基于消费者心理距离和感知价值视角的触点竞争逻辑建构

通过分析消费者的触点消费行为,探究触点竞争的内在机制。在深化“触点”概念的基础上聚焦移动端交易触点,延续门店竞争、渠道竞争的理论逻辑,类比推知触点与消费者的心理距离差异是触点竞争的核心,借助刺激-机体-反应模型(促销力度-感知价值-决策效率)验证这一推测。基于真实交易数据和实验数据进行递进的实证检验,研究表明:促销力度能显著提升消费者的决策效率,且感知价值在其中起中介作用;消费者与触点的心理距离负向调节促销效果,具体来说是负向调节感知价值对决策效率的影响,即短心理距离触点能够提高促销的边际收益。

基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究

目的将体验记忆模型应用于服务触点的优化研究,结合体验与记忆两个因素筛选需优化服务触点(即威胁触点),建立基于体验记忆模型的服务触点优化策略。方法首先,基于特定服务系统梳理并确定用户群,建立用户画像。基于行为追踪获取服务触点,并采取量表法对服务触点进行体验评价。其次,根据艾宾浩斯遗忘曲线确定记忆评分的3个时间点,选取定量用户并分别对服务触点进行记忆评分,结合服务触点体验评价构建体验记忆分区图,明确服务系统中的威胁触点。最后,结合用户需求,提出威胁触点的优化建议,并最终完成服务触点原型输出。结果以公园骑行服务触点优化为例证,验证了该策略的可靠性。结论体验记忆模型可有效筛选服务触点,提高设计效率,降低服务优化成本。

基于服务接触理论的流行病学调查服务设计

本文对现有流行病学调查服务进行优化设计,提升流行病学调查的工作效率,以提高患者满意度。运用“专家访谈法”和“田野调查法”分析国内现有流行病学调查的现状,并且运用服务接触理论对国内医院流行病学调查的服务流程和服务接触点的现状进行梳理,对流行病学调查的服务接触流程及服务接触点进行优化。获得流行病学调查的流程优化设计方案和服务接触点的设计方案。通过设计实践探究了发热门诊流行病学调查的服务接触优化设计路径,为国内医院的流行病学调查工作提供有益借鉴。

“无接触”视角下服务设计接触点研究

针对目前特殊时期有关健康安全的社会关切问题,通过对服务设计中的服务接触点进行研究分析,为服务设计提供了新思路,为用户创造了更加舒适、安全、健康的使用体验。通过分析服务设计中服务接触点的类型及应用,研究服务全过程中参与者之间的接触方式,结合相关案例进行分析,提出一种基于“无接触”视角下的服务设计接触点研究新思路。用物理接触点、数字接触点、间接人际接触点以及多种服务接触点的融合来替换直接人际接触点,避免产生直接人际接触点,保障服务提供者和服务接受者在服务过程中的健康安全。通过构建“无接触”服务接触点转换流程框架,为服务设计研究提供一种新方法。以外卖平台为例,验证了该方法的可行性,为应对特殊时期和商业机遇提供了参考和依据。

接触点管理在儿科护理管理中的应用与效果分析

目的 探讨接触点管理在儿科护理管理中的应用与效果。方法 选取2021年9月—2022年1月浙江省常山县人民医院儿科收治的住院患儿87例为对照组,实施常规优质护理服务;选取2022年2月—2022年6月收治的住院患儿87例为观察组,在对照组基础上实施接触点管理。对比实施接触点管理前后儿科护士的护理质量评分及两组患儿家长的护理满意度。结果 实施接触点管理后儿科护士的护理质量评分显著高于实施前;观察组患儿家长护理满意度为97.70%,显著高于对照组的81.61%(p<0.05)。结论 在儿科护理管理中提取接触点,制定相关服务标准并实施,组织护士培训,加强接触点的监督考核,使护理工作更加人性化、程序化和科学化,有效提高护理质量,同时也有效提升了患儿和家长的护理满意度和医院美誉度。

基于消费者旅程管理的乡村快闪集市运行机制研究

结合对泉州市五种类型乡村快闪集市的探索性多案例分析,可视化呈现各案例的消费者旅程,发现乡村快闪集市运行具有消费者旅程管理重购中轻购前购后、购中阶段高互动但低技术、接触点控制权集中于集市和商家等共性特征,并针对性提出了乡村快闪集市运营提升建议。

中华文化海外传播的触点因素及扩散逻辑研究——基于30例文化“走出去”典型案例的定性比较分析(QCA)

