地接导游服务质量评价体系构建研究

地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971—1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考。

基于导游讲解原则和变译方法的导游词英译研究

导游的口头语言是以一定的书面语言为基础,因此要做好对外旅游接待工作和导游讲解服务,我们必须重视中文导游词文字稿的英译工作。本文结合导游讲解的几个原则和黄忠廉先生关于"变译"方法的运用,例析论证变译方法在中文导游词英译中的适用性。

基于合作原则的导游语言艺术运用研究

旅游业是国民经济的的支柱产业,参与旅游业已成为时尚的大众活动之一。从旅游的管理理念和发展理念来看,导游与游客的合作方面存在着一定的不足。主要问题表现在合作数量少、质量低和深度不够;因此,选择"合作原则"视角分析研究导游职业中最具技术含量、最有魅力和最富艺术的导游语言,具有十分重要的作用。

西安市临潼区导游薪酬设计原则及策略探析

本文以临潼区为例,系统地研究了导游薪酬设计的原则和策略,力求建立一套科学的,符合临潼区旅游业具体情况的激励性薪酬体系。

不对称信息下的导游服务外包激励机制设计

针对导游服务外包过程中,因不对称信息而引发的导游服务商败德行为问题,以旅行社和导游服务商之间的委托代理关系,设计了旅行社参与下的导游服务外包激励机制,并通过信息对称和信息不对称下的模型分析,探讨了影响导游服务外包激励契约参数、旅行社和导游服务商的最优努力水平相关因素。研究结果表明:不对称信息下,导游服务商和旅行社的努力水平不仅受自身因素如服务能力等的制约,还受对方因素以及旅游服务市场不确定性的影响;高服务能力且有意愿承担风险与责任的导游服务商获得的业绩分成越高。

格莱斯的会话合作原则与导游词的英语翻译

导游词是一种特殊的文体,其英语译文既要求书面上的准确无误,又要求用于导游的口头讲解时,游客能做出恰当的反应,导游和游客之间达到互动,从而实现双方言语交际的目标。本文运用格莱斯的会话合作原则,分别从数量准则,质量准则,关联准则,方式准则四个方面,对导游词的英语翻译进行分析并提出了作者的见解。

多任务委托代理关系下的导游服务外包激励机制研究

由于导游服务外包实践中的信息非对称性问题,旅行社无法正常观测到导游服务商在提高经济效益及服务质量任务上的努力程度。为此,借助委托代理的理论分析框架,设计多任务委托代理关系下的导游服务外包激励机制模型。运用最优化原理与数值仿真,分析信息对称和信息不对称两种情况下的导游服务外包激励参数、导游服务商在各项任务上的努力程度及代理成本问题。研究表明:在信息不对称下,当两项任务的风险程度不相同时,旅行社对导游服务商在各个任务上应进行有区别的激励;代理成本与两项任务的风险程度呈正相关关系。