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中国城市公共服务满意度的熵权TOPSIS指数评价——基于2012连氏“中国城市公共服务质量调查”的实证分析 被引量:37
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作者 纪江明 胡伟 《上海交通大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2013年第3期41-51,共11页
为了科学地评价和比较中国34个城市的公共服务满意度现状,本文基于2012新加坡连氏"中国城市公共服务质量调查"数据,构建中国公共服务满意度指标体系(包括8个一级指标、26个二级指标),运用熵权TOPSIS方法,确定26个二级指标的... 为了科学地评价和比较中国34个城市的公共服务满意度现状,本文基于2012新加坡连氏"中国城市公共服务质量调查"数据,构建中国公共服务满意度指标体系(包括8个一级指标、26个二级指标),运用熵权TOPSIS方法,确定26个二级指标的熵值和权重,构建规范化决策矩阵和加权规范矩阵,计算综合评价指数,对34个城市公共服务满意度指数进行评价分析。结果显示,在公共服务满意度综合指数排名榜上,位列前几位的城市分别是厦门、青岛、杭州、宁波、大连等东部沿海城市,而兰州、昆明、南昌、太原、呼和浩特等中西部城市则排在后几位,可见东部经济发达地区的公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市。还运用层次聚类分析(Hierarchical Cluster)方法,将34个城市归类为有明显差异的5类城市。最后,从改进政府治理结构和效能的角度,提出了改进公共服务满意度指数的政策建议。 展开更多
关键词 城市公共服务 满意度指数 熵权TOpsiS评价
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基于GWPSI模型实证结果的政府门户网站公众满意度提升对策研究 被引量:1
2
作者 李海涛 宋琳琳 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2015年第4期121-128,共8页
利用前期构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)模型实证研究的结果,论文根据模型关键结构变量对提升公众满意度的贡献率及重要程度,宏观划定了在提升政府门户网站公众满意度过程中,各关键结构变量发展的目标区域。然后,在分析各结构变... 利用前期构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)模型实证研究的结果,论文根据模型关键结构变量对提升公众满意度的贡献率及重要程度,宏观划定了在提升政府门户网站公众满意度过程中,各关键结构变量发展的目标区域。然后,在分析各结构变量所处的目标区域特点的基础上,就各结构变量针对性地提出提升政府门户网站公众满意度的对策。 展开更多
关键词 政府门户网站 公众满意度 模型 对策 实证结果 感知质量 结构变量
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数字乡村信息化建设公众满意度测评研究
3
作者 黄姝玥 高凯 《江苏科技信息》 2024年第11期58-62,共5页
数字乡村是乡村振兴的战略方向,信息化建设是数字乡村的重要组成部分,在我国数字乡村信息化建设的探索时期,建立一个基于公众满意的数字乡村信息化建设综合评价体系,对于实现农业、农村、农民全面发展有着重要的意义。文章选取10个潜在... 数字乡村是乡村振兴的战略方向,信息化建设是数字乡村的重要组成部分,在我国数字乡村信息化建设的探索时期,建立一个基于公众满意的数字乡村信息化建设综合评价体系,对于实现农业、农村、农民全面发展有着重要的意义。文章选取10个潜在变量和27个可测变量,建立13种结构关系,构建数字乡村信息化建设公众满意度指数模型,进行实证研究来验证模型的科学、合理性。结果显示,公众期望、感知质量和数字乡村信息化成熟度是影响数字乡村信息化建设公众满意度的主要因素。 展开更多
关键词 数字乡村信息化建设 公众满意度 指数模型 满意度测评
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基于Kano模型的公共图书馆网借服务用户需求研究
4
作者 葛炜 《图书馆研究与工作》 2024年第4期50-56,共7页
公共图书馆网借服务体系仍处于初步建设阶段,读者对于服务功能的体验对网借服务高质量发展具有重要参考价值。文章采用问卷方式进行调研,从渠道平台、资源服务、个性服务三个维度出发,基于Kano模型和Better-Worse满意度指数分析法,对各... 公共图书馆网借服务体系仍处于初步建设阶段,读者对于服务功能的体验对网借服务高质量发展具有重要参考价值。文章采用问卷方式进行调研,从渠道平台、资源服务、个性服务三个维度出发,基于Kano模型和Better-Worse满意度指数分析法,对各个服务项目进行属性划分,并针对性提出投入更多网借自助服务点、提供更符合读者需求的书籍资源、提供良好的咨询服务、打造个性化服务等网借服务质量提升策略。 展开更多
关键词 公共图书馆 网借服务 KANO模型 Better-Worse满意度指数分析法 用户需求
