社会信息加工视角下服务型领导对员工顾客导向偏离行为的影响机制研究

以社会信息加工理论为基础,通过构建双中介-双调节模型考察员工顾客导向偏离行为的前因机制,采用多时间点的问卷调查方法,对服务企业477名一线服务员工的调查数据进行分析。研究结果表明:服务型领导正向影响员工顾客导向偏离行为,顾客导向倾向和越轨创新动机在其中发挥中介作用;服务氛围能够强化服务型领导对顾客导向倾向、越轨创新动机的影响,自我决定感能够强化顾客导向倾向、越轨创新动机对员工顾客导向偏离行为的影响;服务氛围和自我决定感二者均调节顾客导向倾向、越轨创新动机在服务型领导与员工顾客导向偏离行为之间的中介效应。

三甲公立医院护理团队绩效影响机制研究

目的了解三甲公立医院护理团队绩效水平及影响机制,为提升护理团队绩效水平提供参考。方法采用护士长服务型领导量表、护士建言行为量表、团队绩效量表、工作场所乐趣量表对5所三甲公立医院771名临床护士进行调查,利用结构方程模型验证护理团队绩效与服务型领导、护士建言行为、工作场所乐趣的关系。结果三甲公立医院护理团队绩效总分为(4.33±0.59)分;服务型领导正向影响护理团队绩效;护士建言行为在服务型领导与护理团队绩效间起部分中介作用,中介效应占总效应的28.4%;工作场所乐趣在服务型领导与护士建言行为之间起正向调节作用,工作场所乐趣水平越高,服务型领导对护士建言行为的正向作用越强,护士建言行为的中介作用也越强。结论三甲公立医院护理团队绩效水平较高,塑造护理管理者服务型领导品质,促进护士积极建言以及创建富有乐趣的工作环境可打造高绩效水平的护理团队。

乡村振兴背景下压力感知对乡镇公务员心理健康的影响:有调节的中介模型

目的:了解乡村振兴背景下乡镇公务员的心理健康状况及影响因素。构建一个有调节的中介模型,探究乡镇公务员的压力感知对心理健康状况的影响,以及职业倦怠中介作用与社会支持的调节作用。方法:使用人口学基本信息调查问卷、压力感知量表、马斯勒职业倦怠量表、领悟社会支持量表、SCL-90心理健康自评量表对某市1161名乡镇公务员进行调查。结果:该市乡镇公务员心理健康状况SCL-90总分为1.60±0.18,高于全国常模。乡镇公务员的心理健康状况在性别、年龄、婚姻状况、受教育程度、职务职级上呈现出显著性差异(P<0.05)。职业倦怠在压力感知与心理健康状况之间起部分中介作用,中介效应占总效应的37.58%。压力感知与领悟社会支持的交互项对职业倦怠水平具有显著的预测作用(β=-0.017,[-0.023,-0.011]),即领悟社会支持能调节压力感知对职业倦怠的影响。结论:乡镇公务员的心理健康状况不容乐观,在性别、年龄、职务职级、受教育程度、婚姻状况上呈现出显著性差异,压力感知能够直接或间接通过职业倦怠影响乡镇公务员的心理健康,领悟社会支持能够提供调节作用。

吉林省某省直机关公务员心理健康状况调查

目的:掌握吉林省某省直机关公务员心理健康现状,为制定干预策略提供依据。方法:以吉林省某省直机关参加健康体检的321名在职公务员为研究对象,采用问卷调查的方式,对其焦虑、抑郁、工作倦怠、领悟社会支持等方面进行心理健康测评。结果:焦虑情绪检出率为7.2%,抑郁情绪检出率为20.9%,工作倦怠检出率为55.1%。焦虑情绪的检出率随年龄的增长逐渐增高,女性的抑郁情绪检出率明显高于男性。焦虑、抑郁和工作倦怠在社会总支持问题人群中的检出率明显高于社会总支持良好的人群。结论:公务员群体的心理健康状况不容乐观,工作倦怠和抑郁情绪问题突出,应重视对公务员群体社会总支持系统的建立和完善,提高其身心健康水平和工作效率。

