用户评价与图书馆核心用户服务再定位策略

本文从用户评价这一视角切入,提出网络环境下图书馆应以核心用户群为轴心,从服务理念、特色数据库和激励机制等方面调整服务策略。

用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价

根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。

信息服务质量评价体系指标研究

【目的/意义】不断改善和提高信息提供商信息服务水平和能力,满足需求用户日益增长的信息资源诉求。【方法/过程】基于网络信息用户主观以及客观的双重因素影响下,建立了评价网络信息提供商的评价指标,对其产生的四种使用评价心理进行分析。【结果/结论】此评价模型为网络信息提供商提供了理论参考,为其又好又快地提供各类高质量的信息服务提供了新的指导理论。