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Press Conference for Issuing National Standard——Target Text Quality Requirements for Translation Services
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《China Standardization》 2005年第4期9-,共1页
On June 2nd,the press conference for issuing the national standard—Target Text Quality Requirements for Translation Services was held in Beijing,jointly hosted by China Association for Standardization (CAS),Translato... On June 2nd,the press conference for issuing the national standard—Target Text Quality Requirements for Translation Services was held in Beijing,jointly hosted by China Association for Standardization (CAS),Translator Association of China (TAC),China Translation and Publishing Corporation (CTPC) and China Shipol Information Center. 展开更多
关键词 TEXT Target Text quality Requirements for Translation services Press Conference for Issuing National Standard
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Operationalizing Adolescent Health Services at Primary Health Care Level in India: Processes, Challenges and Outputs
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作者 Beena Nitin Joshi Sanjay Laxman Chauhan +2 位作者 Ragini Nitin Kulkarni Babita Kamlapurkar Rajesh Mehta 《Health》 2017年第1期1-13,共13页
Background: Ministry of Health, Government of India developed the Adolescent Reproductive and Sexual Health (ARSH) strategy and operationalized adolescent health services up to district and sub-district hospital level... Background: Ministry of Health, Government of India developed the Adolescent Reproductive and Sexual Health (ARSH) strategy and operationalized adolescent health services up to district and sub-district hospital level. Objectives: To operationalize adolescent health services at primary health care level in a block of Maharashtra;assess impact of need based interventions on quality of services;and understand potential for scalability in the state. Methods: Adolescent and Youth friendly centers were established at primary health care settings and interventions such as health system strengthening, sensitizing gatekeepers, involving Accredited Social Health Activist (ASHAs), developing inter and intra-sectoral linkages, improving monitoring and evaluation were tested. Results: Over a period of 2009-2014, there was a steady increase in the number of clients attending the Adolescent and Youth Friendly Health Centers (A&YFHCs). Attitude