中国公务员规模适度吗？--社会发展效率下的最优规模确定

中国公务员规模大小一直是学术界争论的问题。文章以省级地方政府为研究对象,以"帕累托最优"为指导,以"企业家政府理论"和"新公共服务理论"为基础,应用DEA方法,从经济增长和社会发展视角,对2012年中国大陆31个省级地方政府公务员规模效率进行了测算;同时,应用Tobit回归模型,对效率进行修正,并利用修正效率来刻画实际公务员规模与最优规模之间的差距,进而得到理论上的中国公务员最优规模。实证结果表明,在经济增长视角下,公务员实际规模高于理论上的最优规模;在社会发展视角下,实际规模低于理论上的最优规模。

基层公务员组织公民行为提升机制研究——基于社会心理动因视角

从社会心理动因的视角,实证分析了组织公平和组织支持感对基层公务员组织公民行为的作用机制。以安徽省基层政府机关公务员为对象,收集了196份有效问卷,研究结果发现:基层政府的组织公平主要体现为程序公平和互动公平两个维度;组织公平、组织支持感对组织公民行为均有显著影响作用;组织支持感在组织公平与组织公民行为之间存在着中介作用。

马克思的廉政建设思想及其启示

在总结人类同各种腐败现象作斗争的历史经验的基础上,马克思提出了一系列反对腐败、加强廉政建设的重要思想。其主要观点包括加强对权力的监督、建立廉价政府、防止国家和国家机关工作人员由"社会公仆"变成"社会主人"、政府官员实行选举和罢免的制度、实行政务公开等。这些思想对我们当前搞好反腐倡廉工作具有重要的意义。

“公仆”的理念与实践

西方社会的"公仆"的理念最早由作为民主主义者的意大利但丁、英国弥尔顿提出,并由美国华盛顿、法国罗伯斯比尔开创了实例。社会主义者进而提出"社会公仆"思想,在 1871 年巴黎公社取得可贵的实践经验,苏联因最终背弃巴黎公社原则形成官僚特权集团最终败亡。在我国,柳宗元早在唐代就提出官为民仆思想,在近现代也有丰富实践经验。中国共产党人历来重视贯彻马克思主义关于防止社会公仆变为社会主人的重要论述,并在党章中有关于党的干部是"人民的公仆"的规定。

毛泽东防止干部特权化贵族化思想探析

毛泽东的一生,是争取和维护人民主权的一生。他坚持不懈地反对特权思想、特权现象,把官僚主义视为反人民的作风,一再告诫全党要警惕和防止贵族阶层的出现。他为此提出了一系列重要思想和积累了正、反两方面的经验。他提出的诸如要把思想教育放在首位,永远保持共产党人的政治本色;教育干部要永远以普通劳动者的姿态出现,同群众打成一片;要大力培养和造就社会主义事业的接班人;要重视在制度上对权力的监督;必须坚持不懈地同以权谋私、贪污受贿等腐败现象进行不调和的斗争等,是我们保持党和人民政权纯洁性的宝贵财富,是值得我们重视、研究和继承的。

农村进城务工女性社会网络构建分析——以北京地区家政服务员为例

改革开放以来,大量农民依靠社会网络进城务工,但以家政服务员为代表的农村进城务工女性在社会网络构建方面相对处于不利地位。虽然农村进城务工女性多渠道努力构建社会网络,但基础依然是乡土社会网络,在社会变迁中出现内生性关系网络和外延性关系网络交替并行的融合状态。她们的社会网络以初级群体为主,选择有限。因此,还需要从外部环境和内部条件等方面优化农村进城务工女性的社会网络构建。

公务员社会保险制度建立之考量与立法进路分析

实行公务员社会保险制度存在理论上的争论,其他国家和地区也有不同的制度构建。《社会保险法》立法中公务员覆盖或缺是某种社会心理的反应。我国公务员存在因各种原因退出、失去工作岗位之职业风险,其抗风险机制因制度陈旧、规范软化、实施柔性等,与企业、事业单位分割严重。公务员社会保险法律制度的构建,既有必要也有可能,只要路径选择正确,一定能够实现。

社会资本对公务员知识共享影响的实证研究

知识管理对于提高政府行政管理与社会服务质量具有重要意义。大量针对企业、社区的研究发现，社会资本对于组织或社区成员间的知识共享具有重要影响，但此结论尚未在政府组织中得到检验。本文运用实证研究方法，检验了社会资本对公务员知识共享的影响，并重新定义了政府组织社会资本的变量。研究发现部门认同和信任与公务员知识共享显著相关，而社会交互对公务员知识共享则没有显著影响。另外，性别对公务员社会交互有显著影响，工龄对公务员的部门认同和知识共享有显著影响。

