期刊文献+
共找到204篇文章
< 1 2 11 >
每页显示 20 50 100
Respecting Each Other and Being Loyal to ZTE Career Providing Refined Service and Focusing on Customers' Requirements Working Hard to Create Famous ZTE Brand Improving ZTE Efficiency with Scientific Management
1
作者 Hou Weigui 《ZTE Communications》 2003年第1期2-2,共1页
ZTE Corporation is China’s largest listedtelecommunications equipment provider spe-cialized in offering a full range of tailor-madesolutions for customers in high-,middle-andlow-end markets.
关键词 ZTE Requirements working Hard to Create Famous ZTE Brand Improving ZTE Efficiency with Scientific Management Respecting Each Other and Being Loyal to ZTE Career Providing Refined Service and Focusing on customers on with
下载PDF
基层治理中的“干部干、群众看” 被引量:1
2
作者 欧阳静 王骏 《江西师范大学学报(哲学社会科学版)》 北大核心 2024年第1期71-80,共10页
在近年的基层政府公共服务实践中,“干部干、群众看”的现象普遍存在。这一现象的产生主要源于我国“为人民服务”的政府服务理念正在被“为顾客服务”的市场服务理念所替代,从而使原本“官民共治”的基层公共服务模式转换成了市场化服... 在近年的基层政府公共服务实践中,“干部干、群众看”的现象普遍存在。这一现象的产生主要源于我国“为人民服务”的政府服务理念正在被“为顾客服务”的市场服务理念所替代,从而使原本“官民共治”的基层公共服务模式转换成了市场化服务模式。在我国“为人民服务”的理念中,“人民”从来都不是单一的个体,更不是顾客。“为人民服务”是为大多数人的共同利益服务,而不是为市场上差异化的个体利益服务。因此,以顾客为导向的西方公共管理理论在我国服务型政府构建中未必具有指导的适用性。立足于我国传统和现代的国家与社会关系,从为人民服务、党群关系、干群关系等中国式现代化的实践话语和经验中对服务型政府进行本土化重构是可行之道。 展开更多
关键词 基层治理 “干部干、群众看” 服务型政府 为顾客服务 为人民服务
下载PDF
顾客授权行为对员工工作重塑的影响:有调节的中介模型
3
作者 邓昕才 韩月 +1 位作者 叶一娇 郭功星 《心理科学》 CSCD 北大核心 2024年第1期211-219,共9页
基于自我决定理论,通过373位员工多时点追踪样本探讨顾客授权行为对员工工作重塑的影响及其机制和作用边界,结果表明:顾客授权行为正向影响员工工作重塑,角色宽度自我效能感在这一过程中起正向调节作用;和谐式工作激情在顾客授权行为和... 基于自我决定理论,通过373位员工多时点追踪样本探讨顾客授权行为对员工工作重塑的影响及其机制和作用边界,结果表明:顾客授权行为正向影响员工工作重塑,角色宽度自我效能感在这一过程中起正向调节作用;和谐式工作激情在顾客授权行为和工作重塑之间起部分中介作用;角色宽度自我效能感不仅强化了顾客授权行为与和谐式工作激情的正向关系,还进一步强化顾客授权行为通过和谐式工作激情影响员工工作重塑的间接效应。 展开更多
关键词 顾客授权行为 和谐式工作激情 角色宽度自我效能感 工作重塑
下载PDF
数字零工非体面工作感知与主动服务行为
4
作者 阚卓凡 陈嘉茜 赵曙明 《经济与管理研究》 北大核心 2024年第4期76-92,共17页
本文基于认知评估理论,通过对460名数字零工的多期追踪调研,重点探讨数字零工非体面工作感知与主动服务行为的关系及内在机制。研究结果表明,非体面工作感知负向影响数字零工的主动服务行为,挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知和主... 本文基于认知评估理论,通过对460名数字零工的多期追踪调研,重点探讨数字零工非体面工作感知与主动服务行为的关系及内在机制。研究结果表明,非体面工作感知负向影响数字零工的主动服务行为,挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知和主动服务行为之间起链式中介作用;雇佣关系氛围在非体面工作感知和挑战性评估关系中起调节作用,并且通过减弱非体面工作感知对挑战性评估的负向影响,调节挑战性评估和工作重塑在非体面工作感知与主动服务行为之间的链式中介作用。本文的研究结论不仅丰富了非体面工作感知和主动服务行为的相关研究,也可为平台管理者如何推动数字零工展现主动服务行为提供借鉴。 展开更多