of providers to address adolescents’ needs improved significantly. Successful interventions were networking with schools, colleges and Non Government Organization (NGOs), linkages with HIV program and Integrated Child Development Services (ICDS), and involvement of ASHAs. Conclusions: The study demonstrates that although health system has the primary responsibility of addressing health issues among adolescents;it has limitations in terms of its reach to adolescents and generating demand for services. There is a need to network with education sector, ICDS, NGOs working for adolescent health and development to work as a team and address the multifaceted needs of the adolescents. Such a strategy will be crucial while implementing the recently launched Rashtriya Kishor Swasthya Karyakram— the new national adolescent health programme in India. 展开更多
关键词 ADOLESCENT Sexual and REPRODUCTIVE HEALTH ADOLESCENT and YOUTH Friendly HEALTH services quality of CARE Standards Linkages
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构建更高水平全民健身公共服务体系:基础、重点与实践 被引量:6
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作者 陈丛刊 陈宁 《上海体育大学学报》 CSSCI 北大核心 2024年第7期43-55,65,共14页
全民健身公共服务体系经历了“框架形成—基本建成—高质量发展”的递进式上升过程。在处理人民群众日益增长的健身需求与不平衡不充分有效供给的矛盾中,需要把握好全民健身基本公共服务与全民健身非基本公共服务、城市健身服务与农村... 全民健身公共服务体系经历了“框架形成—基本建成—高质量发展”的递进式上升过程。在处理人民群众日益增长的健身需求与不平衡不充分有效供给的矛盾中,需要把握好全民健身基本公共服务与全民健身非基本公共服务、城市健身服务与农村健身供给、自主健身活动与赛事健身活动、政府主导与社会力量参与的关系。要全面领会“更高水平”的内涵要旨,推动全民健身公共服务高质量发展;以标准化优化配置资源布局,促进全民健身公共服务均衡发展;发挥全民健身公共服务供给主体的作用,完善共建共治共享的体制机制;智慧化赋能全民健身,提高全民健身公共服务科学化水平;协同体育强国建设的支撑要素,促进全民健身融合发展。 展开更多
关键词 全民健身 公共服务体系 高质量发展 标准化 智慧化 科学化
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Progress in applying patient experience in nursing quality improvement
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作者 Cheng-Shuang Wang Mei-Zhen Zhao Tie-Ying Zeng 《Chinese Nursing Research》 CAS 2017年第1期1-4,共4页
Background: Improving and sustaining the quality of nursing care is an intractable and persistent challenge. The patient experience of nursing care can give a different perspective on nursing quality and help clinica... Background: Improving and sustaining the quality of nursing care is an intractable and persistent challenge. The patient experience of nursing care can give a different perspective on nursing quality and help clinical nursing staff to direct quality improvement. Attempts to identify what is patient experience,the relationship with