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Research on Customer Satisfaction of Power Supply Enterprise
1
作者 ZHANG Xing ZHU Di 《International English Education Research》 2019年第3期67-69,共3页
The time has come for all types of power generation groups and private capital to fully enter the electricity sales market. The competition for power sales is mainly reflected in the power supply service. So what is t... The time has come for all types of power generation groups and private capital to fully enter the electricity sales market. The competition for power sales is mainly reflected in the power supply service. So what is the current status of power supply enterprise services? To this point, this paper conducts a questionnaire survey on the satisfaction status of power supply services of some power users, and conducts statistics and analysis on its data, and establishes a customer satisfaction model for power supply enterprise services, and then uses weighted arithmetic average method to measure 152 online customers. The results of the satisfaction questionnaire are analyzed, and it is expected to provide reference for the power marketing system. 展开更多
关键词 CUSTOMER service power supply enterprise WEIGHTED ARITHMETIC AVERAGE method CUSTOMER SATISFACTION
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A Scheme of Dynamic Voltage Restorer to Improve Power Quality in Large Scale Industrial Enterprises
2
作者 Shan Shi Jun Xiao +5 位作者 Shu Liu Liming Tu Qin Cao Yu Liang Gaoyan Zhang Chengxiong Mao 《Journal of Power and Energy Engineering》 2016年第2期19-26,共8页
Loads in large scale industrial enterprises are always various and complex, causing insecure power quality. Meanwhile, some sensitive loads or precise instruments demand for high power quality. When voltage flicker or... Loads in large scale industrial enterprises are always various and complex, causing insecure power quality. Meanwhile, some sensitive loads or precise instruments demand for high power quality. When voltage flicker or harmonics occurs, dynamic voltage restorer (DVR) can be used to stabilize the load-side voltage, which is a good manner of improving power quality. The paper explains the load demand in large scale