医院药师职业规划与职业满意度现状、影响因素及相关性分析

目的:了解医院药师职业规划水平与职业满意度现状、影响因素及相关性。方法:采用根据"职业规划与职业满意度通用量表"改编后的调查问卷,通过简单随机抽样,对某省5家三级综合医院药师进行问卷调查。采用因子分析检验问卷信度、效度;采用多元回归分析影响医院药师职业规划与职业满意度的因素;采用Spearman相关系数评价职业规划与职业满意度的相关性。结果:共发放调查问卷210份,回收有效问卷198份,有效回收率为94.28%;问卷信效度检验的Cronbach’α值为0.939(>0.6)、KMO值为0.905(接近1)。调查结果显示,受访药师的性别、年龄、婚姻状况、工作年限、职称和所在岗位对其职业规划水平的影响均有统计学意义(P<0.05);年龄和职称对其职业满意度的影响均有统计学意义(P<0.05);职业规划水平各维度(自我评价、职业规划知晓与行动、职业认知)与职业满意度均呈正相关(总相关系数分别为0.649、0.633、0.694)。结论:受访药师职业规划水平受性别、年龄、婚姻状况、工作年限、职称以及所在岗位的影响较大;职业满意度受年龄和所在岗位的影响较大;职业规划越好,职业满意越高。建议借鉴管理学理论和经验,对医院药师进行专业培训,帮助其充分了解岗位职责,做好职业角色的定位;通过建立科学有效的职业规划管理体系,提高药师自我管理能力,提升其职业满意度,促进药学学科发展。

医患关系影响因素模型构建及和谐度测评实证研究

在对医患关系进行文献分析总结的基础上,将我国医患关系影响因素归纳为患者、医务人员和社会公众三个方面。构建了"医、患、社会"三方满意度的影响因素模型及医患关系和谐度指数模型。并通过分层抽样,调查四川省内15家公立医院的医患双方;通过随机抽样调查全国16省社会公众,实证检验了医患关系影响因素及和谐度模型,测得当前医患关系和谐度指数为0.63995,医患关系处于低水平和谐的状态。

一种基于实体上下文和时间戳的信任预测模型

信任是网络计算模式下实体交互与协同的基础,如何准确地定量表示和评估信任是研究重点。该文提出以实体上下文和时间戳为条件的信任预测模型,建立了粒度为8的信任等级空间,引入了多维测量指标度量实体交互满意度,使得满意度计算更加精确。构建了具有时间衰减性的直接信任求解方法,克服了已有模型动态适应能力不足的问题。把推荐信任划分为直接推荐和间接推荐,在直接推荐信任求解中引入实体评分相似度因子,在间接推荐信任计算中提出了基于路径衰减的方法。提出了一种分布式树型存储机制DST(Distributed Storage Tree),提高了模型的稳定性和可扩展性。模拟实验表明,与已有同类型模型相比,该模型更有效和准确地提供决策依据,并且在抑制恶意实体方面具有明显作用。

微信公众平台在IVF-ET健康教育中的应用研究

目的探讨微信公众平台在体外受精-胚胎移植(IVF-ET)健康教育中的应用效果。方法将600例首次于本院行IVF-ET助孕患者随机分为对照组和试验组,每组300例。其中对照组给予常规护理宣教,试验组除了常规宣教外,通过微信公众平台进行宣教和答疑。通过问卷调查来比较2组患者对疾病认知度及治疗依从性的改变;比较2组护患关系信任度及宣教方式的满意度。结果与对照组比较,试验组患者对疾病认知度明显提高,依从性也有显著提高(P<0.05);护患关系信任度和宣教方式的满意度也有明显提高(P<0.05)。结论通过微信公众平台对患者进行疾病宣教可提高患者的疾病认知度和治疗依从性,有利于提高护患关系信任度和对宣教方式满意度。

门诊服务接触质量对医患关系质量影响机理研究

从服务接触视角,构建了门诊服务质量对医患关系质量影响机理模型。对410名门诊患者的问卷调查的结果显示:有形环境接触和服务系统接触均对医患关系质量中患者满意因子产生显著正向影响,而对医患关系质量中的患者信任因子无直接影响,但会通过患者满意间接影响患者信任;医务人员接触对医患关系质量具有显著正向影响,且对患者信任因子的影响强度略高于患者满意因子;医务人员接触对医患关系质量的影响强度最大,其次为服务系统接触,再次为有形环境接触。

