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Quality Medical Services at Doorway——Beijing's community-based medical institutions
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作者 STAFF REPORTERS WANG SHUIXIA & HAO YUE 《The Journal of Human Rights》 2006年第6期24-26,共3页
For years suffering from hypertension, Mrs. Zhang, now in her 60s, is a frequent visitor to Beijing Dewai Community Hospital in her neighborhood."I feel too painstaking to go to a 'big hospital,'" she says. "Buse... For years suffering from hypertension, Mrs. Zhang, now in her 60s, is a frequent visitor to Beijing Dewai Community Hospital in her neighborhood."I feel too painstaking to go to a 'big hospital,'" she says. "Buses are always overcrowded and slow, not suitable for people like me. Besides, community-based medical institutions charge less for treatment of the same diseases." 展开更多
关键词 quality Medical services at Doorway Beijing’s community-based medical institutions
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Service allocation based on QoS evaluation in military organization cloud cooperation 被引量:3
2
作者 An Zhang Haiyang Sun Yanxia Zhang 《Journal of Systems Engineering and Electronics》 SCIE EI CSCD 2016年第2期386-394,共9页
The problem of cloud cooperation of military service providers(MSPs) is addressed for allocating limited resources to military service users(MSUs) that are geographically distributed. The MSPs, also called militar... The problem of cloud cooperation of military service providers(MSPs) is addressed for allocating limited resources to military service users(MSUs) that are geographically distributed. The MSPs, also called military organization clouds, are virtualized and encapsulated by the services they can offer and each of them contains different kinds of resources that MSU needs. The MSPs are also geographically dispersed. They are required to allocate their resources to the MSU complying with the corresponding quality of service(QoS), so that each MSU gathers the services it needs to guarantee its task to be implemented. The outline of military organization cloud cooperation is discussed and the method of service optimal selection is proposed based on QoS evaluation. The QoS evaluation method based on exponential approximation is put forward to include the users' will. Simulation results verify the effectiveness of the proposed algorithm. 展开更多
关键词 service allocation quality of service(Qo s cloud cooperation
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基于T-S模糊神经网络的供电公司客户服务质量评估研究
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作者 王媛媛 任晓奎 +3 位作者 王天宇 韩培军 黄庆 张广博 《自动化应用》 2023年第24期98-100,共3页