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基于SEM与IPA的桂林主城区公园绿地适老性研究
5
作者 胡安妮 胡金龙 《广东园林》 2024年第2期14-21,共8页
城市公园绿地是改善城市生态、为居民提供游憩场所的开放空间。我国老龄化已成为必然趋势,满足多元需求的健康养老是重要社会议题,探索适老性是优化城市公园绿地规划建设的重要方向。以桂林市主城区5处公园为例,构建适老性评价指标体系... 城市公园绿地是改善城市生态、为居民提供游憩场所的开放空间。我国老龄化已成为必然趋势,满足多元需求的健康养老是重要社会议题,探索适老性是优化城市公园绿地规划建设的重要方向。以桂林市主城区5处公园为例,构建适老性评价指标体系,基于结构方程模型(SEM)测算其不同潜变量与观测变量对适老性影响的权重系数,利用重要性-表现程度分析法(IPA)构建诊断坐标模型。结果表明:在老年人对桂林市城市公园绿地的各指标满意度中,可达性和安全性为一般,趣味性、健康性、可选择性和舒适性为满意;桂林市城市公园绿地适老性主要需要改善的是景观小品、方位可知性和方向导向性,次要需要改善的是植物种植、防护设施、铺装设计和夜间照明。基于研究结果,从健康性、可达性、趣味性、可选择性、安全性、舒适性提出桂林市城市公园绿地适老性的优化策略。 展开更多
关键词 公园绿地 适老性 评价指标体系 满意度 桂林
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智慧景区信息化建设公众满意度测评研究
6
作者 张子烨 《市场周刊》 2024年第16期71-76,共6页
景区的信息化建设已成为当前智慧景区的重要竞争赛道,一方面智慧景区可以利用信息技术能力实现高效化的运营管理,另一方面也可以为公众提供更具个性化的旅游产品和服务。文章在将顾客满意度指数模型与结构方程模型相结合的基础上,构建... 景区的信息化建设已成为当前智慧景区的重要竞争赛道,一方面智慧景区可以利用信息技术能力实现高效化的运营管理,另一方面也可以为公众提供更具个性化的旅游产品和服务。文章在将顾客满意度指数模型与结构方程模型相结合的基础上,构建了智慧景区信息化建设公众满意度指数模型,以此探究不同影响因子对智慧景区信息化建设公众满意度的影响路径和影响程度,并从管理、服务、营销三个方面提出建议,以期提升公众对智慧景区信息化建设的满意度。 展开更多
关键词 智慧景区 公众满意度 指数模型
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Rural Public Investment and Benefit in Sichuan's Hilly and Mountainous Areas
7
作者 ZHANG Hai-qin 1,3 ,LIU Shao-quan 1 ,LUO Ren-fu 2 ,ZHANG Lin-xiu 2 1. Institute of Mountain Hazards and Environment,Chinese Academy of Sciences,Chengdu 610041,China 2. Institute of Geographic Sciences and Natural Resources Research,Chinese Academy of Sciences,Beijing 100101,China 3. Graduate University of Chinese Academy of Sciences,Beijing 100049,China 《Asian Agricultural Research》 2012年第8期28-32,共5页
Using representative sampling survey data,we take the case of roads,domestic water,irrigation facilities,clinics and schools,to give an overview of the status quo of rural public investment in Sichuan's hilly and ... Using representative sampling survey data,we take the case of roads,domestic water,irrigation facilities,clinics and schools,to give an overview of the status quo of rural public investment in Sichuan's hilly and mountainous areas in the period 2005 -2008; conduct comprehensive analysis of public investment benefit,from the status quo of supply and demand,social benefit and villagers' satisfaction. The results show that the social benefit arising from the construction of road projects is good,while the social benefit arising from the construction of