北京市口腔医疗质量控制和改进中心工作方式和效果初探

北京市口腔医疗质量控制和改进中心成立以来,开展了对全市有口腔科业务的医疗机构进行设备设施配置、人员结构、开展医疗项目等方面情况调查,以此确定工作重点,制定质量控制和改进文件,并且有针对性地分阶段开展集中和分散方式的专业技术人员和管理人员培训,专家深入医疗机构做现场评估和指导,探索更加有效的工作方式。

不同工作模式对医务人员职业精神的影响

目的探讨不同工作模式下医务人员职业精神表现的差异。方法以"优质护理服务工程"、产科"一贯制"工作模式和传统工作模式为基础,通过访谈法和问卷调查对护士和医生两个群体进行统计分析。结果(1)工作模式对医务人员工作积极性变化和员工满意度有显著影响。(2)护士和医生员工满意度的原因各不相同:护士偏重工作本身方面,包括工作条件改善、工作内容多样和工作自主性增强;医生偏重自身发展方面,包括医院政策、晋升机会和绩效分配的合理性。(3)工作模式对医务人员工作敬业度和工作倦怠影响不显著,但是对工作敬业度中个别条目影响显著,并且护士和医生各不相同。结论社会各界应重视医改中工作模式变化对医务人员职业精神产生的影响。

品管圈在提高病历核算室工作效率中的应用

目的分析品管圈在病历核算室实际工作中的应用情况,验证运用品管圈提高审核工作效率的效果。方法采用SPSS 13.0数据分析软件,统计分析审核班次和审核效率的目标值达标情况,对比分析活动前后50名收费员满意度测评情况。结果每工作日审核班次由活动前的5.91减少至4.99,下降15.57%,工作效率由平均每班次审核23.99例上升至28.06例,增长16.97%,审核班次下降和工作效率上升都表现为高度显著性差异(P<0.01)。结论开展QCC活动,确实提高审核工作效率、审核员的满意度及审核员培训效率。

基于大数据的95598优质服务管理创新与实践

随着大数据及云计算时代的到来,电力企业的服务管理需要减少经验式管理,将工作重点转移到数据价值挖掘与利用中,以数据驱动决策,提升企业管理效能。以客户为导向服务意识的增强,使得95598客户诉求信息日益受到重视,面对日益壮大的数据和服务提升上行压力,对电力客户服务中心的业务分析模式和管理方法提出了更高的要求。提出一种基于大数据的95598电力客户服务管理的创新方法,将大数据引入停电响应、指标质量管控、常态工作模式智能化等技术创新与管理创新过程,取得了显著效果。

基于专业服务视角的医疗质量控制策略分析

为加深对医疗质量管控工作的理解,本文从专业服务视角出发,指出医疗服务具有"专业化"基因,因此医疗质量模糊性是质控的重点与难点。继而,文章借鉴控制相关理论,探讨医疗质量控制的策略选择。本文从控制模式切入,认为医疗质量控制可划分为正式和非正式两种控制类别,行为、结果、自我和群聚四种控制模式。在空间维度中,综合考虑医疗机构科层制监管能力和医疗服务专业性两因素的影响,可联合使用四种控制模式。在时间维度中,医疗组织不同成长阶段需要采用不同的控制方式并关注不同重点。