应用信息技术优化特需入院管理流程

针对传统人工特需入院流程的弊端,采用敏捷软件开发方法构建特需入院管理系统,主要包括特需床位管理、特需待入院管理和特需签床管理3个功能模块,实现了特需待入院和床位智能化管理。应用后,患者平均入院登记时间和入院办理时间缩短,医护人员和患者的满意度均有所提高。特需入院管理系统能够提高医护人员工作效率,提升医院服务品质,改善患者就医体验。

服务蓝图在出入院服务流程优化中的应用及效果分析

目的对出入院服务流程进行梳理与优化,提高服务效率,改善患者体验。方法利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等,并对服务效率和患者体验进行评价。结果在某三甲综合性医院建立出入院服务中心,统筹协调所有出入院相关服务后,患者术前待床时间、办理出入院手续时间、术前检查等待时间和往返距离,均比去年同期有所降低。结论将服务蓝图应用于医院出入院服务流程的优化,通过资源合理配置、跨部门协作、信息平台支撑、规章制度保障,能够有效地保障患者安全,提高运行效率,提高患者满意度。

智慧医疗下出入院财务服务新模式实践与体会

目的:缓解群众"看病难",不断优化服务流程,探索新的出入院财务服务流程。方法:引入先进的国际医院管理手段与服务理念,在智慧医疗下通过信息化对出入院服务流程进行再造,将财务服务窗口前移及分散到病房,构建了出入院财务服务新模式。结果:新模式优化了服务流程,简化及缩短了病人出入院办理流程及时间,成效显著,服务效率和病人满意度大幅提高。结论:智慧医疗为优化财务服务流程降低医院成本提供了借鉴。

全程陪同老年病人出入院护理体会

老年门诊为了实施以人为本的全程护理,解决老年病人办理入、出院手续的种种不便,对住院的老年病人采取由护士接送入、出院,陪同办理手续,受到了病人及其家属的好评。

服务蓝图理论在E医院门诊流程分析中的应用研究

在新的历史时期,伴随着人民经济水平的不断提升和对健康的日益关注,医院的接诊量逐日攀升,医院的传统门诊流程的问题日益凸显,"看病难"问题成为了大众热议的焦点。文章将服务蓝图理论引入医院门诊流程的分析之中,期望通过该理论的应用,更科学、更准确的寻找到传统门诊流程存在的现实问题和优化重点。

自助办理入院智能系统的构建与应用

将自助服务作为切入点,推进智慧医院服务新模式,探讨入院办理的优化方法。以上海瑞金医院卢湾分院为研究对象,构建基于病区立式自助机的自助入院办理系统,选取人工窗口办理和自助办理的患者作为对照组和观察组,实证分析项目建设成效。系统上线后为537位患者提供了服务,自助办理的时间显著较短,患者满意度有所上升;自助入院办理系统的实施,有利于均衡入院办理处的人流负荷,提升患者的就医体验,为医疗机构加强便民服务举措提供了借鉴经验。

外科手术患者的集中式住院服务管理模式实践

医疗资源供需矛盾突出,传统住院模式出入院流程复杂、手续繁琐,患者无效住院时间长,诊疗效率低下。为改善医疗服务,上海市胸科医院通过创新工作机制,设立出入院服务中心,面向胸外手术患者引入住院服务的集中式管理模式。通过出入院手续集中办理、入院检查集中完成、标本数据集中传送和信息报告集中获取等举措,优化流程,提升管理,集约整合各类住院诊疗服务。保障患者安全的前提下有效提高医院床位使用率,降低平均住院日和术前等待时间,提升患者满意度,对提高医院运营效率、改善患者就医体验是个有意义的探索和实践。

基于电子发票的自助出院结算流程优化研究

目的:简化患者出院结算手续办理流程,提高患者出院结算效率,进一步提升医院各部门的整体工作效率.方法:通过流程再造,优化出院结算中出院带药、退费处理、费用审核、发票打印等环节,同时,在各病区部署多功能自助机,满足患者自助结算、发票打印等需求.结果:患者在出院结算手续办理过程中排队等待时间有效减少,财务结算人员及病区护士工作效率显著提升.结论:通过实施基于电子发票的自助出院结算方案,能够很大程度改善患者就医体验,提高患者满意度,促进医院整体管理水平的提升.