住院患者对男护士接纳程度调查分析

目的了解住院患者对男护士的接纳程度及影响因素,为男护士在临床护理工作中实现自身价值提供参考。方法采用自行设计问卷,问卷内容包括住院患者的基本资料,对男护士的认知程度,从事护理工作的接纳情况以及对男护士工作的满意度和期望值,对某三家医院152例住院患者进行调查。结果 50%以上的患者及家属能够接受男护士的护理,对细心、沟通优势方面表示认可,71%的住院患者认同男护士在未来的护理行业中有很好的发展前途。结论住院患者对男护士的了解和接纳程度属中等水平,需男护士努力发挥自身资源优势,不断稳固专业思想,提高综合素质。

改良留置针固定方法在婴幼儿输液治疗中对患儿舒适度、医患关系以及家属满意度的影响

目的针对当前改良留置针固定方法在婴幼儿输液治疗中对患儿舒适度、医患关系以及家属满意度的影响研究开展深入分析,判断其在婴幼儿输液治疗上的临床价值。方法选取2019年12月至2020年12月收治的需要行输液治疗100例设为研究对象,遵从分配原则,将参与研究的需要行输液治疗的患儿分配到参照组和研究组,每组50例。研究组给予改良留置针固定方法;参照组给予常规留置针固定方法。结果参照组的患儿舒适度低于研究组,组间差异有统计学意义(P<0.05)。参照组的医患关系量表评分低于研究组,组间差异有统计学意义(P<0.05)。参照组的家属满意度低于研究组,组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论改良留置针固定方法取得了更为理的临床结局,适用于需要行输液治疗的患儿,大面积使用可以改善患儿的输液治疗效果。

深化温馨护理科室创建 注重护理服务质量提高

在分析创建"温馨护理科室"的内涵与深化背景的基础上,提出深化"温馨护理科室"创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容。并总结了深化"温馨护理科室"创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到位;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设。

村民对乡镇政府信任度及主要影响因素的实证研究

基于对镇安县杨泗环乡、岐山县蔡家坡镇、武功县大庄镇及杨陵区"四地"村民及基层干部的调查,文章分析了村民对基层政府信任度的影响因素,以乡镇政府干部、乡镇政府政策、乡镇政府财务、乡镇政府服务、乡镇民主建设和乡镇经济建设六个指标体系中的21个指标进行量化研究,定量分析得出村民对乡镇政府的信任度是0.705,结果可以看出村民对乡镇政府的信任达到了良好。作者借助DPS软件以多元线性回归的分析方法把影响村民对乡镇政府信任度的非主要影响因素剔除,并对主要影响因素进行单独分析,最后针对性提出提高村民对乡镇政府信任度的建议。

武汉大学女性教职工婚姻生活调查分析

从武汉大学女教职工关于婚姻生活的满意度、夫妻关系、家庭地位以及家务劳动等方面可以窥见到目前我国高校女教职工婚姻生活质量。

舒适护理在多人间病房患者中的应用

目的探讨舒适护理对多人间病房患者的影响。方法选择某院心内科2014年8月～2015年5月收治的300名患者，分别安排住入多人间A病房和B病房，其中150名患者安排在A病房作为对照组，另外150名患者安排在B病房作为观察组，对照组实施常规护理，观察组实施舒适护理，采用焦虑自评量表（SAS），自制满意度调查表，比较两组患者满意度、睡眠质量、SAS评分及护患纠纷率。结果两组患者满意度、睡眠质量、SAS评分存在显著差异（P〈0．05），观察组护患纠纷率低于对照组。结论舒适护理在多人间病房患者中的应用能减少护理纠纷，提高患者满意度，改善患者的睡眠质量，减轻焦虑程度，值得在临床上进一步推广。

考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法

针对传统顾客需求重要度计算中对顾客需求间的相互影响关系和顾客满意度考虑不足的问题,将犹豫模糊集和决策实验与评估试验法相结合分析顾客需求间的影响关系,计算顾客需求的客观重要度。提出改进的A-Kano模型,并计算了体现顾客满意度的顾客需求Kano重要度。改进的A-Kano模型中,其重要度指数与顾客满意度成反比,与不满意度成正比;满意度指数充分考虑了不同类型顾客需求表现水平与顾客满意度间的非线性关系。考虑本企业顾客需求的实际表现,采用最大偏差法计算顾客需求的竞争性重要度。最后,基于顾客需求的客观重要度、Kano重要度和竞争性重要度计算了顾客需求的最终重要度。以某企业SUV顾客需求重要度计算为例,验证了所提方法的可行性和有效性。

港口物流行业关系营销研究述评

关系营销是营销的主要趋势,也是企业应对激烈竞争的最有效的策略之一。为了适应快速变化着的世界港口环境,也为了获得长期的生存和发展,各大港口应将关系营销列入其营销活动的首要任务中。研究港口物流行业中关系营销的驱动因素,对提升港口的竞争力具有重要的意义,也可以为研究者开展相关领域的研究提供理论上的借鉴。