irrigation facilities is poor; the matching effect of supply and demand of public investment is poor,especially for the investment in irrigation facilities; on the whole,villagers' satisfaction with public investment has been promoted,but most of the villagers are still unsatisfied with the current irrigation facilities. The major capital source of rural public investment is from the government,but from the perspective of the villagers' demand,we should further increase the public financial input. 展开更多
关键词 RURAL public INVESTMENT SOCIAL BENEFIT index Evalu
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基于问卷的空气质量公众满意度模型和评价指标体系构建
8
作者 李天昕 乔岑 +1 位作者 李雨霏 曹素珍 《环境科学研究》 CAS CSCD 北大核心 2023年第12期2314-2321,共8页
公众对于空气质量的满意度是体现环境治理成果的重要指标,为准确把握我国公众对城市空气环境状况的实际感受,客观反映空气环境治理方面取得的进展和存在的问题,基于层次分析法,采用问卷调查、模型构建、熵值法和态度量化法等综合方法,... 公众对于空气质量的满意度是体现环境治理成果的重要指标,为准确把握我国公众对城市空气环境状况的实际感受,客观反映空气环境治理方面取得的进展和存在的问题,基于层次分析法,采用问卷调查、模型构建、熵值法和态度量化法等综合方法,构建空气质量公众满意度指数(Air Environmental Quality Satisfaction Index,简称“AEQS”)模型和空气质量公众满意度评价指标体系,并以我国31个省份公众空气质量满意度问卷调查,开展模型与指标体系的分析与应用.结果表明:(1)此次调查数据的信度和效度检验结果均较好,说明指标体系具有较好的科学性.(2)全国空气质量公众满意度指数为73.77分,达到比较满意.(3)空气质量公众满意度与PM_(2.5)浓度、PM_(10)浓度和AQI均无显著性相关.政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度对空气质量公众满意度的影响较大.(4)指标重要性-满意度(IPA)分析表明,政府在公开空气质量相关信息中补充个人出行和健康防护信息、降低空气污染造成的个人经济支出、制定相关政策措施中兼顾公众的日常生活等是提高公众空气质量满意度的重要策略.研究显示,AEQS模型和评价指标体系具有较好的科学性,政府空气质量管理满意度和空气质量改善政府投入满意度是影响公众满意度的重要因素,未来我国在环境治理政策定制中,应加强对空气质量管理对日常生活影响和公众应对空气污染经济支出的重视. 展开更多
关键词 空气质量 层次分析法 公众满意度 满意度评价指标体系
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电子政务服务质量管理思路研究 被引量:15
9
作者 蒋录全 吴瑞明 +3 位作者 李峰 刘静岩 王浣尘 张朋柱 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2006年第2期310-315,共6页
随着电子政务建设的纵深发展,各国政府逐渐重视电子政务服务质量,并把电子政务的服务质量作为衡量政府服务能力的一种标志。本文强调引入服务质量管理的理论与方法,以公众的满意度为评价的尺度对电子政务的服务质量进行评估。通过完善... 随着电子政务建设的纵深发展,各国政府逐渐重视电子政务服务质量,并把电子政务的服务质量作为衡量政府服务能力的一种标志。本文强调引入服务质量管理的理论与方法,以公众的满意度为评价的尺度对电子政务的服务质量进行评估。通过完善标准和管理体系,建立测评标准、测评指标、测评流程和测评方法,准确反映公众满意状况,以便持续改进电子政务服务质量和水平,使电子政务的服务质量管理体系更为优化,使电子政务的服务更符合社会公众的要求。 展开更多
关键词 电子政务 服务质量 客户满意指数
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公众满意理念及公众满意度评价 被引量:44
10
作者 尤建新 邵鲁宁 杨淼 《上海管理科学》 2004年第2期59-61,共3页
本文阐述了将政府管理理念定位于公众满意的紧迫性和必要性 ,提出了用公众满意度评价政府工作的方法 ,并以 2 0 10年上海世博会中政府动迁工作为例 ,具体分析层次分析法在测评公众满意度中的应用。
关键词 公众满意理念 公众满意度 政府管理 工作方法 上海世博会 层次分析法 评价体系
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基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究 被引量:28
