基于SIPS模型的读者参与图书馆文献资源建设策略优化研究

为优化图书馆荐购服务,提升图书馆服务质量,满足读者多元化需求,实现图书馆的高质量发展,分析读者参与图书馆资源建设的现状与问题,利用在图书馆领域已有实践应用的用户消费模型SIPS模型为研究工具,提出了激发读者共鸣、确认荐购品质、推动读者参与、读者口碑分享的读者参与图书馆文献资源建设的优化策略。

探讨图书馆资源建设与读者服务的关系

随着社会的迅速发展,图书馆作为一种重要的文化机构,承担着为读者提供资源和服务的职责。通过探讨图书馆资源建设与读者服务的关系,分析资源建设对于读者服务的影响和作用得出了以下结论:图书馆资源建设直接影响和促进了读者服务质量的提高,而读者服务的要求也成为图书馆资源建设的驱动力。基于此,在图书馆资源建设中,应根据读者需求优化资源配置,不断提升服务水平,同时图书馆应建立与读者的有效沟通机制,提供个性化、差异化的服务,以适应读者不同的需求。

基于Kano模型的高校智慧图书馆服务需求分析与策略提升

文章以Kano模型为分析方法,探讨高校智慧图书馆服务项目的需求属性。结合LibQUAL模型,运用问卷调研和专家访谈法来确定适用于本研究的十个服务需求评测项目;使用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法将影响服务需求的各个项目分别划分到必备、期望、魅力、无差异这四种属性中。基于这四种属性的特点,结合服务项目本身制定服务质量提升策略,旨在从服务需求角度来提高用户满意度,提升图书馆整体服务质量。

谈图书馆的读者满意

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。

大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查,四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果,并结合图书馆服务进行相应分析。

“互联网+”环境下阅读推广服务质量管理模型构建及其有效性分析

开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。

复旦大学图书馆提高服务质量的实践与探讨

复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。

高校图书馆空间预约服务调查与研究

图书馆空间预约服务构建,能有效提高图书馆空间利用率,对图书馆有序发展起到关键性的作用。本文通过采用网站浏览、文献查询、电话咨询、社交媒体工具查询以及实地调研等多种调查方式,对39所"985工程"高校图书馆空间预约服务现状进行了系统调查与分析,并提出了应从丰富空间资源及类型、满足用户需求,加强宣传推广、提升影响力,完善管理制度、规范用户行为等方面进行服务改进与完善。

高校图书馆学科服务用户需求调查分析——以中国人民大学读者为例

为了解信息时代新形势下读者对图书馆学科服务的实际需求及服务中存在的问题,提供更有针对性和个性化的服务,本次调查采用问卷与访谈相结合的方法,以院系为单位,深入用户内部,分层次进行走访及问卷调查,了解不同用户群体具体的学科服务需求。调研结果表明:不同身份的读者由于年龄、查找资料的习惯和科研参与程度的不同对学科服务需求不同,明确了不同层次用户学科服务的实际需求,可以使学科服务工作有的放矢;学科服务要立足本馆实际,重视基础工作和传统学科服务内容,使其朝精细化与个性化方向发展。

医学图书馆读者心理探析及服务策略

从读者心理学出发,分析了医学图书馆不同群体读者的阅读需求,研究了影响读者心理的图书馆内外物质环境,指出了提高读者满意度的对策。

图书馆评估指标体系与服务功能的提升——关于持续改进海南高校图书馆服务现状的思考

文章讨论了海南省高校图书馆评估指标体系与服务功能提升的相互关系,以及海南省建设与发展过程中的实践成果与存在的问题,并对持续改进服务水平提出了思考。

基于Kano模型的图书馆电子服务质量要素分类研究

文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于高附加值质量,2个属于潜在质量,4个属于无关质量。此外,通过计算BetterWorse指数,结合象限分析法,精确地识别出当改善某特定服务质量要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,为图书馆合理分配资源以改善电子服务质量,并最终为提高用户满意度提供参考。

读者满意度调查的启示

文摘在《2007年度对外经济贸易大学图书馆读者满意度调查报告》的基础上,探讨了本次调查在调查方式方法、调查结果揭示的问题和可能忽略的问题,以及对于建立新馆服务体系的预警和启示。

公共图书馆文化服务质量与满意度实证研究

文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。

高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。

高校移动图书馆APP用户满意度的影响因素

用户满意度是移动图书馆建设成败的重要评价标准,系统研究高校移动图书馆APP的用户满意度,获取用户对移动图书馆的看法、态度以及关键影响因素,有助于提高移动图书馆的服务质量。文章基于扎根理论质性研究方法,构建高校移动图书馆APP用户满意度影响因素模型;设计调查问卷,面向高校师生获取样本数据,并利用结构方程模型进行实证分析。研究表明:高校移动图书馆APP用户满意度影响因素分为系统特征(包括可访问性、相关性、系统帮助)、界面特征(包括屏幕设计、导航性、术语)、个体差异(包括自我效能、领域知识、个体创新),其中系统特征、界面特征是影响用户满意度的外部驱动因素,个体差异是影响用户满意度的内部驱动因素。

医学院校师生的信息需求和完善图书馆服务工作的建议

对吉林医药学院在校师生情报需求进行了调查,并对不同人员利用图书馆服务的情况进行了分析,提出完善图书馆服务功能的建议。

社区卫生服务质量调查分析

目的了解南昌市社区卫生服务机构处方质量和就诊居民的满意度,为制定社区卫生服务相关政策及发展规划提供依据。方法采用系统抽样法,对社区卫生服务机构处方质量进行了调查,采用偶遇法对就诊居民满意度进行了调查。结果261家社区卫生服务机构覆盖社区居民71.04%。社区卫生服务机构单处方用药个数平均为2.58个,静脉点滴、抗生素、二联以上抗生素、激素使用率分别为45.8%、55.6%、7.9%、7.7%,社区卫生服务中心处方质量好于站(P<0.O5)。就诊居民对CHS机构的就诊方便、服务态度、等候时间方面的满意度均在80%以上,对解释/交流、就医环境、设施/设备方面的满意度一般,对服务价格、药品价格、隐私保护方面的满意率在60%以下。结论南昌市社区卫生服务网络构建较为完善,处方质量不高,公共卫生服务相对较弱,价廉特点没有体现。政府应加强管理、正确引导、完善相关政策,确保社区卫生服务健康有序发展。

“馆员-读者满意镜”模型及实证研究

服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向。近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工"满意镜"理论,拓展了图书馆读者服务质量的管理和研究。文章采用案例和实证研究方法,在满意镜理论的基础上对图书馆馆员满意度和读者满意度的影响因素进行分析,构建"馆员—读者满意镜"理论模型,通过案例和实证研究进一步优化服务质量,提高服务满意度。