People's Complaints System in China——Chinese way of human rights relief

The people＇s complaints system is a mechanism of democracy and human rights relief under the traditional legal system of China. It has displayed positive roles during different historical periods after 1949 when the new China was founded.

S快递企业的申诉现状分析与对策研究

随着电子商务产业链的发展,快递行业已经与广大社会群众的生活息息相关,在创造呈指数形式增长的国民经济的同时,其安全问题也日益增长。而作为民营快递企业中的S快递企业,其频频出现的各种问题让人堪忧,严重侵蚀了消费者的利益,各种申诉更是层出不穷,国家邮政局统计的有关申诉数据引起国家监管部门和广大社会大众的关注,将S快递企业推上风口浪尖,如何解决其快递问题已是迫在眉睫。文中主要就国家邮政统计的关于S快递企业今年的申诉率、申诉处理情况以及近期频繁出现的安全事故以服务补救理论为基础加以分析,并提出针对性的解决方法和建议。

6S管理模式在精神科护理管理中的应用及其效果

目的探究6S管理在精神科护理管理中的应用效果。方法选取2020年6月—2021年6月该院精神科的100例患者、30名护理人员作为该次研究对象,在2020年6—12月期间实施常规护理管理,设为实施前,共50例患者;在2021年1—6月期间实施6S管理,设为实施后,共50例患者;两种管理模式期间30名护理人员无岗位变动。比较实施前后精神科护理管理质量(病区管理、分级护理、基础护理、技能操作、急救物品及器械配备)、患者的不良事件发生率、护理人员的工作压力指数、职业满意度评分、医疗纠纷和投诉发生率、患者家属满意度。结果实施后病区管理、分级护理、基础护理、技能操作、急救物品及器械配备评分均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后患者的不良事件发生率(4.00%)明显低于实施前(24.00%),差异有统计学意义(P<0.05);同时,实施后的护理人员职业满意度评分均明显高于实施前,护理人员的工作压力指数低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后医疗纠纷和投诉(6.00%、10.00%)发生率均明显低于实施前(22.00%、30.00%),差异有统计学意义(P<0.05);实施后患者家属满意度(96.00%)明显高于实施前(80.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论在精神科护理管理中实施6S管理,能有效提高护理管理质量,降低患者不良事件、医疗纠纷和投诉发生率,并减轻护理人员的工作压力,提升其职业满意度,提高患者家属满意度。

汉魏六朝诗歌中的宫廷女性之怨

中国古代宫廷女性比普通女性面临更多的窘迫和危机,汉魏六朝诗歌对此有多方面的表现。缘于长门幽怨和班婕妤故事的"宫怨"类诗歌,叙写了宫闱竞争的残酷与失宠妃嫔的悲怨;缘于刘细君和王昭君故事的"和亲"类诗歌,抒发了政治设局中公主远嫁异域、青春被毁的忧伤;《中山王孺子妾歌》、《铜雀台》、《碧玉歌》等乐府诗题以及大量风格香艳的宫体诗,则揭示了地位低下的宫女在生活中是君王玩狎的对象,在诗歌中只能是审美性物化符号的悲惨命运。

合法预期利益之诉初论——以WTO非违法之诉为鉴

WTO非违法之诉的诉讼动因、起诉条件、举证责任及其所保护的利益等均有独特之处,可构成一种“利益保护模式”。以其为鉴,在行政法领域内,合法预期利益之诉的诉讼起因、起诉条件、举证责任及其保护的利益与我国现行行政诉讼的规定皆有不同。这些不同,很可能是完善我国行政诉讼法所需的重要资源。借鉴它们有利于WTO法的国内实施,也有利于促进我国行政诉讼法的发展。

从读者投诉再谈高校流通馆员的职业道德建设

读者服务工作始终是图书馆的核心和永恒的主题,文章以华南农业大学图书馆为例,从读者的投诉类型分析高校图书馆流通馆员职业道德建设方面存在的问题及根源,从加强流通馆员的职业道德建设的角度,探讨如何来提高图书馆读者服务工作的质量。

论情感体验对张爱玲小说创作的影响

情感的缺失体验对张爱玲的创作有着深刻的影响,她的童年时代失爱于家庭,青年时代失意于爱情,又和家庭失落于时代,所有这些体验,都参与了她日后对于新的人生和行为方式的构建。张爱玲小说的日常叙事,正是在这种情感缺失体验的过滤下,标示出一种以孤独和荒凉为特征的悲剧蕴涵。