异地医保持卡患者出院结算管理流程优化与思考

为了提升患者就医体验,减少异地患者因出院结算等待造成的时间及费用成本,北京市某三级甲等医院在异地医保患者跨省就医住院费用直接结算运行平稳的基础上,分析传统出院结算流程中存在的问题,通过加强医护人员自查能力、完善信息系统功能等措施多环节优化流程,在全市率先实现了异地持卡患者出院当日结算,目前成效显著,异地医保持卡患者平均结算时间从3.3天缩短到0.4天。下一步医院将依托智能化信息系统,持续为患者提供更加便捷的优质服务。

一站式入出院信息化服务体系建设

以陆军军医大学第一附属医院为例,详细阐述一站式入出院信息服务系统主要功能、工作流程及应用成效,指出该系统有助于实现患者入出院一站式精准化管理,提高医护人员工作效率及患者满意度。

智能出入院一体化管理系统在我院的应用实践

目的为提升公立医院公益性状况及医疗服务质量,从患者角度开展出入院窗口服务满意度评价。方法建立门急诊、出入院一站式服务,多功能自助终端、床位一体化管理等模块,构建患者出入院流程新模式;具体落实包括改变床位管理模式,建立患者基础信息档案库,出入院流程改造。结果利用信息改造优化手段、充分利用床位空间,患者及家属非医疗等待时间较改造前缩短至2~5 min;同时,医院床位使用率、实际占用总床日数增长速度显著,平均住院天数逐年减少;医保基金使用规范,缓解群众“看病难”现象,提高服务效率。结论通过构建智能化出入院服务系统,使患者感受到便捷、高效的出入院服务;医院国有资产、人力资源得到充分运用;社会满意度得到提升。

临床一站式服务中心的构建与效果评价

目的构建临床一站式服务中心,优化入出院流程,节约医疗资源,改善患者就医体验。方法从医院病案室调取骨科2019年1~6月的200份病例资料设为对照组(临床一站式服务中心成立前),另选取2021年1~6月的200份病例资料设为观察组。2020年8月成立临床一站式服务中心,对比临床一站式服务中心成立前后患者入、出院办理用时,患者入、出院满意度评分,床位使用率、床位周转率。结果观察组患者入、出院办理用时分别为(21.30±1.81)、(17.30±6.81)min,均短于对照组的(36.51±2.22)、(43.54±8.82)min,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者入、出院满意度评分分别为(88.12±2.06)、(93.02±1.96)分,均高于对照组的(77.53±2.15)、(74.83±1.93)分,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组床位使用率、床位周转率分别为106.68%、18.87%,均高于对照组的88.62%、16.45%。结论临床一站式服务中心有效降低了入出院办理时间,提高了医院的床位使用率,节约医疗资源的同时缓解了“住院难、住院繁”问题,改善患者就医体验。

医护一体化服务在病区结算中的临床应用

目的探讨医护一体化服务在病区结算中的临床应用效果。方法随机选取2018年6月—2019年5月该科住院患者896例,其中实行传统出院结算服务模式的对照组患者462例,实行医护一体化病区结算服务模式的观察组患者434例,比较两组患者的出院等待时间和出院满意度。结果观察组患者的出院等待时间显著短于对照组,且出院满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医护一体化病区结算服务模式是一种服务前移式的结算模式,是传统人工窗口出院结算方式的有效补充,缩短了患者出院等待时间,缓解了医院拥挤现象,提高了患者的出院满意度,实现了省政府“最多跑一次”的服务要求,更好地体现了医院的优良服务品质,在目前深化医药卫生体制改革的形势下具有一定的可行性与推广意义。

流程再造下财务出入院新模式构建与实践

在充分利用医院各种资源基础上通过信息技术和内控控制手段,辅以宣传、奖金激励等措施构建财务出入院新模式,将财务服务窗口前移及分散到病房,缩短病人排队次数及等待时间。