industrial enterprises, analyzes several common voltage compensation scheme of DVR, and comes up with another voltage compensation scheme of DVR applied for double power supply with double load. A Simulink model according to the new scheme is also built in MATLAB/Simulink to test its performance. Simulation results show that the proposed scheme can guarantee the load-side voltage stability, which is an effective scheme for managing power quality. 展开更多
关键词 power quality Large Scale enterprises Double power supply with Double Load DVR Compensation Scheme
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考虑保供电需求的光储微电网优化配置及电能质量评估 被引量:4
3
作者 欧阳森 辛曦 +1 位作者 王凤学 曹华珍 《南方电网技术》 CSCD 北大核心 2024年第4期106-119,151,共15页
针对用户日益迫切的保供电需求以及光伏出力与负荷用电的随机性、波动性引发的电能质量的问题,建立了考虑保供电需求的光储微电网双层优化模型,并对规划配置的微电网电能质量进行评估。该模型以等效净负荷标准差和弃光率最小为上层优化... 针对用户日益迫切的保供电需求以及光伏出力与负荷用电的随机性、波动性引发的电能质量的问题,建立了考虑保供电需求的光储微电网双层优化模型,并对规划配置的微电网电能质量进行评估。该模型以等效净负荷标准差和弃光率最小为上层优化目标,以微电网有功功率损耗最小为下层优化目标,以储能满足保供电负荷的保供电需求作为附加约束条件,采用遗传算法求解。然后设计源、网、荷三类指标,采用组合赋权法确定各指标权重,实现对微电网电能质量的综合评估。最后以改进的IEEE-33系统验证了所提模型的有效性。结果表明考虑保供电需求后能够提高微电网电能质量,并在一定范围内保供电负荷越大时越能提高微电网电能质量和用户满意度。 展开更多
关键词 保供电需求 光储微电网 双层优化 电能质量 组合赋权法 综合评估
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基于人工智能技术的行业智慧业务系统优化设计
4
作者 方展涛 胡学强 《粘接》 CAS 2024年第11期186-189,共4页
考虑到传统供电行业网上智慧营业厅系统在功能和性能上无法满足设计要求,为此设计了基于服务质量差距模型的供电行业网上智慧营业厅系统。利用B/S结构设计了供电行业网上智慧营业厅系统总体架构,基于用户用电信息查询器的内部电路,设计... 考虑到传统供电行业网上智慧营业厅系统在功能和性能上无法满足设计要求,为此设计了基于服务质量差距模型的供电行业网上智慧营业厅系统。利用B/S结构设计了供电行业网上智慧营业厅系统总体架构,基于用户用电信息查询器的内部电路,设计了低压用户用电信息查询器;构建供电行业网上智慧营业厅服务质量差距模型,设计了用户的实时电量查询程序,实现了供电行业网上智慧营业厅系统的设计。测试结果表明,所设计系统在用户管理功能和充值缴费功能上满足设计要求,在系统的性能测试中,可以降低系统的运营成本,并提高营业效率。 展开更多
关键词 服务质量差距模型 营业厅系统 供电行业 总体架构 电量查询
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供电企业电力营销优质服务提升方法研究
5
作者 龚俊霞 何秋莹 《信息与电脑》 2024年第12期76-78,共3页
电力营销服务质量直接影响到供电企业的经营效益和社会形象。随着电力体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,提升电力营销服务质量已成为供电企业生存发展的关键。本文通过分析当前供电企业电力营销服务存在的问题,提出了一系列优质... 电力营销服务质量直接影响到供电企业的经营效益和社会形象。随着电力体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈,提升电力营销服务质量已成为供电企业生存发展的关键。本文通过分析当前供电企业电力营销服务存在的问题,提出了一系列优质服务提升措施,包括:建立客户导向的服务理念,优化营销业务流程,加强营销队伍建设,深化大数据应用,创新服务渠道与方式等,旨在为相关工作人员提供借鉴参考。 展开更多
关键词 供电企业 电力营销 优质服务 服务提升