从莎士比亚长诗《情女怨》的翻译谈文学翻译的神韵

以两位名家在《情女怨》翻译中的瑕疵说明在文学翻译里小小的疏忽都可能影响到对原作全局气韵的表达。

虚拟参考咨询中用户投诉处理机制探究

处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见。为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施。

“草地故事”、论证性正义与中国信访出路

在中国法学研究中,中国法治建设目标的缺位,导致了诸多学术争论与制度设计缺少基本方向的指引。依据中国人的行为方式与行动逻辑,辅之以中国社会乃为"物化社会"的判定,或可认为"论证性正义"可以作为中国法治建设的基本目标。如果以论证性正义来解释中国法治建设进程中的问题,中国信访制度的出路就是一个恰当的实例。

国内大学出版社客户投诉处理工作探析

通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。

涉诉信访与法治的中国路径--以和谐社会的构建为背景

构建和谐社会不仅是我国当前治国理念之表达,也是促使法学界重新审视法治的中国路径之契机。而涉诉信访就是我们在探究法治的中国路径时所必须正视的一个典型问题。它是我国一段时期以来诉权与司法权之间的扭曲关系、重实体正义而轻程序正义的制度设计、诉讼审判与非诉讼纠纷解决机制之间纠缠不清之状况的反映和产物。应借助和谐社会的理念,对涉诉信访这一中国的特有制度予以创造性的转化,将其整合为我国法治进程中更为积极和谐的因素,促使诉权与司法权形成良性互动,诉讼审判与非诉讼纠纷解决机制相得益彰,彼此促进,把强调实体正义与追求程序正义有机地统合协调起来。

消协网投诉信息系统

介绍了Web形式的镇江消协网投诉信息系统的设计过程。该系统可以增加市民和消协的互动交流。市民通过网上投诉、咨询问答等渠道与消费者协会沟通。消费者协会能够在第一时间了解消费者所遇到的困难,并且及时给出建议和处理。

读者投诉及图书馆应对策略研究

读者投诉作为一种宝贵的信息资源,它是检验图书馆服务质量的一面镜子。读者投诉如果处理得当,对图书馆改进服务水平、提高读者满意度、化解服务危机、重塑职业形象具有十分重要的意义。阐述了读者投诉的类型,提出了应对读者投诉的策略,对读者投诉相关问题进行了思考和探究。

快递企业顾客抱怨行为的心理学研究

基于计划行为理论,研究快递企业顾客抱怨行为的动因。文中运用调查问卷的方法进行研究,抱怨行为选取了四类抱怨行为,包括沉默抵制、负面口碑、直接抱怨和向第三方抱怨。调查结果分析表明,顾客更多的采取的是沉默抵制和负面口碑。

主观记忆减退老年人脑结构与功能的可塑性

主观记忆减退（subjective memory complaints，SMC）期是阿尔兹海默病（Alzheimer’s disease，AD）发病进程的最初始阶段。影像学证据显示，虽然主观记忆减退老年人在行为测验上的成绩还没表现出明显下降，但其大脑可能已经发生了生理病理性改变。在主观记忆减退期开展有针对性干预是预防和延缓AD发生的有效切入点，但针对主观记忆减退老年人脑结构与功能的可塑性研究尚处于起步阶段。将主观记忆减退的脑机制研究和脑可塑性研究相结合，在深入阐明其生理病理机制的基础上采取有针对性的干预措施，对于理解脑老化和预防AD具有重要意义。

南京某儿童医院2 720例政务热线投诉原因分析

目的通过分析某儿童医院2016年和2017年两年政务热线投诉原因,为不断构建和谐医患关系提供借鉴依据。 方法回顾分析了某儿童医院2016年和2017年受理的2 720例政务热线"12345"投诉工单,统计投诉发生的原因,并比较两年来诉求内容的变化情况。对两年的数据进行描述性分析。 结果2 720例投诉中,医疗资源不足成为投诉的首要原因,占30.4%;医患沟通欠佳引起的投诉在门急诊和住院中均占据高位,分别占21.7%和20.0%;与2016年相比,2017年医疗资源不足和医疗行为引起的投诉分别上升了18.9和5.3个百分点,医患沟通问题引起的投诉下降了7.5个百分点。 结论为了减少医疗投诉的发生,应加大政策支持力度,改善医疗资源不足;加强医患沟通,重视人文关怀;完善医院投诉管理,提升服务质量;重视信访投诉的变化,提升患者体验等方面的建议。