nursing care, and the application of patient experience in nursing quality improvement practice, in order to provide advices for constructing the quality standards and quality improvement strategies of nursing care.Methods: We conducted a literature review of original research publications. The database platforms Pubmed, Web of Science, China National Knowledge Infrastructure(CNKI) and Wanfang were searched from inception until end of August 2015. After screening retrieved articles, 40 sources(articles and organizational websites) were selected for analysis for the connotation, development and application of patient experience in nursing quality researches.Results: Our study identified several concepts about patient experience, roughly sorted out the development path of patient experience in worldwide and the application of patient experience in nursing quality improvement. It points out four precautions when applying patient experience in nursing quality improvement, which are differentiating patient satisfaction and patient experience, choosing appropriate data collection method and appropriate feedback time, and the last but the most important, applying theories to actual clinical practice.Conclusions: Professional indexes are important to maintain the care quality, but it cannot fully reflect quality of nursing care, which needs patient experience as the supplement. Nursing staffs need to make more efforts to enhance patient's nursing care experience, and apply the research results to clinical practice, and finally make patient-centered care come true. For future study, the evaluation system and management strategies about patient experience need to be developed to guide nursing quality improvement. 展开更多
关键词 Patient experience service quality quality improvement quality standards Precautions
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《医学影像服务》质量安全管理团体标准制订研究
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作者 张文一 翟青青 +2 位作者 张博雅 毛丽 刘月辉 《中国卫生质量管理》 2024年第12期40-46,共7页
针对医学影像服务中患者评估、检查(治疗)实施和结果报告过程中的质量安全问题,依据相关政策、专业要求等制订规范标准。应用文献分析、不良事件分析、现场调研等方法系统梳理医学影像服务过程中的质量安全问题,从普遍性、高发性、关键... 针对医学影像服务中患者评估、检查(治疗)实施和结果报告过程中的质量安全问题,依据相关政策、专业要求等制订规范标准。应用文献分析、不良事件分析、现场调研等方法系统梳理医学影像服务过程中的质量安全问题,从普遍性、高发性、关键性和影响度4个维度筛选出问题要素,搭建以影像服务诊疗流程为主线,以事项要素为节点的标准框架,形成了包括检查申请、放射防护、设备校正、持续改进4个关键环节,检查评估、知情同意、医患防护、造影剂过敏、检查核对等14个关键节点、52项要素的影像服务质量安全管理标准文本。 展开更多
关键词 质量安全 影像服务 核心要素 标准编制
