国有商业银行客户经理的胜任特征及其与工作态度的关系

在行为事件访谈等前期工作的基础上,得到1145份某国有商业银行客户经理360度调查的他评有效问卷,因素分析结果表明,客户经理胜任特征包括3方面11个胜任特征。层次回归分析结果表明:敬业精神和协作与工作满意度、情感承诺呈显著正相关,敬业精神与离职意向呈显著负相关,但信息搜集能力与离职意向呈显著正相关。

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。

城市商业银行CRM战略微观机制实证研究

CRM是城市商业银行核心能力培育的一项关键性战略,但在具体的实施策略上有待深化。研究基于城市商业银行的业务调查数据,借助于结构方程模型,实证性地检验了CRM对核心能力的促进机理,发现了CRM规划、CRM实施和CRM资源配置在风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力和市场营销能力上的微观促进路径,从而有针对性地提出了CRM的优化和改进措施。

四大商业银行知识转化对核心能力的促进机理研究

在知识经济时代,知识管理是知识型企业的迫切性任务。银行业是典型的知识型行业。知识转化是知识管理的核心方法。四大商业银行是我国银行业的主体。四大商业银行知识转化的研究是知识管理的切入点。经验性的解析揭示了四大商业银行知识转化的微观激励,为知识资本的深度开发提供了理论借鉴。

我国商业银行小微企业客户经理胜任能力模型构建

为更好地满足小微企业客户需求,国内多家商业银行积极实施"以产品为导向"向"以客户为导向"的战略调整,进而对客户经理的胜任能力提出了新的要求。在借鉴已有模型基础上,引入小微企业业务特性及战略,对小微企业客户经理胜任能力模型进行了重构,提出了小微企业客户经理三大战略维度,包括提升风险防范意识、加强客户关系管理、控制小微业务成本在内的胜任能力模型。

基于胜任力模型的地方商业银行中层管理人员绩效考核研究

在调研的基础上,运用主成分分析法及AHP法建立了地方商业银行中层管理人员的胜任力评价指标及其权重体系.在此基础上,运用模糊数学原理建立了中层管理人员的胜任力模型即绩效模糊综合评判模型.模型的建立与应用将使得地方商业银行的绩效管理更趋科学与合理.

商业银行信贷中客户的搜寻与选择

讨论了商业银行信贷过程中客户的识别、搜寻与选择过程,应用信息经济学的分析方法建立了一个搜寻模型,并从理论上论证了搜寻最优解的存在性及其搜寻约束条件,并说明了搜寻方式的适用范围。

商业银行中层管理者胜任力模型研究

随着市场经济的发展,金融已经成为现代经济的核心,银行管理人员的管理水平和效率也需逐渐提高。因此,用实证研究的方法探讨银行管理人员胜任力要素与绩效行为之间的关系,构建银行中层管理人员胜任力结构模型对进一步改革银行人力资源管理模式有一定理论指导意义。商业银行中层管理者胜任力模型由三个维度构成,即管理技能维度,人际关系维度,个人特质维度。

国内商业银行中层管理人员胜任力模型研究

本文基于企业发展战略提出了建立胜任力模型的理论框架,探索构建了国内商业银行中层管理人员胜任力模型,设计了生理要素、心理要素和能力要素等模型要素。其中,生理要素包括身体健康等3个二级指标,心理要素包括诚信等10个二级指标,能力要素包括风险管理能力等17个二级指标。通过运用结构方程进行分析和检验,结果表明:结合企业发展战略的分析方法是建立胜任力模型的有效方法,可以推广应用;该模型的建构可以为商业银行中层管理人员的招聘、配置、培训、考核等提供参考,有利于提高商业银行的核心竞争力。

商业银行客户关系管理的价值链模型研究

本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。

商业银行理财经理胜任力模型研究

本文运用行为事件访谈、焦点小组研究等方法构建了"商业银行理财经理软实力模型",形成了商业银行理财经理的软实力胜任标准。研究结果表明,作为主要负责商业银行理财业务的理财经理应该具备团队协作、责任心、积极主动、服务意识、信息搜集、专业知识、关系建立、沟通能力、风险意识以及公关能力等10项软实力胜任特征。基于软实力模型,理财经理的成长路径将更清晰,实现从胜任到卓越的跨越。商业银行可以从选拔、培育、绩效考核以及职业生涯规划等环节优化管理水平,打造一支富有战斗力的理财经理队伍,促进商业银行转型发展。