Research on Customer Satisfaction of Power Supply Enterprise

The time has come for all types of power generation groups and private capital to fully enter the electricity sales market. The competition for power sales is mainly reflected in the power supply service. So what is the current status of power supply enterprise services? To this point, this paper conducts a questionnaire survey on the satisfaction status of power supply services of some power users, and conducts statistics and analysis on its data, and establishes a customer satisfaction model for power supply enterprise services, and then uses weighted arithmetic average method to measure 152 online customers. The results of the satisfaction questionnaire are analyzed, and it is expected to provide reference for the power marketing system.

A Scheme of Dynamic Voltage Restorer to Improve Power Quality in Large Scale Industrial Enterprises

Loads in large scale industrial enterprises are always various and complex, causing insecure power quality. Meanwhile, some sensitive loads or precise instruments demand for high power quality. When voltage flicker or harmonics occurs, dynamic voltage restorer (DVR) can be used to stabilize the load-side voltage, which is a good manner of improving power quality. The paper explains the load demand in large scale industrial enterprises, analyzes several common voltage compensation scheme of DVR, and comes up with another voltage compensation scheme of DVR applied for double power supply with double load. A Simulink model according to the new scheme is also built in MATLAB/Simulink to test its performance. Simulation results show that the proposed scheme can guarantee the load-side voltage stability, which is an effective scheme for managing power quality.

考虑保供电需求的光储微电网优化配置及电能质量评估

针对用户日益迫切的保供电需求以及光伏出力与负荷用电的随机性、波动性引发的电能质量的问题,建立了考虑保供电需求的光储微电网双层优化模型,并对规划配置的微电网电能质量进行评估。该模型以等效净负荷标准差和弃光率最小为上层优化目标,以微电网有功功率损耗最小为下层优化目标,以储能满足保供电负荷的保供电需求作为附加约束条件,采用遗传算法求解。然后设计源、网、荷三类指标,采用组合赋权法确定各指标权重,实现对微电网电能质量的综合评估。最后以改进的IEEE-33系统验证了所提模型的有效性。结果表明考虑保供电需求后能够提高微电网电能质量,并在一定范围内保供电负荷越大时越能提高微电网电能质量和用户满意度。

电网企业供电服务评价体系设计

随着现代社会对电力供应质量和服务满意度要求的不断提高,电网企业供电服务的评价变得愈发重要。文章旨在设计和实现一种有效的电网企业供电服务评价体系,以提高供电服务质量,满足用户需求。分析了电网企业供电服务评价参考理论与方法,对供电服务评价体系搭建的原则及方法进行了阐述,介绍了承载供电服务评价体系的信息系统的建设框架,对电网企业提升供电服务质量具有重要意义。

考虑多指标融合的供配电系统电能质量自动评估研究

供配电系统电能质量的评估方法大多针对单个指标进行评估,导致评估结果与实际状况相差较大。为此,提出考虑多指标融合的供配电系统电能质量自动评估方法。该方法处理了供配电系统电能质量评估指标,使其数据标准化,以消除不同量纲之间的影响;同时,该方法通过主成分分析对原始数据降维,提取反映数据主要特征的主成分,结合主成分分析的结果计算各指标的客观权重,根据指标权重和通过阈值自动评估电能质量。结果表明,该方法综合考虑了各指标最大值造成的影响,能较精准地评估供配电系统的电能质量,效果较好。

基于大数据分析的电力营销服务质量评估方法研究

本文旨在探究如何利用大数据分析技术,建立科学、有效的电力营销服务质量评估方法。研究采用了文献综述法,总结了传统评估方法存在的不足,指出了基于大数据分析的电力营销服务质量评估的优势。在此基础上,构建了一套多维度、动态化的电力营销服务质量评估指标体系,综合运用大数据采集、存储、处理、分析等技术,形成了科学完整的评估方法。研究表明,基于大数据分析的电力营销服务质量评估方法能够全面诊断服务短板,精准识别服务痛点,动态监测服务绩效,为电力企业优化营销策略、提升服务水平提供有力支撑。