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什么是好的课后服务:德国全日制小学课后服务质量标准研究
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作者 于博 杨清溪 李淑华 《比较教育学报》 CSSCI 北大核心 2024年第3期58-71,共14页
目前我国中小学的课后服务进入了由探索性实践向扩优提质转变的过渡性阶段,在此阶段需要回答的核心问题是“什么是好的课后服务”,即课后服务的质量评价,这也是中小学课后服务的利益相关者需要面对的核心问题。课后服务在德国经历了百... 目前我国中小学的课后服务进入了由探索性实践向扩优提质转变的过渡性阶段,在此阶段需要回答的核心问题是“什么是好的课后服务”,即课后服务的质量评价,这也是中小学课后服务的利益相关者需要面对的核心问题。课后服务在德国经历了百余年的发展,已然形成了完善的课后服务模式和科学的运行机制。从2026年起德国将逐步引入小学生全天课后服务的法定权利,而全日制小学是课后服务的主要承担者。为保障全日制小学课后服务的质量,德国分别从联邦政府和州政府层面制定了全日制小学课后服务质量标准,用以指导各联邦州开展课后服务质量提升计划,而且质量标准呈现出四个典型特征:突出课后服务质量标准制定过程的科学性与全面性;突出课后服务质量标准对教育公平的维护;突出课后服务质量标准对家庭与事业的平衡;突出课后服务质量标准对学生个性与全面发展的重视。基于对德国全日制小学课后服务质量标准的分析,可以得出三点启示:首先健全制度规范,做好国家与地方层面课后服务质量标准的制定与落实工作;其次铸牢育人理念,将以学生为中心的教育理念作为构建课后服务质量标准的基本原则;最后加强内外合作,将学校教育与社会教育的统一作为保障课后服务质量的重要举措。 展开更多
关键词 德国 全日制小学 课后服务 质量标准
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企业标准编制服务初探
7
作者 吴序一 《中国标准化》 2024年第24期70-74,共5页
在经济全球化和市场多样化的背景下,高质量的企业标准能够优化流程、提升产品质量水平,促进企业发展。而部分企业尤其正处快速发展阶段的企业,由于自身标准化能力的不足,急需专业技术机构提供企业标准编制服务以提升其标准水平。本文通... 在经济全球化和市场多样化的背景下,高质量的企业标准能够优化流程、提升产品质量水平,促进企业发展。而部分企业尤其正处快速发展阶段的企业,由于自身标准化能力的不足,急需专业技术机构提供企业标准编制服务以提升其标准水平。本文通过探讨企业标准编制服务的目标、服务流程及主要内容,提出编制服务经验及人才储备建议,探讨如何通过提供企业标准编制服务帮助企业提升标准化能力,进而促进企业标准化工作高质量发展。 展开更多
关键词 企业标准 编制服务 标准化 高质量
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一体式A^(2)O-MBR系统处理高速公路服务区污水的研究 被引量:4
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作者 谭斌 黄阳鹏 +3 位作者 肖勇 林冰 张运杰 张倩 《工业水处理》 CAS CSCD 北大核心 2024年第4期170-178,共9页
为解决高速公路服务区污水中污染物浓度高、处理设施普遍存在效能低下等问题,采用一体式A^(2)O-MBR反应器处理该目标污水。在反应器启动成功的基础上,研究了不同溶解氧(DO)、硝化液回流比和C/N下A^(2)O-MBR工艺对污染物的去除性能。结... 为解决高速公路服务区污水中污染物浓度高、处理设施普遍存在效能低下等问题,采用一体式A^(2)O-MBR反应器处理该目标污水。在反应器启动成功的基础上,研究了不同溶解氧(DO)、硝化液回流比和C/N下A^(2)O-MBR工艺对污染物的去除性能。结果表明,在控制DO为4 mg/L,硝化液回流比为300%,C/N为6时,A^(2)O-MBR获得了最佳污染物去除效果,A^(2)O-MBR工艺的COD、BOD_5和TP去除率分别为90.57%、93.75%和93.00%。反应器稳定运行时,出水NH_(4)^(+)-N和SS分别为4.2 mg/L和4.5 mg/L,出水指标均达到了《城市污水再生利用城市杂用水水质》(GB/T 18920—2020)中冲厕、车辆冲洗的要求。一体式A^(2)O-MBR在一定程度上可以降低膜组件的污染程度,从而降低系统的维护运行成本,可为高速公路服务区污水处理实际工程改造提供参考。 展开更多
关键词 A^(2)O-MBR工艺 生物脱氮 服务区污水 污染物 水质标准
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农业社会化服务主体规范化发展的质量与收益效应研究——基于1147家农业社会化服务主体的调查 被引量:1
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作者 戴娆 钟真 刘宇婷 《宏观质量研究》 CSSCI 2024年第3期87-101,共15页
农业社会化服务主体规范化发展是推动服务带动型适度规模经营的重要举措,也是新时代农业高质量发展和中国式农业现代化的重要政策导向。而服务规范化是否能同时提高服务质量和服务净收益是关键。基于全国18个省的1147份农业社会化服务... 农业社会化服务主体规范化发展是推动服务带动型适度规模经营的重要举措,也是新时代农业高质量发展和中国式农业现代化的重要政策导向。而服务规范化是否能同时提高服务质量和服务净收益是关键。基于全国18个省的1147份农业社会化服务主体微观数据,文章对服务主体规范化发展的质量效应和收益效应进行了深入分析。结果发现,服务质量与主体规范化水平呈正相关关系,而服务净收益与之呈“正U”形关系,即当主体规范化发展到一定阶段后,加强规范化程度能同时提高其服务质量与净收益;同时,主体规范化的质量与收益效应以乡镇为边界呈现出明显的异质性特征。这些发现为农业社会化服务规范化建设和服务主体进行规制选择提供了思路。 展开更多