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电网企业供电服务评价体系设计
6
作者 郑毅 《电力系统装备》 2024年第2期175-177,共3页
随着现代社会对电力供应质量和服务满意度要求的不断提高,电网企业供电服务的评价变得愈发重要。文章旨在设计和实现一种有效的电网企业供电服务评价体系,以提高供电服务质量,满足用户需求。分析了电网企业供电服务评价参考理论与方法,... 随着现代社会对电力供应质量和服务满意度要求的不断提高,电网企业供电服务的评价变得愈发重要。文章旨在设计和实现一种有效的电网企业供电服务评价体系,以提高供电服务质量,满足用户需求。分析了电网企业供电服务评价参考理论与方法,对供电服务评价体系搭建的原则及方法进行了阐述,介绍了承载供电服务评价体系的信息系统的建设框架,对电网企业提升供电服务质量具有重要意义。 展开更多
关键词 电网企业 供电服务 评价体系
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“互联网+”背景下供电企业基层站所供电营销服务体系建设研究
7
作者 曹斌 《科学与信息化》 2024年第17期98-100,共3页
在“互联网+”背景下,供电企业基层站所的供电营销服务体系建设显得尤为重要。通过对现状进行分析,本文提出了供电企业基层站所营销服务体系建设的关键内容,包括营销策略制定、客户关系管理和内部管理机制完善等。同时,探讨了在“互联网... 在“互联网+”背景下,供电企业基层站所的供电营销服务体系建设显得尤为重要。通过对现状进行分析,本文提出了供电企业基层站所营销服务体系建设的关键内容,包括营销策略制定、客户关系管理和内部管理机制完善等。同时,探讨了在“互联网+”背景下应用移动互联网、大数据分析技术、人工智能技术支持以及电子商务平台建设等方式,提升了供电企业基层站所的营销服务水平。 展开更多
关键词 “互联网+” 供电企业 基层站所 供电营销 服务体系
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供电服务数据管理中心的研究与应用
8
作者 冶秀兰 赵洪凯 +2 位作者 霍玮 陈智鹏 邢聪辉 《电力系统装备》 2024年第9期179-181,共3页
供电服务数据管理中心在现代电力系统中发挥着重要作用。文章对供电服务数据管理中心及其应用进行研究,分析其背景与需求,介绍相关技术与方法,并探讨其在电力系统管理中的效益。通过深入研究,可以发现供电服务数据管理中心在提高电力系... 供电服务数据管理中心在现代电力系统中发挥着重要作用。文章对供电服务数据管理中心及其应用进行研究,分析其背景与需求,介绍相关技术与方法,并探讨其在电力系统管理中的效益。通过深入研究,可以发现供电服务数据管理中心在提高电力系统运行效率、优化资源配置和提高服务质量方面具有重要价值。 展开更多
关键词 供电服务 电力系统 效率 资源配置 服务质量
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考虑多指标融合的供配电系统电能质量自动评估研究
9
作者 王磊 《自动化应用》 2024年第14期42-45,共4页
供配电系统电能质量的评估方法大多针对单个指标进行评估,导致评估结果与实际状况相差较大。为此,提出考虑多指标融合的供配电系统电能质量自动评估方法。该方法处理了供配电系统电能质量评估指标,使其数据标准化,以消除不同量纲之间的... 供配电系统电能质量的评估方法大多针对单个指标进行评估,导致评估结果与实际状况相差较大。为此,提出考虑多指标融合的供配电系统电能质量自动评估方法。该方法处理了供配电系统电能质量评估指标,使其数据标准化,以消除不同量纲之间的影响;同时,该方法通过主成分分析对原始数据降维,提取反映数据主要特征的主成分,结合主成分分析的结果计算各指标的客观权重,根据指标权重和通过阈值自动评估电能质量。结果表明,该方法综合考虑了各指标最大值造成的影响,能较精准地评估供配电系统的电能质量,效果较好。 展开更多
关键词 多指标融合 供配电系统 电能质量 自动评估 主成分分析
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基于大数据分析的电力营销服务质量评估方法研究
10
作者 何明浩 王森 《信息与电脑》 2024年第11期200-202,共3页
本文旨在探究如何利用大数据分析技术,建立科学、有效的电力营销服务质量评估方法。研究采用了文献综述法,总结了传统评估方法存在的不足,指出了基于大数据分析的电力营销服务质量评估的优势。在此基础上,构建了一套多维度、动态化的电... 本文旨在探究如何利用大数据分析技术,建立科学、有效的电力营销服务质量评估方法。研究采用了文献综述法,总结了传统评估方法存在的不足,指出了基于大数据分析的电力营销服务质量评估的优势。在此基础上,构建了一套多维度、动态化的电力营销服务质量评估指标体系,综合运用大数据采集、存储、处理、分析等技术,形成了科学完整的评估方法。研究表明,基于大数据分析的电力营销服务质量评估方法能够全面诊断服务短板,精准识别服务痛点,动态监测服务绩效,为电力企业优化营销策略、提升服务水平提供有力支撑。 展开更多
