“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用研究

目的:探讨“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用价值。方法:选取2023年3月—2024年3月在我院门诊就诊的160例病人为研究对象,将2023年3月—9月就诊的80例病人纳入对照组,给予门诊分诊常规服务;将2023年10月—2024年3月就诊的80例病人纳入观察组,实施“6S”管理联合服务流程优化,比较两组分诊时间、等待时间、就诊满意度以及护理差错发生率。结果:两组分诊时间、等待时间、满意度、护理差错发生率比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:“6S”管理联合服务流程优化在门诊分诊中的应用有助于缩短就诊时间,提高就诊满意度,降低护理差错发生率。

优质服务模式在门诊护理管理中的应用价值分析

目的探究在门诊护理管理中应用优质服务模式的效果。方法选取宜兴市人民医院门诊部21名护理人员为研究对象,2022年1—12月采用常规护理管理(对照组),2023年1—12月采用优质服务模式护理管理(观察组),两组均为同一批护理人员。对比两组的综合能力、护理质量与管理满意度。结果观察组的综合能力、护理质量均高于对照组,差异有统计学意义(P均<0.05)。观察组的管理模式满意度高于对照组(95.24%vs 61.90%),差异有统计学意义(χ^(2)=5.091,P<0.05)。结论将优质服务模式应用于门诊护理管理中,可有效提升护理人员综合能力,使护理人员对管理模式更加满意,有助于门诊护理质量的提升。

PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的影响

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过程、专业技能、服务态度、沟通能力评分均高于对照组,不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理模式在门诊患者护理中的应用效果较好,利于优化门诊护理工作质量,提高门诊护理效果,提升门诊患者的护理满意度。

护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响

目的:探究护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响。方法:选取2023年1—12月贵州医科大学附属医院门诊分时段预约挂号就诊患者500例作为研究对象,根据入院时间分组,2023年1—6月就诊者为对照组(n=250),接受常规管理模式,2023年7—12月就诊者为研究组(n=250),接受护理分诊管理模式。比较两组时间指标、负面情绪、护理满意度、护患纠纷发生率。结果:研究组就诊排队时间、询问响应时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组焦虑自评量表、抑郁自评量表评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.040)。结论:门诊分时段预约挂号就诊过程中采用护理分诊管理模式,能够缩短患者就诊时间,减轻患者负面情绪,提高护理满意度,降低护患纠纷发生率。

苏州市三级医院专科护理门诊护理服务现状调查

目的了解苏州市三级医院专科护理门诊护理服务开展现状,为进一步完善管理提供参考。方法自制调查问卷对苏州市14所三级医院的43个专科护理门诊进行调查。结果专科护理门诊中开展最多的是PICC/静疗门诊(14个,32.6%)、糖尿病护理门诊(9个,20.9%)和围生期保健护理门诊(9个,20.9%);9个(20.9%)门诊开设时间≥10年;出诊护士岗位性质以兼职为主(22个,51.2%);每周开诊时间0.5~7.0d;7个(16.3%)护理门诊免费。服务内涵包括健康咨询、专科护理技术、专科疑难病例处理、并发症筛查等。工作量以PICC/静疗门诊最多,其次为伤口造口门诊。结论苏州市三级医院专科护理门诊服务模式日趋成熟,服务内涵丰富,患者需求量大。但专科护理门诊的质量评价体系和门诊管理机制还需进一步完善。

PICC护理门诊的实施与效果

目的提高病人PICC置管护理质量。方法对PICC护理门诊进行合理设置与布局、制订相关流程和职责、实施多学科合作、研发PICC病人管理信息系统并动态质量监控。结果降低了PICC病人置管并发症的发生率(P<0.01或P<0.05)。结论 PICC护理门诊的建立及规范运作,有利于提高病人PICC置管的护理质量。