关键词 农业社会化服务 主体规范化发展 质量效应 收益效应
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以标准化引领全民健身公共服务高质量供给的运作逻辑、现实困境与实现路径
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作者 刘莉 张小沛 池建 《首都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期523-530,共8页
全民健身公共服务标准化是助力更高水平全民健身公共服务体系建设、实现体育高质量发展和体育强国建设的重要内容。运用文献研究法和逻辑分析法探究了以标准化引领我国全民健身公共服务高质量供给的理论逻辑、运作逻辑和现实困境。基于... 全民健身公共服务标准化是助力更高水平全民健身公共服务体系建设、实现体育高质量发展和体育强国建设的重要内容。运用文献研究法和逻辑分析法探究了以标准化引领我国全民健身公共服务高质量供给的理论逻辑、运作逻辑和现实困境。基于此,提出以下实现路径:从顶层设计抓规划,明确全民健身公共服务标准化的战略统筹方向;以法律与法规促规范化服务,推进全民健身公共服务标准化运行机制建设;以智力支持提质量,加强全民健身公共服务人才培养和数字技术赋能;以区域融合促合作,促进标准化的全民健身公共服务的均等化与协调供给;督导评估重落实,健全标准化的全民健身公共服务评估监督机制。 展开更多
关键词 标准化 体育 全民健身 高质量发展 公共服务
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质量基础设施“一站式”服务标准化研究和思考
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作者 凌梦雅 吴倩 《中国标准化》 2024年第17期265-268,共4页
推进产业基础高级化、产业链现代化是党的十九届五中全会提出的明确要求,完善质量基础设施显得尤为重要和关键。2020年,市场监管总局发布《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》,为开展质量基础设施“一站式”服务工作提供... 推进产业基础高级化、产业链现代化是党的十九届五中全会提出的明确要求,完善质量基础设施显得尤为重要和关键。2020年,市场监管总局发布《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》,为开展质量基础设施“一站式”服务工作提供了基础性、方向性指导,各级政府积极响应并出台相应政策文件,但缺乏具体的操作程序指导和明确的可供操作的细则。本文指出,标准作为法律法规、政策文件的有益补充,可在技术层面上对开展质量基础设施“一站式”服务的方法、程序、具体要求等予以规范,提高质量基础设施“一站式”服务质量,促进“一站式”服务工作的程序化、规范化、标准化。 展开更多
关键词 质量基础设施 “一站式”服务 服务平台 标准
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信息化建设引擎公立医院党建管理创新研究 被引量:3
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作者 闫金金 刘晓黎 +3 位作者 刘毅 李俊洋 曹静雯 刘婷婷 《中国卫生标准管理》 2024年第9期5-8,共4页
文章旨在探讨将ISO9001质量管理体系引入新时代公立医院党建管理与服务的策略和成效。研究方法包括概述质量管理体系原则,分析ISO9001在公立医院党建管理服务中的应用,并结合日常管理核心工作提出不同层级的管理服务机制策略。研究结果... 文章旨在探讨将ISO9001质量管理体系引入新时代公立医院党建管理与服务的策略和成效。研究方法包括概述质量管理体系原则,分析ISO9001在公立医院党建管理服务中的应用,并结合日常管理核心工作提出不同层级的管理服务机制策略。研究结果表明,引入ISO9001质量管理体系可以在进一步提升党务工作规范化科学化水平,持续改进基层党组织工作质效,提高党建工作管理服务质量。最后,研究得出结论,通过标准化规范化党建管理服务,新时代公立医院能够以管理为抓手进一步提升党的建设工作质量和行政服务效率,优化工作路径,落实干部“双培养”机制,加强合作团队建设,并促进党建工作的持续改进。 展开更多
关键词 标准化 公立医院 党建管理 ISO9001质量管理体系 管理服务机制 信息化建设
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上海市社区卫生服务机构幽门螺杆菌感染诊疗质量分析
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作者 马乐 金花 +6 位作者 史玲 易春涛 侯进 陈晨 宦红梅 倪衡如 于德华 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2024年第19期2401-2408,共8页
