农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响研究

农村物流配送体系是消费品下乡的重要渠道,对满足农民生活需要、释放农村消费潜力等具有重要意义。本文以18~35岁的青年人群为研究对象,基于SERVPERF模型、LSQ模型及S-O-R模型,研究农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响机理。实证结果表明:(1)便利性、服务态度及经济性正向影响消费者物流服务质量满意度;(2)物流服务满意度正向影响购后行为;(3)物流服务满意度在便利性和重复购买之间及便利性和口碑评价之间有部分中介作用,物流服务满意度在服务态度和口碑评价之间及服务态度和重复购买之间有部分中介作用。

高校后勤党员保持先进性长效机制初探

建立健全高校后勤服务岗位党员保持先进性长效机制,是高校党的建设的一个重要组成部分。目前,高校后勤服务岗位党员存在党员队伍年龄老化、少数党员党性意识淡薄、部分党员有消极畏难情绪等问题。进而探讨从学习培训机制、教育管理机制、联系群众服务群众机制、党内监督制约机制等方面建立健全党员先进性长效机制的途径。

对高校后勤集团公司财务管理模式的几点思考

后勤集团社会化改革是高校加快发展的重大举措 ,必然要求建立与其相适应的财务管理模式。文章分析了高校后勤集团公司的特点 ,提出了几点建议 ,试图建立一个工作效率高、监督力度大。

高校后勤集团服务质量SERVQUAL评价实证研究

文章以南京A大学后勤服务集团为实证研究对象,分析实施SERVQUAL服务质量评估方法对高校后勤服务质量管理的作用与影响。研究表明,SERVQUAL服务质量评估理论应用有助于探测社会化改革下的高校后勤集团服务质量的影响因子,通过修正使得高校后勤服务质量提升更加可控,有效地提升了师生的满意度以及后勤集团的服务质量。