用户体验视角下的城市品牌接触点设计研究

目的基于用户视角,运用服务设计思维,改善城市品牌体验,促进城市可持续发展。方法通过文献阅读、专家访谈、问卷调研和实地调查,对如何通过接触点设计提升城市品牌进行研究。结论将用户访问城市的3个主流程细分为6个子阶段,即到访前——获取信息、制定行程,到访中——细化行程、访问目的地,到访后——细化回程、离开。综合问卷、访谈和文献结果定义城市品牌体验的10个基本接触点以及在不同出访阶段的高频率使用接触点,提出接触点优化设计的5个设计策略,即品牌(整合触点)设计的系统性、手机APP的交互性、用户需求的多样性、交通系统的包容性,以及标识系统的可读性。

基于用户感知的秦文化旅游纪念品设计研究

目的通过对用户感知进行分析,将文创产品用户感知分为普遍和感性两个模式,探索秦文化旅游纪念品的用户感知的获取方式,以及构建与用户文化触点相契合的用户感知创新流程模式,并结合一款秦编钟蓝牙音响设计,实现秦文化的传播和产品设计运用,满足用户对秦文化的需求和加深旅客对地方旅游文化的感性印象。方法通过用户感知分析,准确获取用户的文化触点,激发用户对秦文化旅游纪念品的感观刺激,促使用户对新形式产品的认同。运用用户观察法、语义差异法获取用户感知信息,运用层次分析法进行文化触点信息的关联性分析,强调秦文化元素和内涵的感性运用,实现以用户认知偏好为中心的设计思想。结论结合秦编钟蓝牙音响设计流程模式,为秦文化旅游纪念品的设计提供思路,为秦文化的宣扬和传承注入新活力。

基于感官体验的餐饮行业可设计服务触点的开发

目的通过对服务流程中可设计服务触点进行分析和开发,为消费者提供感官、触觉和心理等多角度的体验。方法运用案例分析、实地调研和文献回顾等方法,对流程中的服务触点进行设计,有效地提高顾客的用餐体验。结论通过对服务蓝图的绘制寻找能够被设计的触点,以提升消费者的感官体验。对服务接触点进行分析,使设计师了解服务流程,使可设计的服务触点能够更加深入。在绘制服务流程图和分析服务触点时,寻找潜在的可以被开发的创新服务方向,为消费者提供差异化的体验打下了基础。

公共自行车服务设计研究——以太原市公共自行车服务系统为例

公共交通系统是涉及每一位公民出行的重要部门。公共交通系统管理主要依靠交通管理部门制定规章制度来实现。站在管理者的角度,当然需要总结实践经验,完善公共交通系统管理的规章制度。将服务设计的概念引入公共交通系统,可以从更加人性化的角度优化硬件与软件设备,提升公共交通系统整体服务水平和城市形象。

服务设计视角下的工业设计实践教学触点体系构建

本文从服务设计的视角出发,重新审视工业设计人才培养目标,从教学计划和系统平台对象入手对工业设计人才培养实践教学现状进行分析,提出设计实践教学触点连续有效关联的概念。通过设计实践执行力体系建构、设计实践教学短连接体系构建等举措,实现知识能力习得反复强化的目的,促使学生形成关联思考能力和资源整合能力,从而建构全链路式实践教学触点体系。

多功能触控式足部穴位脉冲治疗靴的设计及临床应用

目的探讨一种多功能触控式足部穴位脉冲治疗靴的设计及临床应用。方法选择患者64例,按照入院时间的先后分为观察组和对照组各32例,单号为观察组(使用多功能触控式足部穴位脉冲治疗靴),双号为对照组(常规的预防模式)。对使用1、2、3个月后的两组患者进行临床效果观察并数据统计分析。结果对照组关节僵硬、肌肉挛缩、静脉血栓发生均高于观察组,差异有显著意义(P<0.05);满意度统计观察组高于对照组,差异有显著意义(P<0.05)。结论通过应用多功能触控式足部穴位脉冲治疗靴,小腿肌肉得到充分的按摩,预防肌肉萎缩和静脉血栓,确保肌肉及下肢关节的正常功能,有效的预防了足下垂,为患者下地行走提供可行的基础,提升患者的生活质量,解决患者及家属的后顾之忧,为整体社会医疗事业起到了积极地推动作用。