背景上海市社区卫生服务机构对于幽门螺杆菌(Hp)感染的诊疗水平和质量尚不明确,缺乏系统的评价和监测。目的了解上海市社区卫生服务机构对于Hp感染的诊疗及管理现状,评价其诊疗质量,并探讨其存在的问题和改进措施。方法于2022年5—6月... 背景上海市社区卫生服务机构对于幽门螺杆菌(Hp)感染的诊疗水平和质量尚不明确,缺乏系统的评价和监测。目的了解上海市社区卫生服务机构对于Hp感染的诊疗及管理现状,评价其诊疗质量,并探讨其存在的问题和改进措施。方法于2022年5—6月向上海市16个行政区共计249家社区卫生服务中心及3875名在社区卫生服务中心工作的全科医生发放调查问卷,调查社区卫生服务中心Hp感染根治处方规范化情况、Hp感染检测情况、Hp感染根治药物配备情况、Hp感染诊疗管理情况、Hp感染诊疗中困难问题,以及社区全科医生对Hp感染诊疗认知情况等。结果上海社区卫生服务机构Hp感染处方根治方案正确率仅为32.0%。上海社区卫生服务机构中有能力开展Hp感染检测的卫生服务中心比例较高,近80.0%。大部分社区卫生服务中心能配备基本的根治Hp所需的药物,但铋剂配备率低,为54.6%。Hp诊疗规范督查率80.0%。Hp感染规范化诊疗培训需求较高,占66.7%。在Hp感染诊疗中,存在主要困难为药物配备不齐全、医生诊疗能力不足和设备不足。社区全科医生对Hp感染诊治相关基础知识掌握不足。结论上海市各社区卫生服务机构需进一步加强开展Hp检测的能力,特别是远郊社区卫生服务中心,包括增加购入Hp相关检测设备、试剂,完备Hp根治所需相关药物等。此外,需进一步加强对社区卫生服务中心Hp感染规范化诊疗培训,提高全科医师对Hp感染的诊疗能力,同时加强Hp诊疗规范督查,进一步提高社区全科医生Hp感染诊疗能力。 展开更多
关键词 幽门螺杆菌 社区卫生服务中心 诊疗规范 诊疗质量 系统管理 上海市
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新市场环境下剧院管理标准化体系建设研究 被引量:1
14
作者 于跃 《中国标准化》 2024年第2期100-102,135,共4页
随着新市场环境的不断发展和变化,剧院管理标准化体系建设变得尤为重要。建立标准化体系可以提高剧院的管理效率、优化资源配置、提升服务质量,进而增强剧院的竞争力和可持续发展能力。本文旨在探讨在新市场环境下建立剧院管理标准化体... 随着新市场环境的不断发展和变化,剧院管理标准化体系建设变得尤为重要。建立标准化体系可以提高剧院的管理效率、优化资源配置、提升服务质量,进而增强剧院的竞争力和可持续发展能力。本文旨在探讨在新市场环境下建立剧院管理标准化体系的必要性,并提出相应的建设方案。通过深入研究剧院管理的特点和现状并结合实际案例,来分析新市场环境下的需求和变化,提出了一套具体的管理标准化体系建设方案。希望通过建立和实施这一标准化体系,提高剧院资源的配置能力,变资源优势为产业优势,有利于在未来更好地适应新市场环境。 展开更多
关键词 剧院管理 标准化体系 新市场环境 管理效率 服务质量
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医政管理标准化体系的建设研究
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作者 杨磊 刘贺 +2 位作者 邹颖 赵莹 张思达 《中外医药研究》 2024年第17期159-161,共3页
该文探讨医政管理标准化体系建设的重要性及核心内容。研究强调标准化建设的必要性,既是响应改革需求,又是提升服务质量的关键。着重讨论了制定服务标准、加强质量与风险管理、建立信息系统、注重医疗伦理和应急机制等关键措施。通过这... 该文探讨医政管理标准化体系建设的重要性及核心内容。研究强调标准化建设的必要性,既是响应改革需求,又是提升服务质量的关键。着重讨论了制定服务标准、加强质量与风险管理、建立信息系统、注重医疗伦理和应急机制等关键措施。通过这些努力,将推动医疗管理向规范化、高效化发展。 展开更多
关键词 医政管理 标准化体系 医疗服务 医疗质量管理
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基于SIPS模型的读者参与图书馆文献资源建设策略优化研究
16
作者 蒋钟叶 张仕韬 +1 位作者 谢丹琳 李小丽 《技术与市场》 2024年第7期146-149,156,共5页
为优化图书馆荐购服务,提升图书馆服务质量,满足读者多元化需求,实现图书馆的高质量发展,分析读者参与图书馆资源建设的现状与问题,利用在图书馆领域已有实践应用的用户消费模型SIPS模型为研究工具,提出了激发读者共鸣、确认荐购品质、... 为优化图书馆荐购服务,提升图书馆服务质量,满足读者多元化需求,实现图书馆的高质量发展,分析读者参与图书馆资源建设的现状与问题,利用在图书馆领域已有实践应用的用户消费模型SIPS模型为研究工具,提出了激发读者共鸣、确认荐购品质、推动读者参与、读者口碑分享的读者参与图书馆文献资源建设的优化策略。 展开更多
关键词 图书馆 SIPS模型 读者荐购 服务质量
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基于SMART原则的两癌筛查项目标准化管理研究
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作者 邱翠英 张夏瑜 钟志英 《智慧健康》 2024年第4期225-228,共4页