基于水量与水质的太湖流域水生态服务供需关系及多情景评估

耦合水量供给与水质净化的水生态服务供需关系的多尺度空间量化评估,有助于刻画和识别丰水区水质性缺水问题,并丰富水生态服务研究。在构建水量供给和水质净化服务供需评估方法的基础上,利用空间分析方法在现状情景基础上分别设置提升用水效率、改善土地管理方式和优化土地利用空间配置三种优化情景,并在栅格、子流域和县域三个尺度上开展基于水量供给和水质净化的水生态服务供需关系的定量评估,分别探讨了不同情景不同尺度下的水生态服务供需变化、空间响应及其机制特征。研究结果表明:(1)太湖流域的水量供需状况显著优于水质供需状况,节水能够有效改善流域内的水量赤字,而减量施肥和优化土地利用配置能够显著改善流域内的水质赤字。(2)多尺度的水量供给与水质净化服务供需解析,有助于精准识别不同尺度下亟需治理的关键区域。(3)水量赤字区主要集中在建设用地分布区域,耕地仍是引致水质赤字的主要原因,但随着尺度的逐渐增大,水质赤字区的建设用地面积也在不断增加。(4)优化土地利用结构方案是解决水质性缺水的最有效方法,但需要突破现有政策尤其是耕地保护政策的刚性约束,故耦合提升用水效率等方法是当前治理太湖流域“水质性缺水”问题首选措施。

面向电网企业代理购电的行业精细化电价定价机制

为促进产业结构优化升级,中国进一步推进用电侧电价改革,取消工商业目录电价,施行电网企业代理购电。剖析了中国行业精细化电价定价机制设计的关键问题,分析了国内外售电模式的优势和不足,以及电网企业代理购电背景下的行业精细化电价定价机制需求。进而,探讨了基于行业属性和综合评价的行业精细化电价定价方法,从行业用电、用能特性等多方面实现电力用户的综合评价,提出基于多样化电价属性的行业差异化电价体系和基于用户综合评价排名分级的精细化电价定价模型,旨在实现社会经济要素的优化配置。最后,以中国浙江省某市电力用户实际负荷数据进行实证分析。结果表明,基于用户综合评价的行业精细化电价定价机制能够形成适合行业特征与用户等级的差异化电价,能够为电网代理购电定价和用电侧电价改革提供参考。

“放管服”改革对木材加工企业出口产品质量的影响研究

鲜有文献检验“放管服”改革对企业出口产品质量的影响,无助于认清“放管服”改革对中国出口贸易方式升级的贡献。利用《全国私营企业调查数据(CPES 2014)》提供的“放管服”改革评价数据,以及23个省份、103个地级市、2141家木材加工企业2014年的截面数据,引入Tobit模型评估“放管服”改革对木材加工企业出口产品质量的影响。结果表明:①地区“放管服”改革对木材加工企业出口产品质量升级具有显著促进作用;②从细分指标看,地区“放管服”改革的促进效应主要来自“简政放权”和“优化服务”的贡献;③从影响机制看,地区“放管服”改革会通过降低经营成本、减少寻租行为促进木材加工企业出口产品质量升级;④从调节效应看,地区“放管服”改革能正向调节技术创新、节约成本、降低融资难度,对企业出口产品质量升级具有促进作用。

基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统设计

为有效提升电力企业的供电服务质量,设计了基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统。在分析电力企业供电服务过程的基础上,设计系统的信息管理、外部感知评价、内部感知评价、综合感知评价以及感知评价结果五大模块;并在综合感知评价模块中构建供电服务质量感知评价体系,获取供电服务质量感知评价指标,确定供电服务质量感知值和电力系统用户期望值,采用主成分分析法计算用户期望值和实际感知值之间的差值,构建供电服务质量感知评价模型,完成基于SERVQUAL模型的供电服务质量感知系统设计。仿真结果表明,设计系统获得的评价结果与实际调查结果之间的差值较小,供电服务质量感知评价效果较好。

国内外公共信息服务问题研究综述

广泛传播和利用公共信息,以公共信息服务促进经济增长、平衡社会差距,是信息时代提高政府管理和服务水平的重要手段。拓展公共信息服务首先要对公共信息服务相关概念进行逻辑与功能的区分,明确公共信息服务的核心要义;然后对国内外公共信息服务相关文献的发展脉络和研究热点进行可视化分析,紧接着梳理公共信息服务的各个研究主题,如公共信息的概念界定、供给与开发、信息利用障碍以及质量与评价等进行比较和归纳。最后可得,各国政府都在加强信息服务水平,有效的公共信息服务供给是新时代服务型政府建设的重要内容,也是实现政府职能进一步转变的重要抓手,应当成为政府的基本公共服务项目之一。政府应当根据信息类型、供给模式与范围等内容进行区分,这样才有利于克服信息供给和利用阻碍,发挥信息的最大价值。