医疗服务中的情境关系与接触点设计

目的围绕一项医疗护理服务设计课题,探讨服务流程中不同情境之间关系及其关系相互影响下的设计解决路径。方法借助广义交互理念与服务设计相关理论与方法,通过定量与定性分析输液护理服务后的问题聚焦,界定适度的设计原则,阐释全流程不同情境和连贯情境的多重交互关系及接触点设计考量。结论服务设计实践需要反复聚焦于具象的微观事物和抽象的宏观系统,关注和理解整个服务特定情境下和情境间的行为、活动和关系,亦借由情境关系再定义下的接触点细节设计真正影响和改善服务参与者的体验。

基于用户触点的界面可行性优化策略

目的在现有部分界面设计存在问题从而失去用户流量的基础上探究基于用户触点的界面设计优化方案。方法以用户触点为研究核心,对界面设计中各个触点模块进行合理化分析研究,从而得出提高用户粘性的产品界面可行性优化策略。结论立足于用户触点,合理有效的界面设计提升路径能够使产品更人性化、情感化。一方面能提升产品的用户信赖感,帮助产品塑造品牌形象,赢得口碑,另一方面又能极大地满足用户使用需求,赢得用户信任感,提高用户体验。分析现有部分界面存在的导致用户流失的问题,基于这些问题得出了五条策略,即界面设计规范化、视觉构图平衡化、信息内容简约化、色彩系统条理化以及界面效果多样化这五个界面设计优化提升的可行路径来重铸产品界面。

基于服务接触理念的外卖O2O服务设计探讨

随着服务行业在社会经济中的地位与日俱增,服务设计正受到广泛关注。而服务接触即用户与服务系统要素之间的动态交互过程是服务设计的重要环节,其影响了用户对服务水平的整体感知。外卖O2O作为一种垂直的生活定制服务,其本质在于满足用户需求,提供最优化的餐饮解决方案。但在其发展过程中,出现了很多问题,如外卖不按时送达、食品不卫生等,严重影响了服务品质。为了探索外卖O2O的服务升级优化方向,本文从服务设计角度,基于服务接触理论,全面解析了外卖O2O流程中的服务接触点,并提出了优化服务体验的方法与建议。

基于HCD理念的机场服务设计策略探讨

将以人为本的设计理念和新信息技术背景与机场相连接,研究当代机场服务系统创新的策略。分析了在新的背景下,国内机场服务系统存在的问题,并引入服务接触点的概念,融入系统创新的理论及方法,整合相关设计资源,从人、物、环境三个方面展开研究,提出符合旅客心理与生理的机场候机服务系统模型。指出机场服务设计的策略在于整体性的解决方案,包括服务流程的构建、设施服务与新信息技术的整合、基于新用户价值创造的服务模式。

可穿戴设备在居家养老服务中的设计策略

目的利用可穿戴设备为居家养老提供服务。方法梳理可穿戴设备的发展状况,并分析其对居家养老的作用,通过对可穿戴设备功能与居家养老需求之间的分析,寻找接触点,从而找到可穿戴设备为居家养老服务的方式。结果得出服务于居家养老的可穿戴设备的设计策略与方法。结论通过对可穿戴设备和居家养老老年人的状况分析,可以得出可穿戴设备服务于老年人的方式。通过产品功能与服务需求之间接触点的分析,从而得到设计策略与设计方法,为老龄化社会作出贡献。

面向视障老人家用医疗产品服务设计策略研究

为改善视障老人家用医疗产品服务体验,探究具体服务设计策略和路径。分析了视障老人的生理、心理与认知特征,通过挖掘用户感知、交互、情感等多维体验层次的服务触点,构建了视障老人用户角色模型,并总结了典型家用医疗产品的服务旅程图。从本体特征、交互方式、和智能技术三方面,提出了舒适度、易用性、情感性的服务体验策略,可为家用医疗产品视觉无障碍设计提供思路借鉴。

