基于CRM-BSC的学术社交网站评价模型构建及实证研究

在结合国内外的文献调研与初步研究的基础上,本文从用户视角出发,基于CRM-BSC (customer relationship management-the balanced score card)理论模型,构建了学术社交网站评价指标体系,并开展了实证研究,以期在充实已有研究的同时,为学术社交网站提供综合评价标准与工具。首先,本文通过文献研究与网络调研,从CRMBSC理论模型的四个维度出发,自上而下地设计了学术社交网站评价模型一级指标、三级指标,进而利用小样本问卷测试,对评价指标进行检验与完善,并利用探索性因子分析自下而上提取的二级指标;其次,本文设计了正式版网络调研问卷,结合样本的数据结果,对评价指标体系进行科学性检验,运用变异系数法对指标权重进行赋值;最后,本文选取了国内外典型的三个学术社交网站(ResearchGate、科学网和小木虫)进行实证研究。实证评价结果表明,科学网和小木虫在"以用户为中心"的服务提供方面与ResearchGate相比仍有一定的差距。从整体上来看,目前,主流学术社交网站在"用户价值"与"用户满意"的维度表现不佳;在"用户知识"与"用户互动"维度存在一定的优化空间。本文分析了当前学术社交网站存在不足的原因,并从CRM-BSC模型的四个维度提出了学术社交网站提升的对策。

社会化CRM理论在职业足球俱乐部营销中的应用研究

采用文献资料、问卷调查等研究方法,对社会化CRM理论在我国职业足球俱乐部营销中的应用进行了研究。文章对比分析了社会化客户关系管理与传统CRM理论的不同,归纳了社交网络环境下社会化CRM理论营销模式的特点;并对中国职业足球俱乐部营销现状进行了分析,基于社会化CRM理论提出了以客户为中心的新的职业足球俱乐部营销实施路径:重视俱乐部与球迷互动、加强俱乐部文化建设、高效处理球迷信息,期望为职业足球俱乐部的科学营销提供有价值的参考。

中国企业的事业关联营销策略分析

事业关联营销(cause-related marketing,CRM)是企业的社会责任与企业利益的战略性结盟,是企业通过将自身的产品和品牌与特定的关联事业绑定,从而在消费者心目中树立良好企业与品牌形象,进一步制造差异化的战略性工具。本文介绍了事业关联营销的产生及其重要作用,分析了中国企业在开展事业关联营销活动中存在的主要问题,提出了相关的建议。

企业公益营销——构建我国和谐社会之良策

公益事业作为一种社会责任,越来越多的组织和企业将其视为一个深谋远虑的公关计划和长远投资的有力工具。我国企业公益营销中存在的主要问题是无论从规模、捐款额及管理水平上都无法与发达国家比较。企业运作公益营销的七步法,包括确定公益主题、选择公益合作伙伴、评估公益项目、公益营销活动的策划、公益项目监管和危机应对等。

社会化顾客关系管理研究述评与展望

近年来,社会化顾客关系管理越来越受到学术界与企业界的关注,相关理论成果与应用实践不断涌现,但不同学者对社会化顾客关系管理的理解还存在分歧,部分研究结论仍相互矛盾。为了梳理整合社会化顾客关系管理相关研究,本文在简要分析了从传统顾客关系管理向社会化顾客关系管理转型的必要性之后,分类归纳了社会化顾客关系管理的概念视角,并将其与传统顾客关系管理进行了区别对比,以明确社会化顾客关系管理的内涵,同时,系统展示了社会因素、组织因素和技术因素对社会化顾客关系管理的影响以及社会化顾客关系管理在员工层面和企业层面的积极效应,最终,本文总结出一个整合模型,并在此基础上指出了未来的研究方向。