关键词 数字零工 非体面工作感知 认知评估 工作重塑 主动服务行为 雇佣关系氛围
下载PDF
低代码装配管理系统设计
5
作者 汪宁 陈南冰 +2 位作者 李金狮 王茜 高树韬 《科技创新与应用》 2024年第25期141-144,共4页
该文针对智能装配管理系统第二阶段的优化,主要关注系统高度定制性、用户交互和信息管理效率的提升。系统支持10 k V断路器和ZW32高压交流真空断路器等生产线,具备集中部署、独立服务和自定义表单等功能。系统设计重点包括多生产线并行... 该文针对智能装配管理系统第二阶段的优化,主要关注系统高度定制性、用户交互和信息管理效率的提升。系统支持10 k V断路器和ZW32高压交流真空断路器等生产线,具备集中部署、独立服务和自定义表单等功能。系统设计重点包括多生产线并行支持、用户角色管理、订单处理流程优化和与现有生产信息系统的集成。同时,通过流程优化改善用户交互体验,增加更高效的数据录入方法和订单追踪功能。 展开更多
关键词 自定义工单管理 低代码 Spring Boot Vue 装配管理系统
下载PDF
Solid Works 2011自定义模板的定制及设置 被引量:2
6
作者 鲁华 曾伯胜 莫建霖 《装备制造技术》 2011年第8期104-108,共5页
针对Solid Works软件在企业中实际应用存在的模板规范化问题,详述了定制自定义模板及其设置的过程,为在企业中定制符合自身需求的模板文件提供了切实可行的解决方法。
关键词 SOLID workS 模板 自定义 定制 设置 图纸格式
下载PDF
Folk loral Basics in the Artistic Work of Aleksandre Kazbegi
7
作者 Eka Vardoshvili 《Journal of Literature and Art Studies》 2017年第6期670-674,共5页
Aleksandre Kazbegi1 in his works uses the rich folkloric material of mountain that is reformed and revised by thecreator's hand and represents the soul of mountaineers, characters and customs, their passion for perso... Aleksandre Kazbegi1 in his works uses the rich folkloric material of mountain that is reformed and revised by thecreator's hand and represents the soul of mountaineers, characters and customs, their passion for personal andnational freedom. In the scientific literature consider that national legend "Sleeping" is the basis of the work"Khevisberi Gocha". Deep trace of traditional folklore is observed in the story "Elguja". It is important that themain characters of the work Elguja and SvimonChopikashvili are real persons. The writer presented immortal faceof GinjaKhuleli in the story, who was a ravine narrator. In the story recorded folk poems/scenes for custornare used,funeral rumor, and mourning with dead voice. The community is a strong defender of customs. Prosecution andreconciliation with sworn enemy is expressed in an interesting way. The community