论质量的主观性和客观性

质量特性既是固有的,也可能是赋予的。质量既有客观性,又有主观性,往往是客观性和主观性的统一体。从顾客角度看,质量不仅仅是纯技术的问题,也是如何满足人生需要的问题。满足人的心理需要的质量特性,就是主观质量。当客观质量达到一定水平后,主观质量就成了质量改进的关键。