实施第三方评估 客观评价患者满意度

病人满意度评价是医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一,日益受到卫生管理人员和专业人员的重视[1,2]。聘请第三方对医院社会满意度进行客观、全面地评价,能够有效指导医院改进不足,完善服务,进一步提升“以病人为中心”的人文化服务质量,对构建和谐的医患关系有着重要的现实意义。

口腔科护士在新疆多民族地区构建和谐医护患关系的作用探讨

目的探讨口腔科护士在新疆多民族地区构建和谐医护患关系方面的作用。方法将口腔科160名患者按就诊先后顺序分为实验组和对照组2组,每组各80人。试验组采用人性化交流和沟通方法对患者进行沟通和交流并治疗护理。对照组按照常规流程治疗和护理,由不参与试验的护士发放问卷,调查满意度和预约复诊情况并统计,作χ2检验。结果 2组患者满意度和预约复诊率比较,P值均<0.01,差异有统计学意义。结论转变护理服务理念,掌握和运用好人性化沟通交流艺术,对构建和谐医、护、患关系起到很重要的作用,能提高患者的满意度和复诊率。

员工满意的形成机理与提升策略

员工关系问题已成为企业日愈关注的问题,本文探究了员工满意的内涵及其形成机理,并据此提出有效提升员工满意度的策略,即实施员工满意战略;进行员工分类,有的放矢地开展员工关系管理;分析员工的生命周期,做好职业生涯管理;加强沟通反馈,建立员工满意监控机制。

家庭医生签约服务制度下和谐医患关系构建研究

目的通过对社区家庭医生签约居民的调查研究,了解目前家庭医生签约服务制度下医患关系的现状和问题,为构建和谐医患关系,推进家庭医生签约服务制度健康运行提供参考。方法于2023年1—2月对西安市某高校社区2022年完成家庭医生签约服务共1655名居民进行问卷调查,通过签约居民的一般情况、签约家庭医生的意愿、对签约家庭医生服务满意度和意见等了解医患关系现状,并提出相应的改善策略。结果居民愿意签约856人(52.68%),不愿意签约322人(19.82%),397人表示无所谓(24.43%),50人弃权未填签约意愿(3.07%)。不同性别居民在对服务的满意度方面无统计学差异(P=0.292);40~60岁在职人员满意度(72.33%)高于60岁以上的离退休人员满意度(61.05%,P<0.001);本科及以上学历人员满意度(58.23%)高于本科以下学历人员满意度(51.77%,P=0.008);独居人员满意度(70.21%)明显高于非独居人员满意度(54.35%,P<0.001)。签约居民对签约服务的总体满意度为(4.48±0.14)分,其中对于服务方式满意度为4.31分,服务态度满意度4.47分,服务内容满意度4.52分,服务效果满意度4.60分。结论大部分社区居民对于家庭医生签约服务态度积极,提高服务满意度和加强医患沟通是改善基层医患关系、推动家庭医生签约服务制度良好运行的可行途径。

基于顾客需求理论的工程监理咨询公司发展分析

面对激烈的市场竞争,工程监理咨询公司应从顾客需要理论出发,了解顾客心目中所关切的服务品质,积极探索企业发展定位。通过分析监理咨询公司服务对象的关系与需求,指出影响外部顾客需求满意的相关因素,并从监理咨询服务特性分析了满足外部顾客需求实现的措施和方法。

影响中国商业谈判的因素分析

商业谈判是商业活动中一个必不可少的组成部分。为了了解影响中国商业谈判的因素,笔者在北京、温州和邯郸三个城市的几十家企业里组织了102组商业模拟谈判,并对相关数据进行了分析。数据结果揭示了中国商业谈判者的个人特征、谈判策略及谈判气氛等因素对谈判结果所产生的影响,以及这些因素之间的相互作用。文章最后针对这些分析结果提供了相应的现实商业谈判操作启示。

高校管理人员人际关系满意度探析

人际关系是工作满意度的主要影响因素之一,高校管理人员人际关系满意度偏低,在不同的人口统计变量中,机关管理人员、高学历者、中层管理人员及职位经历时间短者成为人际关系满意度低的人群。激烈竞争的工作环境,缺乏人性化的管理制度,以及高层次需求不足都是人际关系满意度偏低的原因。针对知识群体,树立人本理念,通过创新管理制度、提升管理能力和拓展发展平台、营造信任与合作的组织文化等方法和途径,可以有效提升人际关系满意度。