关键词 大数据分析 电力营销 服务质量评估
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大数据环境下电力营销管理创新的实践研究
11
作者 薛钰 刘宜博 范雯雯 《电力系统装备》 2024年第9期176-178,共3页
随着大数据技术的不断发展和普及,电力行业正面临前所未有的机遇与挑战。近年来,电力市场竞争激烈,客户服务需求多样化,传统的电力营销方式越来越难以满足业务发展需求。在此背景下,电力营销管理创新成为了行业转型升级的迫切需要。运... 随着大数据技术的不断发展和普及,电力行业正面临前所未有的机遇与挑战。近年来,电力市场竞争激烈,客户服务需求多样化,传统的电力营销方式越来越难以满足业务发展需求。在此背景下,电力营销管理创新成为了行业转型升级的迫切需要。运用大数据环境下的先进技术手段,如数据分析、智能诊断和预测等方法,可以实现对市场信息的快速获取、客户需求的精准把握以及营销策略的优化调整,从而推动电力企业实现高质量发展、降低运营成本和提升客户满意度。 展开更多
关键词 大数据环境 电力企业 电力营销管理 故障诊断 服务质量
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基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型 被引量:55
12
作者 王鹤 曾鸣 +2 位作者 陈珊 周建 张志翔 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2006年第17期92-96,共5页
通过研究供电企业服务客户的业务环节和质量控制过程构建了供电服务质量评价指标体系,提出了将模糊数学、模糊层次分析法、群组决策方法相结合的供电服务质量综合评价模型,解决了构造比较判断矩阵中的模糊不确定性问题,最后以某市供电... 通过研究供电企业服务客户的业务环节和质量控制过程构建了供电服务质量评价指标体系,提出了将模糊数学、模糊层次分析法、群组决策方法相结合的供电服务质量综合评价模型,解决了构造比较判断矩阵中的模糊不确定性问题,最后以某市供电公司为例进行了实证分析并论证了该模型的合理性。 展开更多
关键词 供电企业 服务质量评价 模糊层次分析法 三角模糊数 群组决策
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供电服务质量评价方法研究 被引量:39
13
作者 李翔 杨淑霞 张红斌 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2004年第12期34-38,共5页
文章讨论了供电服务质量评价的意义,在原有评价方法的基础上,提出了对供电服务质量进行评价的指标体系和两种评价方法,即基于模糊偏序关系的评价方法和模糊综合评价方法,实例计算验证了这两种方法在评价供电服务质量方面的有效性。对两... 文章讨论了供电服务质量评价的意义,在原有评价方法的基础上,提出了对供电服务质量进行评价的指标体系和两种评价方法,即基于模糊偏序关系的评价方法和模糊综合评价方法,实例计算验证了这两种方法在评价供电服务质量方面的有效性。对两种方法的优缺点及适用条件进行了分析。 展开更多
关键词 供电企业 电力体制改革 模糊理论 供电服务质量 模糊综合评价方法
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基于物元分析理论的供电服务质量评价方法 被引量:16
14
作者 迟远英 牛东晓 +2 位作者 李向阳 邓刚 刘志 《电力系统自动化》 EI CSCD 北大核心 2010年第13期33-37,共5页
基于物元分析理论的可拓学原理及其主要特点,分析了影响供电质量的主要因素。运用物元分析模型构建供电服务质量评价指标体系,并以实例为依据,通过质量等级划分、物元分析模型构建、关联函数值计算、权重计算、隶属度确定等步骤,验证物... 基于物元分析理论的可拓学原理及其主要特点,分析了影响供电质量的主要因素。运用物元分析模型构建供电服务质量评价指标体系,并以实例为依据,通过质量等级划分、物元分析模型构建、关联函数值计算、权重计算、隶属度确定等步骤,验证物元理论在供电服务质量评价中应用的可行性。 展开更多
关键词 物元分析理论 可拓学 供电服务质量 评价
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电力市场环境下供电服务质量内部评价体系研究 被引量:18
15
作者 曾鸣 周文瑜 张怡 《电力系统保护与控制》 EI CSCD 北大核心 2009年第8期42-46,52,共6页
内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模... 内部评价是供电服务质量综合评价体系中的重要组成部分,以供电服务项目为基础,构建了一套涵盖电力客户服务各业务流程的服务质量内部评价指标体系。另外,为解决专家对指标赋权的不确定性,基于层次分析法和三角模糊数原理,利用改进的模糊层次分析法建立了指标权重的确定模型;最后对内部评价做了算例分析,验证了评价方法的有效性。 展开更多