discussed the issue aboutElguja and SvimonChopikashvili and made a decision upon that. In the story the author describes the institute ofbrotherhood. The story has a political character.In the letters "Mokheves2 and their life" Aleksandre Kazbegi tellsabout the way of life of the mountaineers, their customs, which are afterwards generalized in his artistic works. 展开更多
关键词 workS of Kazbegi FOLKLORE of mountaineers CHARACTERS and customs of mountaineers
下载PDF
顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响研究
8
作者 马跃如 胡羽欣 《华东经济管理》 北大核心 2023年第7期120-128,共9页
随着服务行业的迅速发展和顾客需求的日益多样化,主动服务行为已成为当今面临激烈竞争的服务型企业生存关键。文章基于自我决定理论与情绪即社会信息模型,运用问卷调查和情景实验方法,探究顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响机... 随着服务行业的迅速发展和顾客需求的日益多样化,主动服务行为已成为当今面临激烈竞争的服务型企业生存关键。文章基于自我决定理论与情绪即社会信息模型,运用问卷调查和情景实验方法,探究顾客感激表达对一线员工主动服务行为的影响机制和边界条件。结果表明:顾客感激表达正向影响员工主动服务行为;和谐式工作激情在顾客感激表达与主动服务行为之间起中介作用;员工调节焦点调节了顾客感激表达与和谐式工作激情之间的关系,即员工促进焦点高时,顾客感激表达与和谐式工作激情的正向关系越强,而员工防御焦点高时,顾客感激表达与和谐式工作激情的正向关系越弱。 展开更多
关键词 顾客感激表达 主动服务行为 和谐式工作激情 调节焦点
下载PDF
中断任务的范式对电商客服工作绩效的影响研究
9
作者 孙林辉 师佳娴 +1 位作者 陆彬亮 袁晓芳 《人类工效学》 2023年第6期1-7,共7页
目的研究中断任务类型、复杂度及时长对电商客服工作绩效的影响。方法设计了3(类型:图标、计算及听力)×2(复杂度:高复杂度、低复杂度)×2(时长:短时、长时)的中断实验。基于E-prime 3.0对被试进行无中断实验和有中断实验,采用... 目的研究中断任务类型、复杂度及时长对电商客服工作绩效的影响。方法设计了3(类型:图标、计算及听力)×2(复杂度:高复杂度、低复杂度)×2(时长:短时、长时)的中断实验。基于E-prime 3.0对被试进行无中断实验和有中断实验,采用多元方差分析处理实验数据。结果中断任务类型、复杂度及时长对被试的正确率及反应时均存在消极影响,且其影响程度有显著差异。中断类型中,数字计算的影响最为显著,图表控件最弱;复杂度中,高复杂度的影响较低复杂度显著;而中断时长中,长时任务的影响更为显著。结论揭示了在电商客服工作中受不同中断任务的影响程度,为提高电商客服工作效率、减少资源消耗及负面情绪提供理论依据。 展开更多
关键词 组织行为 负面情绪 中断任务 电商客服 工作绩效 任务复杂度 任务时长
下载PDF
带有破坏性负顾客的Geo/Geo/1/MWV可修排队系统均衡策略研究 被引量:1
10
作者 傅裕蓉 刘力维 《应用数学》 北大核心 2023年第2期419-429,共11页
本文研究带有破坏性负顾客的离散时间Geo/Geo/1/MWV可修排队系统的顾客策略行为.当破坏性负顾客到达系统时,会移除正在接受服务的正顾客,同时造成服务台故障.服务台一旦发生损坏,会立刻接受维修,修理时间服从几何分布.服务台在工作休假... 本文研究带有破坏性负顾客的离散时间Geo/Geo/1/MWV可修排队系统的顾客策略行为.当破坏性负顾客到达系统时,会移除正在接受服务的正顾客,同时造成服务台故障.服务台一旦发生损坏,会立刻接受维修,修理时间服从几何分布.服务台在工作休假期间会以较低的服务速率对顾客进行服务.我们求得系统的稳态分布,进一步给出服务台不同状态下的均衡进入率以及系统单位时间的社会收益表达式.最后对均衡进入率和均衡社会收益进行了数值分析. 展开更多
关键词 离散排队 负顾客 可修 多重工作休假 均衡策略
下载PDF
中国近代海务建筑预制施工与光学技术的引进——以海关营造机构的建设为中心
11
作者 王若然 徐苏斌 《建筑师》 2023年第6期92-100,共9页
