基于ITIL的集成IT服务管理平台设计与实现

信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题,提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路,并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统,建立了完整的IT运维管理体系和机制,提升了烟草商业企业的运维服务能力与水平。

烟草商业企业服务标准化研究

标准化是烟草商业企业提升质量管理水平的依据和基础。制定卷烟营销工作标准的目的是为了衔接质量管理理论和营销服务实践,将卷烟营销服务中的成功经验进行沉淀,优化服务程序,缩短服务时间,提升卷烟营销服务质量及其标准化水平。烟草商业企业营销服务标准分别规定了客户经理、市场经理、品牌经理的岗位职责、工作内容、检查考核等要求,使其日常工作有章可循,有助于增强执行力,也是企业进行全面质量管理的有效补充。

新收入准则对烟草商业企业会计核算的影响分析

2017年,财政部修订发布了《企业会计准则14号--收入》(以下简称“新收入准则”),其核心内容之一是根据国际财务报告准则的最新趋势,采用“五步法”模型,将收入确认原则由原来的“风险报酬转移”转变为“控制权转移”。2021年1月,烟草行业正式执行新收入准则,旨在提高烟草企业的会计信息质量。本文以烟草商业企业的卷烟批发业务、烟叶产区的烟叶销售业务为主,探讨新收入准则对烟草商业企业会计核算的影响,以期为烟草行业会计核算提供建议与参考。

新常态下烟草商业企业物流中心标准化作业路径探索

烟草商业企业作为政企合一的专卖管理和经营机构,面临行业增长速度由高速发展向稳步发展转变,增长方式由外延扩张向内涵增长转变,发展趋势由传统计划型向市场导向型与能力导向型并重转变,企业管理模式由粗放型向精细型转变的特殊发展阶段,应当在"管理出效益"的理念上,大力加强企业标准化建设。标准化是企业科学管理的重要基础,是企业推动创新的有效手段,是企业提高工作质量和效率的必要保障。本文以马鞍山烟草物流中心为例,描述了标准化作业实施的途径和效果。

烟草商业企业财务共享服务中心建设探究与实践

近年来,随着财务数字化和财务职能转型,烟草行业财务智能化建设不断深入,多数商业企业探索建设FSSC(财务共享服务中心)。FSSC作为一种起源于20世纪80年代的先进管理模式,在实践中有着成熟的应用经验,但是烟草行业作为特殊行业,兼具企业和行政双重职能,在建设过程中存在较多特殊性,无法照搬照抄。从烟草行业智能财务建设背景出发,阐明建设财务共享服务中心的必要性,梳理实践中遇到的困境,提出“小步快走,分步实施”的总体思路,从顶层设计、配套制度、数据挖掘、应用导向等方面提出针对性措施。

浅析烟草产品经销中的营销观念导向功能

烟草商业企业在当前虽然为推进经济发展做出了巨大贡献,但又因经营产品的特殊性而受到非议,加之有关管理制度的约束,使得其在市场经济条件下谋求自身发展的难度较大。而从适应市场考验的角度出发,借助营销观念的调整及相应的营销策略技巧的应用,烟草商业企业仍然可以取得长足的发展。

基于精益思想的烟草商业企业费用预算定额标准体系建设

费用预算定额标准是企业年度预算编制的基础,是企业费用预算执行的依据。本文在分析烟草商业企业费用预算定额管理现状的基础上,对烟草商业企业费用预算定额指标选取原则、费用预算定额标准体系构建流程和定额标准文件的制定进行了探索。

《商业零售、餐饮企业服务质量规范》黄浦区标准解读

本文主要介绍了DB31-101/Z 0006-2018 《商业零售、餐饮企业服务质量规范》上海市黄浦区标准制定的背景和目的,并对标准相关要求进行了解读。

浅谈烟草商业企业服务补救体系建设

服务补救(Service Recovery)是服务人员对服务过程中的缺陷及失误所做出的反应和行动。服务补救作为营销理论的一种新概念,已被越来越多的服务领域所重视。由于服务本身的一些不可控性,很难使得所有的零售客户都满意。本文试图通过回顾前人对服务补救的相关研究,为这一概念在烟草商业企业当前实践中的应用提供参考,全面展示服务补救因素及其与客户满意之间的关系。烟草商业企业如何进行有效的服务补救就成为研究的焦点。

浅谈烟草商业企业成本管理与控制

本文通过对烟草商业企业成本管理与控制的案例分析,总结了相关的研究发现。在成本分类方面,烟草商业企业的成本可分为直接成本和间接成本,以及变动成本和固定成本。成本计量方法包括作业成本法、过程成本法和标准成本法。成本控制方法包括预算控制、标准成本控制、变动成本控制和管理会计与成本控制。烟草商业企业可以根据自身情况选择适合的成本分类、计量和控制方法来提高成本管理效益。此外,烟草商业企业还可以通过优化成本结构、加强对核心成本项的管理和实施精益管理来进一步优化成本管理。然而,成本计量方法的选择准确性、成本控制方法的综合应用和环境因素对成本管理的影响仍需进一步研究和探讨。