11
作者 梁昌勇 代犟 朱龙 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第2期123-129,共7页
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果... 公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。 展开更多
关键词 公共服务 SEM模型 公众满意度
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社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建 被引量:16
12
作者 孙涛 张佳滢 +3 位作者 孙全胜 张帆 林海峰 李恒 《卫生经济研究》 2009年第4期26-28,共3页
以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标... 以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。 展开更多
关键词 社会医疗保险 公众满意度 测评指标 美国顾客满意指数
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基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究 被引量:41
13
作者 吴建南 张萌 黄加伟 《广州大学学报(社会科学版)》 2007年第1期13-17,共5页
美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的... 美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。 展开更多
关键词 ACSI 公众满意度 测评模型 指标体系
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公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法 被引量:18
14
作者 姚秀萍 张晓美 吕明辉 《气象与环境科学》 2014年第4期102-108,共7页
从通常意义上的满意程度度量的角度,结合气象服务特征,探究公众气象服务满意程度的度量问题、基于单指标评价的公众气象服务满意率和公众气象服务满意度及其度量特征,并介绍基于多指标评价技术——公众气象服务满意度评价指标体系,得到... 从通常意义上的满意程度度量的角度,结合气象服务特征,探究公众气象服务满意程度的度量问题、基于单指标评价的公众气象服务满意率和公众气象服务满意度及其度量特征,并介绍基于多指标评价技术——公众气象服务满意度评价指标体系,得到以下主要结论:1)使用单指标评价公众气象服务满意程度时,建议使用公众气象服务满意度;使用多指标评价公众气象服务满意程度时,建议构建公众气象服务满意度评价指标体系。2)满意度和满意率度量的区别在于前者侧重于满意的深度,后者侧重于满意的广度;前者的结果较后者波动更为小、更为稳定和科学。公众气象服务满意度评价指标体系是基于分层法和计量法的多指标评价方法,能够全面地度量公众气象服务满意度,发现满意度的多层次分布特征,找出影响气象服务满意度的主要因子,从而改进公众气象服务质量。 展开更多
关键词 公众气象服务 评价 满意度 指标体系
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基于LISREL的社区服务公众满意度测评研究 被引量:9
15
作者 邹凯 马葛生 苏鹏 《中国管理科学》 CSSCI 2008年第S1期634-638,共5页
社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位愈益显著,社区功能明显增强,社区服务日益成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、... 社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位愈益显著,社区功能明显增强,社区服务日益成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。 展开更多
关键词 社区服务 公众满意度测评 指数模型 LISREL
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公共服务顾客满意度测评的结构方程模型方法 被引量:19
16
作者 刘武 刘钊 孙宇 《科技与管理》 CSSCI 2009年第4期40-44,共5页
公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型(SEM)可以有效地解决这些问题。首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度,经过验... 公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型(SEM)可以有效地解决这些问题。首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度,经过验证发现,这两种模型都具有较好的拟合度,模型A适合对具体部门的具体服务项目的绩效评估,而模型B则更适合一般性的公众满意度评估。 展开更多