近代西方势力是从海上进入中国的,海上贸易催生了海务相关设施的建造,推进了海务建筑的近代化,承担海务相关建造的是海关。1868至1949年间,近代中国海关营造机构组织建造了灯塔、港口附属建筑等百余处海务建筑,较早引进了同时代国际最... 近代西方势力是从海上进入中国的,海上贸易催生了海务相关设施的建造,推进了海务建筑的近代化,承担海务相关建造的是海关。1868至1949年间,近代中国海关营造机构组织建造了灯塔、港口附属建筑等百余处海务建筑,较早引进了同时代国际最前沿的预制施工与光学技术,对中国海务建筑这一特殊类型的工业建筑做出重要奠基。本文基于一手史料挖掘并考察近代海关营造机构的建设活动,厘清以灯塔为代表的海务建筑的建设活动在预制施工和光学技术方面的突破性创新,剖析海关营造机构对中国海务建筑近代化实践的重要推动作用和积极意义。以期从建筑技术传播的视角,为近代条约港城市及其附近岛屿的遗产研究提供新的线索。 展开更多
关键词 海务建筑 预制施工 光学技术 灯塔 海关营造处
下载PDF
应用BERT和BiGRU-AT的电力营销客服工单分类模型 被引量:2
12
作者 蔡颖凯 曹世龙 +2 位作者 张冶 康乃荻 王一哲 《微型电脑应用》 2023年第4期6-9,共4页
针对传统词向量无法表示多义词,以及传统深度学习模型特征提取能力弱等问题,提出结合BERT和BiGRU-AT的电力营销客服工单分类模型。利用BERT进行工单文本特征表示,参考具体上下文语境,知道动态词向量表示;用BiGRU模型进行二次语义特征学... 针对传统词向量无法表示多义词,以及传统深度学习模型特征提取能力弱等问题,提出结合BERT和BiGRU-AT的电力营销客服工单分类模型。利用BERT进行工单文本特征表示,参考具体上下文语境,知道动态词向量表示;用BiGRU模型进行二次语义特征学习,全面提取句子的高维特征;通过软注意力机制为每个词分配不同权重,提升模型聚焦关键词的能力;在真实电力客服工单数据集上进行实验,结果表明,BERT-BiGRU-AT模型在客服工单分类上具有较高的准确率。 展开更多
关键词 电力客服工单 文本分类 BiGRU BERT 软注意力
下载PDF
A Multi-server Queue in a Multi-phase Random Environment with Waiting Servers and Customers'Impatience Under Synchronous Working Vacation Policy
13
作者 Meriem Houalef Amina Angelika Bouchentouf Lahcene Yahiaoui 《Journal of the Operations Research Society of China》 EI CSCD 2023年第3期459-487,共29页
In this paper,we develop an M/M/c queueing system in a Markovian environment with waiting servers,balking and reneging,under both synchronous single and multiple working vacation policies.When the system is in operati... In this paper,we develop an M/M/c queueing system in a Markovian environment with waiting servers,balking and reneging,under both synchronous single and multiple working vacation policies.When the system is in operative phase j,j=1,K¯,customers are served one by one.Once the system is empty,the servers have to wait a random period of time before leaving,causing the system to move to vacation phase 0 at which new arrivals can be served at lower rate.Using the method of the probability generating functions,we establish the steady-state analysis of the system.Special cases of the queueing model are presented.Then,explicit