康复专科护理门诊的建立及管理

建立康复专科特色护理门诊,由专科护士轮流出诊,对患者进行功能评估与筛查、制定康复护理计划、辅助医生治疗师进行康复科专业检查及治疗等。康复专科护理门诊开诊以来共进行康复护理评估220人次,制定个性化康复护理计划198人次,进行健康指导425人次,配合医生进行尿流动力学检测109人次,配合医生进行肉毒素注射45人次,配合治疗师进行吞咽筛查232人次,配合医生进行吞咽造影45人次,随访患者163人次,参与压力性损伤会诊68例。康复专科特色护理门诊满足患者、医生、护士、治疗师的多元化需求,提高综合满意度,为专科护士提供了职业发展平台,促进了康复专科护理的发展。

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。

口腔专科医院修复门诊改进护理质量管理的实践与效果

目的:探讨某三级甲等口腔专科医院修复门诊改进护理管理方法对提升护理质量的作用。方法:对原有护理管理模式及问题进行分析,改进分组质量控制的方法:细化护理质量管理标准及内容;明确组长职责;从两个层面开展培训,转变管理理念;进行全过程护理质量管理;采取多种激励措施激发各组长工作积极性。结果:改进护理管理方法后护理部质量检查评分、医生满意度均有提高,护士对科内护理质量管理组的工作给予肯定。结论:实施科内护理质量管理组并不断改进管理方法,可以提高护理质量。

静脉药物配置中心结合移动输液管理系统在门诊输液管理中的应用

目的探讨静脉药物配置中心（pharmacy intravenous admixture service,PIVAS）结合移动输液管理系统在门诊输液管理工作中应用的效果。方法将2011年1-12月的门诊输液患者设为对照组,2012年1-12月的门诊输液患者设为观察组,每组各600例。对照组患者采用PIVAS管理模式,观察组患者采用PIVAS结合移动输液管理系统管理模式。比较两组输液反应、输液错误、护患纠纷、输液核对错误、呼叫不到患者发生率及患者满意度情况。结果两组患者输液反应、输液错误发生率比较,均P〉0.05,差异无统计学意义;两组患者护患纠纷、输液核对错误、呼叫不到患者发生率及患者满意率比较,均P〈0.05,差异具有统计学意义,观察组护患纠纷、输液核对错误、呼叫不到患者发生率明显低于对照组,患者满意率明显高于对照组。结论 PIVAS结合移动输液管理系统为门诊输液治疗患者提供安全优质的药物护理服务,确保患者输液安全,简化输液流程,改善输液秩序,提高了护士工作效率及患者满意度,值得在门诊输液中心推广应用。

门诊护理管理现状及展望

门诊是医院工作的重要组成部分,代表医院的形象,门诊护理管理又是门诊管理的重点,本文从门诊护理管理理念、管理理论、管理模式、流程管理、特色门诊管理等方面综述了门诊护理管理的现状,并对“大门诊”的发展前景进行展望。

网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践

目的探讨网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊质量管理的实践效果。方法将医院门急诊工作环境进行网格单元化,同时设置服务岗位及岗位职责,联合走动式服务,门诊和护理部实时进行反馈及效果评价。结果实施网格化管理联合走动式服务后,患者对门诊服务总体满意度及门诊服务质量评分显著优于实施前(均P<0.01),门诊医务人员对门诊管理工作的认可率为93.33%~100.00%。结论在门诊实施网格化管理联合走动式服务,持续改进服务,可有效提升门诊服务质量,提高患者及医务人员的满意度。

助产士门诊开展孕妇体质量管理的实践与效果

目的探讨助产士门诊实施孕期体质量管理的效果。方法评估孕妇孕12周前、孕28周、孕36周体质量和膳食摄入情况,对孕妇实施针对性饮食指导及体质量管理。结果孕妇孕期体质量增长、巨大儿和低体质量儿发生率均较对照组降低(P<0.01)。结论助产士门诊对孕妇实施孕期体质量管理,可有效降低巨大儿与低体质量儿发生率,值得临床推广应用。

门诊导诊服务品质改进

目的提高门诊导诊服务品质。方法通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度。结果改进后,导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著高于改进前(P<0.05,P<0.01)。结论导诊服务品质改进有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度。