关键词 供电企业 内部评价 模糊层次分析法 指标基准
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基于物元分析理论的大电力客户信用评价 被引量:18
16
作者 周凯 栗秋华 +2 位作者 周林 刘强 武剑 《电网技术》 EI CSCD 北大核心 2009年第16期75-80,共6页
分析、评估及掌握电力客户用电行为,是电力企业营销活动的重点和难点。笔者在分析电力市场环境、客户纳费态度及能力等因素的基础上,构建电力客户信用等级评价指标体系,并将物元分析理论引入电力客户信用评价中,构建电力客户信用评价的... 分析、评估及掌握电力客户用电行为,是电力企业营销活动的重点和难点。笔者在分析电力市场环境、客户纳费态度及能力等因素的基础上,构建电力客户信用等级评价指标体系,并将物元分析理论引入电力客户信用评价中,构建电力客户信用评价的物元分析模型,针对电力客户信用评价的复杂性以及单因素识别和等级划分之间不一致的特点,应用物元可拓集方法构造物元矩阵,根据计算出的关联度大小对电力客户信用等级进行可拓识别。实证结果表明:将物元分析法用于电力客户信用评价,评价结果更加客观、合理。 展开更多
关键词 供电企业 大电力客户 信用评价 物元分析 物元可拓集 关联度
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基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价 被引量:5
17
作者 周文瑜 刘琳 +2 位作者 陈海燕 曾鸣 张艳馥 《电力需求侧管理》 2009年第3期30-33,共4页
对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定... 对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。 展开更多
关键词 供电企业 服务蓝图 服务质量.外部评价体系
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基于主成分分析的神经网络评价模型研究 被引量:14
18
作者 孟明 牛东晓 孟宁 《华北电力大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2004年第2期53-56,共4页
根据供电企业的特点,建立了适用于评价供电企业营销效果的指标体系,综合运用主成分分析法和BP神经网络方法建立模型,对供电企业的营销效果进行了模拟综合评价。
关键词 供电企业 电力市场 市场竞争 现代营销理论 神经网络 主成分分析 评价模型 中国
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供电企业文化建设综合评价研究 被引量:7
19
作者 李瑾 张洁 +2 位作者 伊晓璐 彭晓东 刘维锋 《华北电力大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2005年第5期108-111,共4页
针对供电企业文化建设的特征和性质,构建了供电企业文化建设评价指标体系;考虑到不同岗位的人员对指标的不同评价,利用熵权方法计算了各个指标的权重,并利用多层系模糊综合评价方法,完成了对供电企业文化的综合评价。最后在保定供电公... 针对供电企业文化建设的特征和性质,构建了供电企业文化建设评价指标体系;考虑到不同岗位的人员对指标的不同评价,利用熵权方法计算了各个指标的权重,并利用多层系模糊综合评价方法,完成了对供电企业文化的综合评价。最后在保定供电公司的企业文化建设中加以应用。 展开更多
关键词 供电企业 企业文化 熵权 模糊评价
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基于灰色关联度TOPSIS法的市级供电企业安全投入产出效果评价 被引量:13
20
作者 丁士 王致杰 +2 位作者 薛松 刘超 曾鸣 《水电能源科学》 北大核心 2013年第4期222-225,169,共5页
电力企业进行安全投入会给企业带来经济效益及社会效益,对电力企业的安全投入产出进行评价,可为电力企业下一步的安全投入进行指导。基于市级供电企业的实际情况,从电力企业安全投入产出的减损效果、成本降低效果、投资收益效果等3方面... 电力企业进行安全投入会给企业带来经济效益及社会效益,对电力企业的安全投入产出进行评价,可为电力企业下一步的安全投入进行指导。基于市级供电企业的实际情况,从电力企业安全投入产出的减损效果、成本降低效果、投资收益效果等3方面选取了6个指标,采用灰色关联度改进的TOPSIS法建立了市级供电企业安全投入产出效果评价模型,并通过对西南某省9个地州市供电企业的安全投入产出效果进行评价,验证了模型的有效性。 展开更多
关键词 市级供电企业 安全投入产出 灰色关联度 效果评价
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