expressions of the useful system characteristics are derived.In addition,a cost model is constructed to define the optimal values of service rates,simultaneously,to minimize the total expected cost per unit time via a quadratic fit search method.Numerical examples are provided to display the impact of different system characteristics. 展开更多
关键词 Queueing models Random environment working vacation policy Impatient customers Probability generating function Optimization
原文传递
基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验的影响 被引量:3
14
作者 李小扬 郑河 《中国卫生标准管理》 2023年第14期58-63,共6页
目的探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响。方法按照管理方法分为两组,2019年1月—2020年1月三明市第一医院参与管理的50名工作人员为第一阶段,期间收治40例患者为常规组(常规医院管理),2020年2月—2021年2... 目的探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响。方法按照管理方法分为两组,2019年1月—2020年1月三明市第一医院参与管理的50名工作人员为第一阶段,期间收治40例患者为常规组(常规医院管理),2020年2月—2021年2月相同的50名工作人员为第二阶段,医院收治40例患者为试验组(基于顾客满意理论的医院管理),观察两种管理策略的效果。结果试验组整体护理满意度、整体就医体验、护理纠纷事件发生率优于常规组(P<0.05);试验组感知质量、感知价值、患者忠诚度的临床护理质量评分高于常规组(P<0.05);两组患者期望评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);第二阶段实验工作人员整体满意度、工作质量优于第一阶段(P<0.05)。结论在医院管理过程中,采取基于顾客满意理论管理,可提高就医体验,促使和谐医患关系的建立,应用意义重大。 展开更多
关键词 基于顾客满意理论 常规医院管理 临床护理质量 就医体验 满意度 工作质量 效果评价
下载PDF
告警自动触发的高校智能客服系统设计和实现
15
作者 马刚 尤杨 +1 位作者 张闯 乔秀全 《福州大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2023年第5期621-626,共6页
设计并实现基于告警自动触发的高校智能客服系统,创新性地把目前高校现有的IT运维系统和工单流程系统进行联动.基于故障告警自动触发工单任务,将其与宿舍管理系统和房屋管理系统进行数据互通,实现工单内容自动填写的功能.此外,通过主动... 设计并实现基于告警自动触发的高校智能客服系统,创新性地把目前高校现有的IT运维系统和工单流程系统进行联动.基于故障告警自动触发工单任务,将其与宿舍管理系统和房屋管理系统进行数据互通,实现工单内容自动填写的功能.此外,通过主动方式联系用户,实现在用户还没有察觉到网络故障时已经帮助其解决故障并进行电话回访的功能.这种通过信息化手段主动的客户服务方式既能提高解决用户故障的效率,也能大大降低运维人员的工作负担.同时,师生的信息网络服务体验也将得到极大的提升. 展开更多
关键词 高校智能客服 告警 自动触发 IT运维 工单流程
下载PDF
桌面云坐席系统电力客户工单信息精准查询方法
16
作者 杨维 张浩 +3 位作者 张才俊 曹璐 曾月阳 徐强 《微型电脑应用》 2023年第10期172-175,共4页
为了提升特征提取关联度和查询支持度,实现电力客户工单信息高精度高加速比查询,提出了桌面云坐席系统电力客户工单信息精准查询方法。该方法采用条件随机场分词算法实现电力客户工单信息文本的自动分词,并通过改进卡方特征选择算法获... 为了提升特征提取关联度和查询支持度,实现电力客户工单信息高精度高加速比查询,提出了桌面云坐席系统电力客户工单信息精准查询方法。该方法采用条件随机场分词算法实现电力客户工单信息文本的自动分词,并通过改进卡方特征选择算法获得最佳特征,然后将特征作为VSM的列矩阵变量,并依据TF-IDF算法计算特征向量的权重,最后整合特征的先验概率与重要度作为朴素贝叶斯分类器输入值,实现信息精准分类,最终完成电力客户工单信息精准查询。经实验验证:该方法提取特征具有较高的词汇关联度,查询支持度较高,遗漏概率低,能够实现精准的电力客户工单信息查询。 展开更多