对中华文化海外传播的触点因素与扩散逻辑研究,有助于拓展中华文化对外传播的研究议程、范式和实践路径。本文通过定性比较分析(QCA)的方法从“触点因素”“扩散逻辑”所包含的条件变量出发,对30个典型的中华文化“走出去”案例进行探究。研究发现,高文化语境受众作为必要条件较好地促进了中华文化的有效传播,合适并准确的受众已经成为海外受众接受中华文化的决定性力量。研究揭示了两种较为显著的微观原因组合,即非建制扩散主体将传统文化因素以微观触点形式和个体及非官方传播渠道进行扩散;建制扩散主体将传统文化因素及传统物质技艺以官方传播渠道扩散至高文化语境受众。此外,中华文化海外传播触点因素的核心是情动共鸣,是受众在富含中华文化媒介形式的感触中产生的情感联结。多重声调复合共振的协同模式能够构造平衡化的格局,避免单一官方传播主体的强势失衡扩散。研究认为,需要推动中华传统文化“真善美”的当代意蕴阐述;构造中华文化“符号—物质”的协同聚合体;建构中华文化海外传播的情境认同与具身体验,以此优化中华文化海外传播。

用户体验地图与触点信息分析模型构建

目的构建用户体验可视化地图与触点信息分析相结合的模型。方法以用户体验为理论基础,以NIKE ID为设计案例,以屏幕捕捉软件为工具,实现用户体验路径可视化,通过触点均值与标准差分析,结合关键触点信息补充,构建并验证模型的有效性。结论用户体验地图与关键触点信息分析相结合构建的方法模型,可应用于互联网定制产品中,这有助于提取用户需求信息,为进一步设计提供参考。

智能人机交互产品的服务设计思路探讨

分析在智能人机交互产品中,服务设计所解决的问题和相关设计因素。阐述了服务关联者、服务所依托的产品、服务过程和服务环境四个因素对智能人机交互产品服务设计的影响。探讨了通过用户研究、绘制流程图、设计服务接触点和系统原型界面四个步骤去完成智能人机交互产品服务设计的思路。指出了智能人机交互产品服务设计的表现途径是交互界面设计。

服务接触理论及其在信息系统研究中的应用与展望

[目的/意义]服务接触理论指出顾客与服务系统之间发生的服务接触是影响顾客满意度的关键因素,从而为人机交互领域的相关研究提供了全新视角的建模方案。[方法/过程]本文梳理了服务接触理论的缘起及其演化过程,并对该理论在信息系统领域的应用研究成果以及存在的缺陷进行述评,最后对服务接触理论的未来研究进行了展望。[结果/结论]针对目前的研究的局限性,未来的研究可以在研究情景、研究方法、研究内容等方面取得进展。

基于全景接触点的O2O用户体验设计

对互联网O_2O模式的用户体验设计思维和方法进行研究,从而塑造整体宜人的O_2O用户体验。以接触点为突破,通过设计分析与归纳、定性情境研究、跨团队协同合作的研究方法,最终汇聚O_2O全景接触点模型。通过对接触点的分析、界定、挖掘、管理以及实施,给O_2O模式一类用户体验设计思维方法提供一定的启示和借鉴。

基于数学历史文化的数学课程思政建设

从数学历史、数学与生活、数学本质等文化背景和内涵中,充分挖掘思政元素,准确把握数学学科知识体系与德育知识体系的“触点”,优化教学设计,完善教学方案,将思政元素恰到好处地融入教学的各个环节,构建文化课程与思政课同向同行的课堂育人体系,可不断强化数学育人功效,全面提升数学教学质量.

服务设计中的接触点:定义、研究现状与趋势

目的 在30多年的发展中,服务设计学科的研究目标从论证为什么需要对服务进行设计,以及对设计实践的分析总结,逐步转向对服务设计所需的理论框架、方法和工具的深入探索。接触点是服务设计核心研究领域之一,关于这一概念的理解和应用,对在服务设计领域建立可靠的研究和实践路径有着极为重要的作用。方法 通过综合调研国内外相关学术研究成果,梳理了“接触点”概念在服务设计领域的起源、定义、分类、意义、研究现状与趋势,有助于设计研究者在此基础上更好地理解、观察和设计复杂服务。结论 接触点是服务提供者与用户之间互动的联系点,具备实体性、交互性、时间性、体验性等多个属性。一系列接触点的整合体验构成了用户体验。同时,接触点是服务建模的中心材料和主要可设计构件,可以成为服务创新的源泉基点。接触点相关的理论研究及设计工具的开发是服务设计的重要发展方向。

