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出院病人电话回访的实践 被引量:10
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作者 孙凯 宋志丽 谭家驹 《中国医院》 2007年第6期49-51,共3页
阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人... 阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。 展开更多
关键词 电话回访 出院病人 患者服务
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脑卒中患者出院后的亲情化延续护理 被引量:180
2
作者 李善玲 刘清华 黄萍 《护理学杂志》 2011年第3期74-76,共3页
目的探讨亲情化延续护理对脑卒中患者日常生活能力(ADL)、遵医行为及满意度的影响。方法将105例临床治愈出院的脑卒中患者随机分为观察组(54例)和对照组(51例),均于出院后第7、14、30天各随访1次,以后每月随访1次,连续6个月。对照组采... 目的探讨亲情化延续护理对脑卒中患者日常生活能力(ADL)、遵医行为及满意度的影响。方法将105例临床治愈出院的脑卒中患者随机分为观察组(54例)和对照组(51例),均于出院后第7、14、30天各随访1次,以后每月随访1次,连续6个月。对照组采取电话回访或返院咨询方式;观察组采取成立亲情延续护理中心,上门访视与指导、制作亲情卡等亲情延续护理方式。结果观察组Barthel指数、4项遵医率及满意度显著高于对照组(P<0.05,P<0.01)。结论亲情化延续护理可提高脑卒中患者的ADL,提高遵医率,提高满意度。 展开更多
关键词 脑卒中 出院患者 亲情服务 上门访视 延续护理
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电话回访结果分析出院患者服务满意度 被引量:5
3
作者 周晓清 《中国卫生标准管理》 2019年第23期11-13,共3页
目的探讨电话回访结果在分析我院出院患者服务满意度中的应用效果。方法选择我院2017年1月-2018年12月出院的具有随访条件的患者中随机抽取53196例作为研究对象,采用电话回访方式在出院后10~15天对患者及家属进行回访,分析我院出院患者... 目的探讨电话回访结果在分析我院出院患者服务满意度中的应用效果。方法选择我院2017年1月-2018年12月出院的具有随访条件的患者中随机抽取53196例作为研究对象,采用电话回访方式在出院后10~15天对患者及家属进行回访,分析我院出院患者服务满意度。结果本次53196例患者中接听电话52785例,实际回访成功例数为51976例,回访成功率为97.71%;经过电话回访统计,2018年的服务满意度评分中医疗技术得分为(4.78±0.15)分,服务态度得分为(4.24±0.13)分,护理质量得分为(4.21±0.18)分,后勤保障得分为(4.42±0.11)分,人文关怀得分为(4.21±0.11)分,医德医风得分为(4.94±0.04)分,收费服务得分为(4.18±0.27)分;2018年我院出院患者服务满意度各维度评分均显著高于2017年(P<0.05)。结论电话回访可帮助医务工作者更真实、准确的了解患者及家属对医院服务的满意度及意见和建议,对提升我院服务质量和整体竞争力具有重要意义。 展开更多
关键词 出院患者 电话回访 服务满意度 服务态度得分 护理质量得分 医德医风得分 人文关怀得分
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精神科患者出院回访满意度调查 被引量:2
4
作者 任昌娟 蔡玲 安黎黎 《中国民康医学》 2015年第21期87-89,共3页
目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了... 目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。 展开更多
关键词 出院患者回访 满意度 医疗服务 问题分析 整改落实
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优化出院病人电话随访服务的效果分析 被引量:3
5
作者 陈筱凤 《中国卫生产业》 2016年第28期36-38,共3页
目的不断完善出院病人电话随访服务,提高随访信息的真实性,提高医院信誉度,使医院门诊量、病人复诊率、满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化,提高随访质量。结果优化了随访服务,门诊就诊人次与去年同比增加;出院病人复... 目的不断完善出院病人电话随访服务,提高随访信息的真实性,提高医院信誉度,使医院门诊量、病人复诊率、满意度提高。方法通过随访员自身优化及随访服务的优化,提高随访质量。结果优化了随访服务,门诊就诊人次与去年同比增加;出院病人复诊率与去年同比增加;医院满意度提高。结论对出院病人电话随访服务的完善,效果明显。解病人真实反映,不断发现医院的不足,持续改进,扩大医院市场。 展开更多
关键词 出院病人 电话随访服务 效果 患者满意度
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院科两级出院患者回访模式构建及其实践探讨
6
作者 贾汝福 孙秀荣 +3 位作者 冯鹏征 张艳荣 杨静 李静 《中国医疗管理科学》 2015年第3期44-47,共4页
目的探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上,运用正反馈闭环管理系统理论,建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用... 目的探讨可行的出院患者回访模式。方法在医院开展多年的针对单纯疾病或科级或院级对出院患者回访工作的基础上,运用正反馈闭环管理系统理论,建立了院科两级职责不同与功能互补的出院患者回访模式。结果院科两级出院患者回访模式的应用比其以往单纯疾病或院级或科级单一回访相比受访人数数量多,回访率高,效果更好。结论认为通过建立院科两级出院患者回访模式可有针对性地改进医疗服务质量,满足患者需求。 展开更多
关键词 医疗服务 院科两级 出院患者回访 满意度调查
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住院患者就医体验调查分析与研究 被引量:6
7
作者 赖嘉微 宋慧娟 +5 位作者 肖凤 任英 李爽 廖少娜 庄伟欢 谢亭平 《中国卫生质量管理》 2022年第4期53-57,共5页
