SNS用户的社交网络游戏行为研究综述

本文通过对SNS用户玩社交网络游戏行为相关研究成果的系统分析,发现被用于社交网络游戏行为研究的理论主要有使用与满足理论、技术接受模型和心流体验理论等;社交网络游戏行为的动机主要为休闲娱乐、社交互动和自我展示;而社交网络游戏使用和持续使用的影响因素包括认知性因素、情感(体验)性因素、态度性因素、人格因素、社会性因素和技术性因素。

即时配送服务平台依赖形成及作用机制研究

针对消费者依赖即时配送服务平台现象,基于使用与满足理论,构建理论模型探究平台依赖形成原因及其对用户行为的影响机制。结合研究情境,凝练服务满足的四个维度,包括信息质量、选择多样性、服务便利性和配送服务体验。通过问卷调查收集380名平台用户数据,基于结构方程模型,使用Smart PLS软件检验假设。研究结果表明,除服务便利性外,服务满足的其他三个维度均是平台依赖形成的有效前因,平台依赖显著正向影响消费者重复购买意图。建议平台企业以满足消费者需求为战略目标,建立与消费者的依赖关系,提高消费者复购率。

智能手机在购买之旅中的使用及其影响——来自实体零售业的实证研究

随着全渠道零售的兴起,智能手机能够辅助店内消费者在购物过程中及时与外界保持联系,查询产品信息,获取实时动态消息,最后做出合理的购物决策.然而,当消费者光顾复杂的百货商场时,会因为信息过载或选择复杂性而产生的状态焦虑感,理解为消费者购物焦虑感.本研究意在探索智能手机的各类使用功能如何降低消费者的购物焦虑感从而影响其店内购买意向.基于使用与满足理论,首先采用微观民族志定性的研究方法,通过与43名消费者进行面对面式访谈,初步确认了智能手机的新兴用途和消费者所获满足感可被划分为实用型满足感与非实用型满足感.在此基础上,研究者另向百货商场内的消费者发放并收集了349份有效问卷,通过验证性因子检验和结构方程模型得出研究结论:智能手机的实用型与非实用型满足感会一定程度降低购物焦虑感,即使降低的焦虑感不会直接影响店内购买意向,智能手机的使用也会提高用户对某种产品的购买自信度,间接地促进店内购买意向.同时,本研究提出实践启示:全渠道零售商应鼓励消费者在店内使用智能手机,并不断丰富店内移动技术支持的互动型体验,以此提升营销绩效,消费者亦会在线下购物过程中获得相应的实用型及非实用型满足感.