目的 分析基于SMART原则的两癌筛查项目标准化管理的作用和价值。方法 选取2022年1—12月在本院完成女性“两癌”筛查的患者3555例,并采取常规管理方法,将其作为对照组;选取2023年1月-7月在本院完成女性“两癌”筛查的患者2775例,并采... 目的 分析基于SMART原则的两癌筛查项目标准化管理的作用和价值。方法 选取2022年1—12月在本院完成女性“两癌”筛查的患者3555例,并采取常规管理方法,将其作为对照组;选取2023年1月-7月在本院完成女性“两癌”筛查的患者2775例,并采取基于SMART原则的两癌筛查项目标准化管理,将其作为观察组,从两组筛查资料中各随机抽取500例作为研究对象,分析两组“两癌”筛查项目管理指标。结果 观察组两癌筛查记录本填写漏项率、错项率明显小于对照组,而完整率高于对照组(P<0.05);观察组宫颈癌(含癌前病变)、乳腺癌(含癌前病变)随访率高于对照组(P<0.05);观察组“两癌”筛查管理考核评分(方案、计划、组织管理、技术服务、信息管理)高于对照组(P<0.05);观察组“两癌”筛查人员服务满意率高于对照组(P<0.05)。结论 在两癌筛查过程中采取基于SMART原则的项目标准化管理,能够提高填写完整率,保证重点人员的随访率,提升两癌筛查服务质量与管理水平,有重要的应用价值。 展开更多
关键词 SMART原则 两癌筛查 项目管理 标准化管理 服务质量
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铁路客运服务标准及规章体系构建研究
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作者 王宇嘉 贾永刚 +3 位作者 牟宏基 孙玉明 郑铎 李思达 《铁道运输与经济》 北大核心 2024年第6期42-47,80,共7页
近年来,我国铁路实施多层次、多元化的客运服务策略,对配套的客运服务标准及规章提出更高要求,而目前铁路客运服务标准数量较少,客运服务标准及规章体系仍待建立完善。通过分析国家层面、铁道行业层面、国铁集团层面铁路客运服务技术规... 近年来,我国铁路实施多层次、多元化的客运服务策略,对配套的客运服务标准及规章提出更高要求,而目前铁路客运服务标准数量较少,客运服务标准及规章体系仍待建立完善。通过分析国家层面、铁道行业层面、国铁集团层面铁路客运服务技术规章及标准现状,挖掘既有客运服务技术规章及标准体系存在的标准与规章体系协调性不足、铁路客运服务标准较为缺失、规章标准动态管理机制缺乏等问题。基于六维分析模型,研究构建铁路客运服务技术规章及标准体系架构及建议目录,提出铁路客运服务技术规章及标准管理规范建议,即:逐步建立国铁集团客运服务标准体系,完善铁路客运服务技术规章体系,建立铁路客运服务技术规章及标准动态管理机制,为规范客运服务质量标准及规章管理、不断推动客运提质提供支撑。 展开更多
关键词 技术规章 技术标准 客运服务 体系框架 服务质量
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CICARE标准化沟通模式用于门诊患者服务质量改进的效果分析
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作者 马君 崔海涛 胡杨 《中国标准化》 2024年第24期279-282,共4页
目的:探究接触→介绍→沟通→询问→回答→离开(CICARE)标准化沟通模式在门诊患者服务质量持续改进中的应用效果。方法:回顾性分析2023年1月至2024年1月200例青岛市胶州中心医院门诊收治患者临床资料,按照门诊服务模式差异分为对照组与... 目的:探究接触→介绍→沟通→询问→回答→离开(CICARE)标准化沟通模式在门诊患者服务质量持续改进中的应用效果。方法:回顾性分析2023年1月至2024年1月200例青岛市胶州中心医院门诊收治患者临床资料,按照门诊服务模式差异分为对照组与研究组,各100例,对照组应用常规模式,研究组应用CICARE标准化沟通模式,比较两组模式应用效果。结果:研究组护理人员沟通能力评分高于对照组,门诊就诊等候时间短于对照组,质控检查问题发生率低于对照组,健康教育知晓度、遵医行为、护理满意度均高于对照组,焦虑抑郁评分、护患纠纷及投诉率低于对照组(P<0.05)。结论:CICARE标准化沟通模式的有效应用可在一定程度上提升门诊服务能力与质量,获得较好门诊服务效果,利于门诊患者服务质量的持续改进。 展开更多
关键词 CICARE标准化沟通模式 门诊 服务质量 满意度
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省级质量基础设施“一站式”服务平台基础标准体系研究
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作者 陈全旺 王帅 +2 位作者 高勇 崔岩 王健康 《中国标准化》 2024年第19期241-245,共5页
质量基础设施“一站式”服务平台,为客户提供全方位质量基础综合服务,实现全流程“一站通办”。本文按照高效性、系统性、公益性和创新性原则,搭建“2+N+1”服务体系,推动平台有序运行,并在此基础上开展质量基础设施“一站式”服务平台... 质量基础设施“一站式”服务平台,为客户提供全方位质量基础综合服务,实现全流程“一站通办”。本文按照高效性、系统性、公益性和创新性原则,搭建“2+N+1”服务体系,推动平台有序运行,并在此基础上开展质量基础设施“一站式”服务平台的标准体系研究,重点进行了平台建设标准、运行服务标准和效能评价改进标准研究,对省级质量基础设施标准化体系建设具有一定的指导意义。 展开更多
关键词 质量基础设施 “一站式”服务 平台建设标准 运行服务标准 效能评价改进标准
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