基于数据挖掘算法的电力行业智能培训服务质量评估方法

以电力行业智能培训服务质量评估为切入点,基于数据挖掘算法,对数据进行分析与挖掘,探讨电力行业智能培训服务质量评估的相关问题。通过聚类分析,能够清晰地将电力行业员工划分为不同的学习群体,进一步为他们提供更加个性化的培训服务。通过分类分析,可以预测哪些员工可能在学习中遇到困难,为他们准备必要的帮扶措施。关联规则分析揭示了不同课程之间的内在联系,为优化课程结构和内容提供了有力的数据支持。

探究新形势下电力企业提高优质供电服务的措施

本文探究了新形势下电力企业提高优质供电服务的措施。通过分析电力企业面临的挑战和机遇,提出了加强技术设备建设、推进数字化转型、加强人才培养和加强用户体验管理等4个方面的措施,以提高电力企业的供电服务质量。

营业厅星级评价机制应用实践

广西电网钦州供电局以《南网现代供电服务体系建设工作方案》为主要工作指导,立足于客户需求,构建现代供电服务体系下的钦州新营业厅。通过确立高效协同的营业厅服务组织体系、建立常态化星级评价工作机制、机制的综合评价和持续改进等方式,推动供电服务水平持续提升,为钦州供电局在现代供电服务体系建设的背景下赢得市场竞争、实现可持续发展提供强大动力。

光伏接入石化电网安全影响分析

为解决光伏系统接入石化企业电网导致的电能质量问题,需要合理规划其接入容量和位置。基于某石化企业电网,利用电力系统仿真软件DIgSILENT,分别进行分布式光伏不同接入位置、不同接入容量的仿真,研究了分布式光伏并网电压、短路电流的影响。根据分析结果,总结了石化企业接入分布式光伏的规律及对电网安全运行的影响,有助于指导分布式光伏接入石化企业电网的规划与运行。

供电公司营销综合服务水平的多维度评测研究

为了提升供电公司营销综合服务的质量水平,打破常规评测方法的局限性与主观性,本文开展了供电公司营销综合服务水平的多维度评测方法研究。首先,从多个维度选取营销综合服务水平的评测指标,为评测工作的开展奠定基础。其次,对评测指标进行一致化与无量纲化处理,消除指标量纲及指标数值数量级之间的差异对评测结果的干扰影响。最后,推算营销综合服务水平期望值、服务水平感知值的加权差值,多维度评测营销综合服务水平。结果表明,应用提出的评测方法后,能够从多个维度获取供电公司营销综合服务水平评测分数,反映服务中存在的不足,进而有针对性地作出改进。

电网企业服务类项目采购质效提升路径研究

服务类采购是支撑电网工程安全建设、公司高质量发展的重要活动之一,但随着业务量的增长、管理要求的提高,加之其“服务无形、项目需求地域特色显著”等特征,实践活动中仍面临“业务要求统一、智能化提档升级”等方面的挑战。基于此,在研究界定清楚采购质效定义的基础上,聚焦“产品质效与工作质效”兼顾的主线,构建电网企业服务类项目采购质效提升框架,提出具体提升的方向与路径,以期为电网企业实践提升提供一定指导。

基于T-S模糊神经网络的供电公司客户服务质量评估研究

为了优化供电公司客户服务效果,提升客户服务质量水平,获取供电服务中存在的问题与不足,本文引入T-S模糊神经网络,开展了基于T-S模糊神经网络的供电公司客户服务质量评估研究。首先,从6个维度选取了供电公司客户服务质量一级评估指标,并在此基础上进行细分,为评估工作奠定良好的基础。然后,利用T-S模糊神经网络全方位评估供电公司客户服务质量,获取服务质量评估分数。最后,建立服务质量评估集合,按照评估分数评估客户服务质量等级。本文方法可从多个维度得出客户服务质量评估分数,有针对性地制定服务质量提高举措,以提高客户用电服务体验与供电公司综合经济效益。

基于双基点法的10kV配电网供电质量评价方法

通过配电网传统电能质量指标和供电可靠性指标的研究,提出了10kV配电网供电质量的综合评价指标体系以及基于双基点法的10 kV配电网供电质量综合评价方法,并通过实际案例分析验证了该供电质量指标体系的合理性以及评价方法的有效性。

基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型

通过研究供电企业服务客户的业务环节和质量控制过程构建了供电服务质量评价指标体系,提出了将模糊数学、模糊层次分析法、群组决策方法相结合的供电服务质量综合评价模型,解决了构造比较判断矩阵中的模糊不确定性问题,最后以某市供电公司为例进行了实证分析并论证了该模型的合理性。