对图书馆RRM的研究和设计

文章提出读者关系管理(RRM)的概念,探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性,以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析,提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。

“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析

开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。

基于数据挖掘的读者关系管理

本文分析了数据挖掘的含义和系统结构,围绕从客户关系管理到读者关系管理的理论创新与实践应用,重点剖析了在高校图书馆读者关系管理中实施数据挖掘的过程,提出了基于数据挖掘的读者关系管理系统框架及其技术支持。

科技期刊读者关系管理与系统设计

随着科技期刊编辑部转企以及大中型出版传媒集团的建立,期刊读者资源之争将日益激烈,读者管理的人性化、自动化和系统化必将成为趋势。读者是科技期刊生存的生命线,读者维系单靠传统的手工方式已经无法满足现代出版业的人性化读者服务。文章提出读者关系管理(RRM)的研究,利用读者关系管理系统来进行读者维系的处理,并设计一个科技期刊读者关系管理系统框架,对系统的每个功能模块进行详细描述;设计关系函数并以关系函数来划分不同的读者群,以便于科技期刊向各个读者群提供更加人性化的服务。

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施。论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法。

智慧阅读推广:智慧阅读时代的新常态

开展智慧阅读推广能促进阅读技术、资源、平台、环境的智能集成,提升读者阅读认知与情感,优化阅读的品质与体验,是智慧阅读时代的现实要求。智慧阅读推广的本质内涵强调"以读者为中心"的服务模式,重视阅读的互融互通,展现出多视角决策的过程。智慧阅读推广生态构成要素包括先进的阅读理念、智能的支撑技术、关联的阅读资源、多元的服务情景、凝聚的关系维度。智慧阅读推广的实现途径为:提倡推广服务的跨界合作,开展读者关系管理,架构个人阅读空间,构建智慧阅读共同体。

读者价值导向的图书馆读者关系管理探析

读者价值是图书馆竞争优势的新来源,而读者关系管理对提高读者满意度、提升图书馆竞争优势起着至关重要的作用。探讨了读者价值的概念和构成,分析了读者价值的形成机理,提出了若干基于读者价值的图书馆读者关系管理策略。

借助客户关系管理系统提高读者满意度

读者满意是读者忠诚的基础,图书馆应借助客户关系管理系统了解读者需求、培养读者忠诚度、 加强对核心读者的管理和服务,从而提高图书馆的经济效益与社会效益,增强图书馆的竞争力。

基于客户关系管理的读者潜在价值预测

简要分析读者当前价值,重点讨论如何定量计算读者的潜在价值,并提出一个预测模型,通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量,建立读者细分矩阵,对读者进行有效划分,探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略,即实施读者关系管理的有效方法。

从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。

图书馆服务环境中读者间关系及其管理

由于共享服务和服务环境,读者之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系及影响。读者之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。读者间关系管理具有重要意义。文章指出读者间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、读者教育、服务设计等方面采取措施。

物联网环境下的读者关系管理

文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器。提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系。

刍议图书馆导入客户关系管理

客户关系管理(CRM)是值得图书馆借鉴和尝试的一种新兴的管理模式,树立“以读者(用户)为中心”的管理理论是导入CRM的重要前提,重塑图书馆文化是推进CRM的重要基础。导入和实施CRM可以提高图书馆的管理水平,为读者(用户)提供更加完善的服务。

基于读者视角的公共图书馆读者满意度指标体系构建

本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。

高校图书馆用户关系管理探讨与分析

文章对高校图书馆用户关系管理进行了研究探讨,通过对高校图书馆实施用户关系管理的必要性、策略、方法及其意义的论述,对高校如何实施用户关系管理提出了相应的解决办法和方针。

关于处理读者抱怨问题的试探性分析——以广州图书馆为例

随着网络信息化的发展,读者借阅书刊体验要求的提高,图书馆发展环境遇到前所未有的新挑战,读者抱怨成为图书馆无法回避的现实问题。以广州图书馆为例,分析读者抱怨的主要原因以及读者抱怨的表现形式,对图书馆正确处理读者抱怨的有效方法和应对策略进行相应探讨,并借鉴CRM客户关系管理对图书馆处理读者抱怨进行一些试探性分析。

谈高校图书馆读者服务管理中的人际关系

做好读者服务,关键在管理服务队伍,处理好服务队伍的人际关系。因此,高校图书馆管理者要处理好与被管理者的关系。即:依赖与被依赖的关系,整体利益、分享利益与独享利益的关系,竞争对手与合作伙伴的关系,监督与被监督的关系。

CRM与SCM整合模式下的图书馆采访工作

本文试从供应链及客户关系管理整合理论分析出版社、图书供货商、图书馆在新形势下的战略合作模式,对高校图书馆图书采访工作提出合理化建议。

阅读推广过程中读者关系管理的内涵、系统与实现路径

[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系,提升读者参与度与活跃度,改进组织阅读推广绩效。[方法/过程]从关系管理的理论出发,阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征,并提出实现路径。[结果/结论]融入社交媒体,扩大读者管理途径;注重读者数据管理,优化读者关联关系;转变核心读者为推广者,开展协同管理服务;提供极致阅读体验,培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径。

基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析

从图书馆读者关系管理(RRM)现状出发,借鉴波特的价值链思想,阐述图书馆RRM价值链的内涵,提出图书馆RRM的价值链模型,并对图书馆RRM价值链基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行详细分析,同时也分析辅助活动中包括领导者、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。