关键词 桌面云坐席系统 电力客户 工单信息 精准查询 分词算法
下载PDF
日、俄、朝、满等国家或民族词汇在东北文学作品中的作用
17
作者 宋玉英 《文化创新比较研究》 2023年第23期159-163,共5页
东北方言既是东北文学作品的重要因素,也是东北区域文化和民俗的重要载体。东北方言中存在一部分日、俄、朝、满等国家或民族词汇,这部分词汇之所以能融入东北方言,不仅因为东北独特的地理环境,还和历史上数次的移民迁移运动有关。来自... 东北方言既是东北文学作品的重要因素,也是东北区域文化和民俗的重要载体。东北方言中存在一部分日、俄、朝、满等国家或民族词汇,这部分词汇之所以能融入东北方言,不仅因为东北独特的地理环境,还和历史上数次的移民迁移运动有关。来自日、俄、朝、满等国家和民族的外来词汇在东北文学作品中发挥着独特的作用。这些词汇对塑造东北区域特色的多元民俗文化;展现时代主题,刻画社会背景;丰富人物形象,突出背景、社会关系;增强作品表现力,激起读者共鸣打造作家个人风格;体现了作家的民族属性起到了很突出的作用,使东北文学作品成为时代、风土、人情、性格和氛围的有机结合。 展开更多
关键词 东北文学作品 东北方言 外来词汇 作用 区域特色 风土人情
下载PDF
酒店员工-顾客间互动对员工工作效率和顾客满意度的影响研究 被引量:26
18
作者 黄倩 谢朝武 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2017年第4期66-77,共12页
员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础。文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型。以酒店员工为调查对象,... 员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础。文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型。以酒店员工为调查对象,以问卷调查为主要调研方式,利用结构方程模型进行实证检验。研究发现,员工-顾客间的互动频率和互动质量对员工工作效率有显著正向影响,工作效率在互动频率和顾客满意度之间具有完全中介效应,在互动质量和顾客满意度之间具有部分中介效应。 展开更多
关键词 员工-顾客间互动 工作效率 顾客满意度
下载PDF
电力企业投诉工单文本挖掘模型 被引量:14
19
作者 刘兴平 章晓明 +5 位作者 沈然 林少娃 章琛敏 张维 朱斌 何韵 《电力需求侧管理》 2016年第2期57-60,共4页
以客户投诉工单和回访不满意工单为样本,引入LDA文档主题生成模型对文本信息进行中文自然语言处理和数据挖掘,发现问题属性类别,通过大数据对文本挖掘结果进行分析和监控,构建适合电力公司的投诉工单文本挖掘模型,实现对工单进行分类筛... 以客户投诉工单和回访不满意工单为样本,引入LDA文档主题生成模型对文本信息进行中文自然语言处理和数据挖掘,发现问题属性类别,通过大数据对文本挖掘结果进行分析和监控,构建适合电力公司的投诉工单文本挖掘模型,实现对工单进行分类筛选、便签判断和初步归因。 展开更多
关键词 客户满意度 诉投工单 文本挖掘 大数据分析
下载PDF
面向大批量定制产品协同设计系统研究 被引量:7
20
作者 陈纯 张申生 +2 位作者 张敬谊 王波 李磊 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2003年第9期788-792,共5页
大批量定制生产模式对产品设计过程提出了更高的要求,它需要企业内部以及企业与企业之间的设计人员进行实时同步的交流和讨论,以节省设计时间,提高设计效率,缩短设计周期。本文提出的面向大批量定制产品协同设计系统,为上述问题给出了... 大批量定制生产模式对产品设计过程提出了更高的要求,它需要企业内部以及企业与企业之间的设计人员进行实时同步的交流和讨论,以节省设计时间,提高设计效率,缩短设计周期。本文提出的面向大批量定制产品协同设计系统,为上述问题给出了一个解决方案。该方案采用基于客户端/服务器的体系架构,重点解决实时同步过程中的网络带宽问题、数据一致性问题、系统流量控制问题,以及与企业内部CAD系统集成问题等。利用该系统在56Kb/s的拨号网络上成功地进行了复杂模型的异地装配。 展开更多
关键词 大批量定制 计算机支持协同工作 窄带网络 产品设计
下载PDF
上一页 1 2 11 下一页 到第
使用帮助 返回顶部