环卫服务外包中合作管理、关系质量与外包效果关系研究——以深圳市为例

本文在已有研究基础上,结合实践运用扎根理论构建环卫服务外包中合作管理、关系质量与外包效果的关系模型。并向深圳市环卫服务外包相关部门发放问卷,收集整理,通过SEM模型验证假设。结果表明:合作管理的影响因素协调支持、监督控制、绩效评价,关系质量的影响因素信任、承诺、共识,对环卫服务外包效果均有积极的影响作用;同时,协调支持通过信任,绩效评价通过共识也能对外包效果产生积极影响。由此可知,合作管理不仅可以直接影响环卫服务外包效果,还能通过关系质量间接影响外包效果。基于此,本文从合作管理这一源头性影响因素着手,为地方政府环卫服务外包提出相应对策建议。