公务员职业规范的法律规定性及其社会角色类型

在社会学理论中,依照角色是否有严格的规范,社会角色分为规定性角色和开放性角色。公务员这一社会角色属于典型的规定性角色类型,因为公务员角色有一套完整的行为规范体系,并且其行为规范的法律规定性贯穿始终。对公务员职业规范法律性的明确认识和强烈意识,是成为一名合格公务员的必要前提。

农村进城务工女性的社会支持研究——以北京地区家政服务员社会网络构建为例

在改革开放的大潮中,农村进城务工的女性越来越多,但城乡"二元结构"带给她们的种种现实问题仍然难以解决。因此,她们需要依靠自身力量和乡土关系重新构建城市社会网络,以获得必要的社会支持。本文在关注家政服务员乡土社会网络与城市社会网络的同时,着重对其社会网络特征进行解析。

从结构化视角看中国“公务员热”

"公务员热"是一个倍受政府、社会和学者关注的现实问题。文章借助结构化理论,从社会结构和个体行动者两方面剖析"公务员热",认为该现象的产生是作为国家公务员制度的结构与作为公务员报考者的主体相互作用的结果,这一过程既受到当前中国社会结构的制约和使然,又形塑为社会发展中新的结构要素,进而得出"公务员热"再结构化的启示。

社会管理下公务员休息权的保障与替代解决

公务员休息权常被领导干部和社会公众所忽视,《公务员法》并没有规定公务员的休息权,与其他劳动者一样,公务员的休息权也会被侵犯。公务员的职业特征决定其不能像其他劳动者一样接受司法救济。社会管理需要勤勉的公务员完成其本职工作,但也需要保护其合法休息权不受侵犯,因而需要寻找应有的替代解决方案。

制度设计与实践的背离——北洋政府时期文官考试初探

北洋政府在南京临时政府颁布的《文官考试令》基础上,几经修改,建立了较为完备的文官考试制度。以往的研究多注重于北洋政府文官考试法规与制度,甚少关注其实践过程。就文官考试内容而言,近代自然科学与社会科学取代了八股经文,故参加考试的考生多为饱蘸新学之人。但因近代学堂对新式人才的批量生产,加之学而优则仕的传统,导致文官考试竞争异常激烈。录取后的考生虽大多能得到实习安排,但期满后却难被委以实职,这反映了北洋政府时期文官考试制度设计与实际运行之间的严重背离。

公务员养老保险制度改革探析

基于新制度经济学的视角,本文对我国公务员养老保险制度改革的指导思想和特殊原则进行了创新性设计。在改革的具体模式上,三支柱养老保障体制同样适合于公务员养老保险制度的改革,其中公务员职业养老年金是充分体现该制度改革的指导思想和特殊原则的层次,通过设计政策性的团体年金保险展开这一层次的建设,既可以减轻国家财政负担,又可以保障公务员利益,规范公务员行为,进而实现制度改革目标。

社会交换情境对公务员态度及行为影响的研究——基于社会交换理论建立模型

新公共管理学派认为,公共部门与私营部门在管理上并无本质差异,倡导将私营部门前沿的管理理论与实践运用到公共部门,以提高政府行政效率。基于此,在政府部门背景下,以社会交换理论为切入点构建理论框架,用以解释三种不同社会交换情境要素与公务员态度及行为之间的关系。其中,三种情境分别是组织情境(高绩效工作系统)、领导情境(服务型领导)和员工认知情境(个人-组织匹配);公务员的态度包括高工作满意度和组织承诺,积极的行为反馈主要指组织公民行为,且这种关系受到三种社会交换状态(组织支持感、领导成员交换和公共服务动机)的中介作用和组织公平感的正向调节作用。模型的初步建立,理论上有助于揭示公共部门中的情境要素对公务员态度及行为影响的"黑箱",丰富该领域的研究成果;实践上可以为改善公共部门管理流程、提高服务效率提供参考资料,为后续的实证研究奠定基础。

基层公务员公共服务动机的结构与前因分析

中国基层公务员的公共服务动机结构与西方存在一定的差异,四个子维度与西方传统的维度有差异,而且调查显示"公共政策制定吸引、社会公正、公共利益承诺"维度间显著相关,应合为一个维度"社会公正"。因此,在中国进行公共服务动机的研究必须对其概念框架进行本土化。此外,作者通过相关分析与逐步回归发现组织环境是影响公共服务动机重要的影响因素,此外,教育层次、领导职务等方面也不同程度影响了公共服务动机及各子维度。