QCC在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的应用

目的:探索品管圈活动(QCC)在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的效果与体会。方法:成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析,制定输液各环节精细化流程并实施。结果:输液服务流程改进后患儿家长对输液各环节的满意度明显提升,患儿输液等候时间明显缩短,护士综合能力明显提高。结论:将QCC模式用于输液服务流程的改进,可以改善护理服务品质,提升护理工作质量,提高护士工作效率,建立和谐的工作团队,提高患儿及家长的满意度。

门诊一卡通与POS机联用在病房出入院办理中的护理实践

目的探讨门诊一卡通与POS机联用系统在病房财务结算中应用和管理的效果。方法分别统计和分析在病房实施门诊一卡通和POS机联用系统前后住院患者办理出入院的时间差异,实施前后各统计100例;同时实施前后各对120例住院患者进行满意度调查,包括患者对医院环境、新流程的改进便捷情况等10方面的评价内容。结果门诊一卡通与POS机联用系统实施后,患者办理出入院的时间显著缩短,与实施前相比差异具有统计学意义(P<0.05);住院患者满意度和优质护理服务质量显著提高,与实施前相比差异具有统计学意义(P<0.05)。结论建立门诊一卡通和POS机联用系统,优化了出入院办理流程,能提高出入院办理效率,提高医院的服务水平,提高住院患者的满意度。

加强医院船对外医疗服务中门诊细节管理的实践与成效

目的归纳分析医院船在东南亚地区进行海外医疗服务时门诊的细节管理,以供今后开展类似的医疗服务借鉴。方法根据2013年6—10月执行对外医疗服务过程中门诊就诊各环节存在的问题进行原因分析,并提出整改措施,加强细节管理。结果明显提高了日均服务就诊人次,缩短了就诊患者挂号、就诊等候时间,使门诊就诊秩序由混乱逐步过渡为井然。结论在本次执行对外医疗服务任务中,通过加强医院船对外医疗服务中门诊细节管理,显著提高了工作效率。

PDCA循环在提高护士规范处理门诊医生停替诊中的应用

目的探讨PDCA循环管理在规范门诊护士对医生停(替)诊中的应用及其效果,为规范门诊医生停替诊管理,提高门诊接诊效率提供参考依据。方法以门诊101名护士为研究对象,采用自制问卷了解运用PDCA循环管理前后门诊护士对医生停(替)诊处理规范的掌握情况。结果应用PDCA循环管理前后比较,门诊护士在规范处理医生停(替)诊的处理原则,处理流程完全知晓率分别由63.4%、54.5%、36.6%上升至100.0%,实际处理正确率由82.2%提高至100.0%,差异有统计学意义(P<0.001)。结论实施PDCA循环管理能有效提高门诊护士对医生停(替)诊处理规范的知晓率和实际处理的正确率,对门诊医疗质量保证及资源有效利用具有积极促进作用。

品管圈在儿童医院提高门诊一医一患执行率中的应用

目的探索品管圈活动(QCC)在儿童医院门诊一医一患执行中的效果与体会。方法成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立。结果门诊一医一患执行率由58.2%上升至85.4%。结论将QCC模式应用于就诊流程的改进,可以提高医疗质量与就诊效率,更好的保护病人隐私,改善护理服务品质,提升护理工作质量,进而进一步提高病人满意度。

PICC患者“互联网+”入户护理服务效果研究

目的 探讨“互联网+”入户护理服务对留置PICC导管慢性病患者的影响。方法 选取2021年1月至2021年7月115例留置PICC导管慢性病患者为对照组,2021年8月至2022年1月115例留置PICC导管慢性病患者为观察组。观察组采用“互联网+”入户护理服务,对照组进行常规干预,比较两组留置导管并发症、家庭负担和患者满意度等方面的差异。结果 观察组“互联网+”入户护理服务PICC维护4 090次,静脉抽血1 030次,无不良事件发生率,并发症降低,家庭负担减轻,患者满意度提高,与对照组相比,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 “互联网+”入户护理服务能更直观地进行评估、判断和处置,满足患者实际需求,并通过在线咨询和指导有效解决患者自我护理问题,降低不良事件和并发症的发生率,减轻家庭负担,提高患者满意度。