关键词 SEM 公共服务 满意度指数模型
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社区服务公众满意度测评研究 被引量:20
17
作者 邹凯 马葛生 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2009年第3期62-67,共6页
社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量... 社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。 展开更多
关键词 社区服务 公众满意度测评 指数模型 LISREL
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法治政府绩效评价:满意度测量及其实证研究——以2014年度广东省为例 被引量:13
18
作者 郑方辉 何志强 《北京行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2016年第2期41-48,共8页
法治政府绩效评价体现结果导向和公众满意度导向,满意度测量具有价值理性与技术功能。前者由政府绩效评价的内涵所决定,后者要求构建主、客观评价于一体的指标体系。利用政务公开、政府廉洁、依法行政等10项指标,对2014年度广东省法治... 法治政府绩效评价体现结果导向和公众满意度导向,满意度测量具有价值理性与技术功能。前者由政府绩效评价的内涵所决定,后者要求构建主、客观评价于一体的指标体系。利用政务公开、政府廉洁、依法行政等10项指标,对2014年度广东省法治政府绩效满意度进行测量,全省百分制均值为54.45分。进一步发现:满意度与地区经济发展水平存在较强的正相关,同时受公众背景因素影响,尤其是公众收入、学历、户籍影响程度明显。由此,提升法治政府绩效满意度,应推进区域均衡、绿色及共享发展,关注及扶持弱势群体,提高政府服务效率,建设法治及廉洁政府。 展开更多
关键词 法治政府 绩效评价 公众满意度 指标体系
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北京市公共服务满意度指数调查研究 被引量:15
19
作者 刘娟 黄惠 郝冉 《首都经济贸易大学学报》 2007年第5期77-85,共9页
借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法,结合北京市的实际发展情况,对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行一系列的研究。调查研究结果表明,... 借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法,结合北京市的实际发展情况,对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行一系列的研究。调查研究结果表明,本套评价体系,比较符合北京市的实际情况,指标体系和问卷设计合理,调查方法和质量控制可靠,计算出来的公共服务满意度指数基本属实,可为公共服务部门提供参考依据。 展开更多
关键词 公共服务满意度指数 调查研究
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湖泊富营养化影响与公众满意度评价方法 被引量:17
20
作者 张宝 刘静玲 《水科学进展》 EI CAS CSCD 北大核心 2009年第5期695-700,共6页
构建了基于韦伯.费希纳定律(Weber-FechnerLaw,W-F)的湖泊富营养化及公众满意度综合评价方法,选取透明度(sD)、高锰酸盐指数(CODMn)、总氮(TN)、总磷(11P)、叶绿素a(Chla)5个评价因子,应用熵权系数法确定各评价因子权... 构建了基于韦伯.费希纳定律(Weber-FechnerLaw,W-F)的湖泊富营养化及公众满意度综合评价方法,选取透明度(sD)、高锰酸盐指数(CODMn)、总氮(TN)、总磷(11P)、叶绿素a(Chla)5个评价因子,应用熵权系数法确定各评价因子权重分别为0.1242、0.1768、0.2140、0.2034和0.2816,明确了湖泊富营养化综合影响指数K值与营养指数之间的函数关系,探讨了将公众对湖泊营养状态的感受与K值问建立定量的关系,根据K值变化范围、变化率与营养等级的对应关系,将公众对湖泊营养状态的满意度划分为4个等级:优、中、差和很差,以反映公众对湖泊富营养程度变化的响应。并以海河流域典型湖泊白洋淀为例,对方法进行了验证,结果显示:白洋淀K值为0.0523,K值变化率为304.67,处于重度富营养化状态。不同空间的8个点位富营养化严重程度排序:南刘庄〉圈头〉王家寨〉光淀张庄〉烧车淀〉枣林庄〉采蒲台〉端村。公众对白洋淀8个点位K值变化范围确定为0.0293~0.1006,营养状况的公众满意程度均为差,富营养状态及对公众的影响存在空间差异。 展开更多
关键词 水资源 白洋淀 韦伯.费希纳定律 富营养化综合影响指数 公众满意度
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