗服务质量评价结果的影响因素。结果:在2015-2017年比较中,2017年整体得分处于最低水平。2015-2017年市属医院就医环境体验维度、等待时间体验维度得分呈现逐年上升的趋势,就医费用体验维度得分一直处于较低水平。2015-2017年各个市属医院患者就医环境体验、等待时间体验、服务态度体验、服务质量体验及就医费用体验比较,差异有统计学意义(P<0.05);提示市属医院之间五个维度有显著性差别。结论:基于患者体验构建医院服务反应性评价指标,具有较为明显的优势,有助于得出相对客观、公正的评价结果,为被调查医院提供持续改进医疗服务质量的依据。