基于过程触点研究的高校线上教学学生注意力失焦现象分析

为了提高学生自主学习的质量,提升教师对线上教学的理解,探究学生线上学习中注意力失焦的原因,从大学生线上学习中的物理接触点和信息接触点出发,以问卷调查方式收集了大学生在触点场景中注意力失焦的情况。使用探索性因子分析法对数据进行处理和分析,结果表明,注意力失焦并不都是负面效应,也有积极的一面。研究发现,注意力失焦的原因有四点:学生对课堂内容兴趣不足,学习环境与学习习惯差,探索平台功能与师生互动、社交活动。前两者与学习效果呈负相关,而后两者为正相关,是促进学生学习的积极方面。

基于微信公众号的中药药事服务再造

目的:使用移动社交媒体工具,实现流程数据采集并透明化,再造中药药事服务。方法:整合微信公众平台和医院信息系统,扫描含有处方信息的二维码,内部使用微信企业号采集流程数据,实现调剂给药闭环;外部使用微信服务号扫码绑定处方,推送流程状态和用药方法。结果:提高中药调剂质量,提升药事服务水平。结论:使用社交媒体再造中药药事服务,采集数据改进内部管理,推送信息增加服务触点,具有推广价值。

语言身份认同:警察形象危机的触点与转治

个别民警"雷人雷语"催化的言语恶果和网民感性形象思维的荒谬逻辑,使警察形象在语言八卦的影响下遭受前所未有的危机。民众群体"公权"期许过度与警察群体职责泛化,导致民众在自我身份认同过程中形成单一向度,也使警察幻象产生,作为他者的警察群体沦为"裹脚小媳妇",举"言"维艰。从民众群体与警察群体的"多对多"撕喊到民众个体与警察个体的"一对一"对话,是警察形象危机脱困和构筑和谐警民关系的现实路径。

基于患者需求的手术流程改进及效果分析

目的通过对手术患者进行问卷调查,确定围手术期全程关键时点及患者需求,明确服务准则,进一步改善手术患者就医体验。方法运用精益管理方法,对患者需求进行问卷调查,通过5W1H场景联想识别患者对手术过程潜在的需求和期望,并进行质量功能展开分析,将患者原始信息转化为医疗服务质量特性要求。结果通过质量功能展开分析,形成手术服务要求质量亲和图,主要包括安全手术、手术无痛、医护服务令人愉悦、及时获取手术进展信息、手术室温馨安静等5方面需求,并将患者需求转化为行动准则并制定服务标准。结论基于患者需求的手术全程关键时点管理,能够改善患者在禁食、疼痛、满意度等方面的就医体验,提升手术室资源的有效利用。

服务接触理论视阈下的儿童医疗空间疗愈环境设计策略研究

儿童医疗空间的疗愈环境营造是医疗领域未来发展的重要方向。将服务接触理论应用在儿童医疗空间中,通过对服务接触疗愈要素与空间触媒的多重交互关系进行深入分析,构建患儿、陪护家属、医护人员、医院为主体的四元疗愈服务接触模型。在用户就诊流程的基础上挖掘服务接触点这一重要介质,进而探讨患儿与家属在医院空间中的情感接触点变化与疗愈元素的系统融入。随后,剖析疗愈需求与情感反应之间的耦合关系,并鉴于此提出针对性的设计策略,为儿童医疗疗愈空间的优化与转型升级提供实践指导。

基于服务设计下老年人疫情期间出行触点分析与对策

在新冠疫情暴发及常态化防控、全球老龄化日益加重的背景下,老年群体的生活体验受到越来越多的关注。合理利用服务设计的相关策略是提升用户体验的理想方式。文章基于服务设计的框架,通过服务设计的概念及方法,构建服务蓝图等,挖掘老年用户需求并分析行为方式,来研究老年人在疫情防控下不同出行目的与各个服务流程之间产生的服务触点,从而提升老年人的用户体验。

品牌视觉触点在新式茶饮中的应用

新式茶饮的崛起改变了人们对传统茶饮的认知,茶饮品牌的发展趋势朝着产品创新多元化,加速下沉市场布局,实现零卡糖新潮流的道路迈进。为了使体验更加融入消费,要从品牌LOGO、包装设计、门店装修这几个消费触点进行把握。同时,不同茶饮会通过塑造更鲜明的品牌形象,打造独一无二的品牌调性来提升竞争力。在创新的过程中,需要不断打造品牌理念和创新产品,构建茶饮与新产业链的联系才能实现中国茶文化更好的创造力。