目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果66.... 目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%)。但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距。结论该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量。 展开更多
关键词 住院患者 就医体验 HCAHPS 三甲医院 出院患者 服务质量
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医护联合家访健康教育干预对老年出院病人护理延伸服务效果评价 被引量:1
8
作者 张丽军 《中外女性健康研究》 2017年第4期12-13,共2页
目的:探讨评价医护联合家访健康教育干预对老年出院病人护理延伸服务的效果。方法:我院护理部联合临床医生组成了出院病人家访服务小组,对2013年1~12月份我院各临床科室的部分老年出院病人共100例(观察组)进行医疗服务满意度调查及健康... 目的:探讨评价医护联合家访健康教育干预对老年出院病人护理延伸服务的效果。方法:我院护理部联合临床医生组成了出院病人家访服务小组,对2013年1~12月份我院各临床科室的部分老年出院病人共100例(观察组)进行医疗服务满意度调查及健康教育干预家访服务。并与2012年1~12月临床科室部分老年出院病人108例(对照组)问卷调查结果进行对比分析。结果:观察组与对照组在健康知识普及率及满意度问卷调查结果方面存在明显差异,有统计学意义(P<0.05)。结论:医护联合家访健康教育干预能积极推进现代化医院倡导的院前、院中、院后一体化医疗护理服务模式,将医疗护理服务延伸至患者出院后,大大提高社会、患者对医院的满意度,树立了医院良好的形象,不仅架起了医患沟通的桥梁,化解了医患矛盾,同时也使医疗护理服务从医院延伸到了社区及患者的家里,尤其适于在老龄患者中推广应用。 展开更多
关键词 医护联合家访 健康宣教干预 老年出院病人 护理延伸服务
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电话随访出院患者满意度调查实践分析 被引量:2
9
作者 莫愈君 冯雪影 《中国卫生标准管理》 2020年第12期26-29,共4页
目的通过电话随访了解出院患者满意度,针对出院患者意见、建议改进医疗服务质量。方法随机抽取2019年1—12月在本院出院的患者或参与患者住院各个环节的亲友进行电话随访,自行设计调查内容,了解出院患者对医护技术水平、服务态度、服务... 目的通过电话随访了解出院患者满意度,针对出院患者意见、建议改进医疗服务质量。方法随机抽取2019年1—12月在本院出院的患者或参与患者住院各个环节的亲友进行电话随访,自行设计调查内容,了解出院患者对医护技术水平、服务态度、服务质量、医德医风的评价及意见建议等满意度。结果2019年第一季度共出院18090人次,电话随机抽样1767人次,有效问卷1653份。出院受访者对医院的平均满意度为89.0%,其中手术室服务质量满意度最高,达96.0%;第二季度共出院19978人次,电话随机抽样2632人次,有效问卷2559人次,出院受访者对医院的平均满意度为90.9%;其中手术室服务质量满意度最高,达94.0%;第三季度共出院21366人次,电话随机抽样2642人次,剩余有效问卷2211份,出院受访者对医院的平均满意度为89.4%;其中手术室服务质量满意度最高,达93.9%;第四季度共出院20229人次,电话随机抽样2269人次,剩余有效问卷1694份,出院受访者对医院的平均满意度为89.4%;其中手术室服务质量满意度最高,达93.6%。收集出院患者批评信息3530条,其中医护人员态度差占19.8%,检查等待时间长占17.6%,静脉穿刺技术差占15.6%。结论电话随访能够获得出院患者接受医疗服务的真实感受,应结合患者建议积极改进医院管理水平及服务质量,提高患者满意度。 展开更多
关键词 电话随访 出院患者 满意度 调查实践 服务质量 服务态度
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出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用 被引量:1
10
作者 孙海霞 《中国卫生产业》 2020年第4期186-188,共3页
目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满... 目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。 展开更多
关键词 出院患者 电话回访 梅毒患者 护理
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2010年-2013年电话随访出院患者的结果分析 被引量:4
11
作者 党娜 刘智红 《中国病案》 2015年第6期30-31,共2页
目的分析近三年某院电话随访结果,讨论电话随访工作的作用。方法根据2010年-2013年某院电话随访的有效随访率,患者满意度,受表扬情况、患者意见及建议等情况,分析电话随访工作对医院管理工作的作用。结果 2010年有效随访率为74.5%,共有... 目的分析近三年某院电话随访结果,讨论电话随访工作的作用。方法根据2010年-2013年某院电话随访的有效随访率,患者满意度,受表扬情况、患者意见及建议等情况,分析电话随访工作对医院管理工作的作用。结果 2010年有效随访率为74.5%,共有678人次受到患者的点名表扬;2011年有效随访率为75.3%,共有1377人次受到患者的点名表扬;2012年有效随访率为78.9%,共有3763人次受到患者的点名表扬;2013年的有效随访率为84%;共有7011人次受到患者的点名表扬,全院有效随访率不断上升,患者满意度不断提高,在有效随访人数中提出非常满意患者的比例逐年增加;提出医护人员服务态度差的患者所占被随访人员的比率逐年明显降低,由2010年的1.8%降为2013年的0.3%。结论电话随访工作增加了医院与患者间的沟通,促使医院提高服务质量,对医院管理工作起到促进作用,应当继续开展,并不断改进,以适应患者需求。 展开更多
关键词 电话随访 医院服务 医院管理 出院患者
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电话回访出院患者服务满意度分析 被引量:10
12
作者 陈欢欢 《中国病案》 2014年第12期47-49,共3页
目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 ... 目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。 展开更多
关键词 出院患者 电话回访 服务意识 满意度
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