抽油机用无触点控制柜设计及试验研究

传统的抽油机控制柜大都采用继电接触系统 ,通过机械式触点闭合、断开实现电路导通或断开。由于其固有的特点和沙漠油田细小沙尘的影响 ,频繁发生触点接触不良、粘连 ,造成控制柜失灵故障 ,影响了油田生产。针对这一问题 ,研制了无触点电器控制柜。它采用大功率晶闸管模块取代传统的继电器、接触器 ,改进控制柜柜体的密封性和抗变形能力 ,设置全面的保护功能。在气候环境恶劣的沙漠区块进行可靠性试验 ,已连续 3a无故障运行。无触点控制柜适宜在沙漠油田恶劣气候和环境下长期使用 。

基于服务设计理念的文化景观旅游开发研究

基于服务设计理念探讨文化景观旅游开发的方向与方法。通过对文化景观旅游利益相关者的角色与关系性分析,了解文化景观旅游中保护与开发的方向性。针对游客的旅游体验过程提出五个服务阶段与四个体验层次,并对服务接触点进行创新,为后期的研究及国内的文化景观旅游开发提供参考。

基于用户接触点的高校新生入学服务设计

通过引入服务设计中接触点的概念,对高校新生的入学服务进行重新的设计,提高高校新生的入学体验,优化高校的资源配置。对于物理接触点,数字接触点,人际接触点三种类型接触点的整理,通过目标用户在整个服务流程阶段当中的行为推导出目标用户基于这三种类型接触点的痛点,结合目标用户的细化设计目标,设计出全面明确的服务设计解决方案。最终基于接触点的感念结合设计目标,给出了基于目标用户接触点痛点的新生入学服务设计方案。该方法可以为高校新生入学服务设计提供参考。

基于用户体验的科技馆展览设计研究

文章依据用户体验理论,采用观察法、实地调研、访谈法分析用户的行为特征,并建立用户模型,分别得出家长和儿童两类用户群体在观展过程中的关键接触点和情感体验。通过生成全局旅程地图比对两者观展过程中体验的峰谷差异,多渠道挖掘影响观众体验的关键场景,并利用“拔高波峰”“填平波谷”“延伸体验”“优化触点”等方式对科技馆展览进行要素提炼、流程优化、交互创新,提出营造期待、优化路径、加强互动等提升展览体验的优化策略。以期为科技馆展览设计提供一定参考。

七隈线空间触点的包容性设计策略研究及启示

在国家大力发展轨道交通和面临人口老龄化的背景下,对“人本设计之线”的日本福冈地铁七隈线进行深入分析,总结设计策略为优化我国地铁空间提供依据和抓手。基于用户能力—产品需求理论,采用包容性设计的方法,通过地铁旅程地图将地铁搭乘空间触点按用户能力三维度进行分类,结合实地体验记录、案头研究提炼各触点提升包容性的设计应用策略。总结提升地铁包容性设计的三原则和提出包容性设计完善框架,从感知、认知、行动触点三个设计维度,提出15个方面、63个完善要点,并展示6个包含具体尺寸和数据要求的设计示例。

基于OKR工作法的休闲农场服务设计创新研究

随着后疫情时代的到来,休闲农场作为经济复苏洪流中的一份子也将迎来新的发展机会。本研究以20个休闲农场的客户旅程接触点为样本,基于OKR工作法,从游客的核心动机与农场接触点出发,建立了休闲农场服务设计的关键目标与结果概念模型,并讨论了休闲农场的客户服务目标示例,以指导服务设计的创新设计,从而为实现休闲农场商业模式的创新奠定基础。

以人为本的儿童医院候诊设施及服务系统的构建原则初探——以无锡儿童医院输液候诊区为例

旅游发展既促进了江南水乡传统建筑景观的保护,又对其产生了消极影响。旅游的消极影响表现在旅游容量对水乡建筑环境的压力,旅游的商业化、低俗化对建文章从以人为本(HCD)的设计理念出发,结合服务设计中接触点的分析方法,以无锡儿童医院输液候诊区为例,进行服务流程失败点的分析。提出以设计介入儿童医院候诊设施及服务系统构建的四大原则,旨在提升国内儿童医院候诊效率和服务水平,为新医疗服务模式提供案例参考。