为了优化供电公司客户服务效果,提升客户服务质量水平,获取供电服务中存在的问题与不足,本文引入T-S模糊神经网络,开展了基于T-S模糊神经网络的供电公司客户服务质量评估研究。首先,从6个维度选取了供电公司客户服务质量一级评估指标,... 为了优化供电公司客户服务效果,提升客户服务质量水平,获取供电服务中存在的问题与不足,本文引入T-S模糊神经网络,开展了基于T-S模糊神经网络的供电公司客户服务质量评估研究。首先,从6个维度选取了供电公司客户服务质量一级评估指标,并在此基础上进行细分,为评估工作奠定良好的基础。然后,利用T-S模糊神经网络全方位评估供电公司客户服务质量,获取服务质量评估分数。最后,建立服务质量评估集合,按照评估分数评估客户服务质量等级。本文方法可从多个维度得出客户服务质量评估分数,有针对性地制定服务质量提高举措,以提高客户用电服务体验与供电公司综合经济效益。 展开更多
关键词 T-s模糊神经网络 供电公司 服务质量评估
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项目管理在公立医院等级评审中的应用
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作者 杨晓钟 刘玲 +2 位作者 周立涛 刘燕丹 王菁 《中国卫生标准管理》 2024年第19期62-65,共4页
在各级公立医院整体医疗服务能力与综合实力评价中,等级评审是非常重要的评估方法,可以从多角度、全方位了解医院运行和管理情况,在此基础上对医院总体情况进行评估,医院的整体服务能力体现更加全面。随着医改的深入以及公立医院高质量... 在各级公立医院整体医疗服务能力与综合实力评价中,等级评审是非常重要的评估方法,可以从多角度、全方位了解医院运行和管理情况,在此基础上对医院总体情况进行评估,医院的整体服务能力体现更加全面。随着医改的深入以及公立医院高质量发展的新要求,各级医院开始运用项目管理对院内各项事务进行管理。淮安某大型公立医院将项目管理方法应用于医院等级评审,从项目启动、项目计划、项目执行与监管到项目结束,结合各种管理工具,使得工作计划更有系统性、目标更明确、项目执行更有重点、团队更有凝聚力,最终顺利完成医院等级评审全过程,为公立医院高质量发展提供新思路。 展开更多
关键词 公立医院 项目管理 等级评审 服务能力 高质量发展 医院运行
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基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析
5
作者 韩艳 赵昊 +2 位作者 果林峰 袁昌银 王宇晨 《交通工程》 2024年第6期34-40,共7页
基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分... 基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。 展开更多
关键词 城市公共交通 公共交通服务质量 重要性-绩效矩阵 满意度评价 政府购买服务 顾客满意度理论
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基于SERVQUAL模型的零售药店药学服务质量评价体系构建 被引量:11
6
作者 付非 韩艺 冯波 《中国药房》 CAS 北大核心 2016年第28期4030-4032,共3页
目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形... 目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性等5个维度的内涵,可构建出药学服务质量的上述5个一级指标,以及与之分别对应的药店布局、服务环境、服务人员资格、履行承诺、服务及时性、投诉服务、药师审核处方、工作人员专业能力、建立药历档案、售后服务等27个二级指标。经过对206份问卷中的166份有效问卷进行回归分析表明,各维度对零售药店药学服务质量满意度的影响大小依次为可靠性、有形性、安全性、移情性(权重分别为0.359、0.338、0.230、0.159)。结论:应重点确保服务质量的可靠性,从保障服务人员的资格、履行对顾客的承诺等方面入手,以提高顾客的满意度。 展开更多
关键词 sERVQUAL理论 评价体系 药学服务 服务质量 顾客满意度
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基于D-S理论与QFD结合的物流服务产品设计 被引量:2
7
作者 刘丹 陈冰 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2014年第4期517-522,共6页
针对B2C电子商务物流的全过程,利用证据理论协同处理需求信息,应用质量功能展开法实现需求到服务的转换,设计了相应的物流服务产品。研究结果表明,为了满足B2C电子商务物流的需求,快递企业只有提供订单服务、仓储服务、运输与配送服务... 针对B2C电子商务物流的全过程,利用证据理论协同处理需求信息,应用质量功能展开法实现需求到服务的转换,设计了相应的物流服务产品。研究结果表明,为了满足B2C电子商务物流的需求,快递企业只有提供订单服务、仓储服务、运输与配送服务、末端派送服务及重构信息系统等全过程服务,才能实现自身在B2C电子商务物流服务领域的特色及竞争优势。 展开更多
关键词 B2C电子商务业 物流服务产品 质量功能展开 证据理论
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基于OWL-S的Web服务质量本体的描述模式的设计 被引量:1
8
作者 魏娟丽 《现代电子技术》 2006年第15期65-66,共2页
基于WSDL的Web服务描述没有涉及到Web服务语义信息的表示,仅仅从语法的角度解决了Web服务信息的描述。随着语义Web概念的提出,如何描述Web服务的语义信息成为学术界研究的热点。论述了OWL S语言如何实现对Web服务的语义描述。同时针对OW... 基于WSDL的Web服务描述没有涉及到Web服务语义信息的表示,仅仅从语法的角度解决了Web服务信息的描述。随着语义Web概念的提出,如何描述Web服务的语义信息成为学术界研究的热点。论述了OWL S语言如何实现对Web服务的语义描述。同时针对OWL S在描述服务质量方面的不足,提出了Web服务质量本体的描述模式,以方便根据Web服务的质量信息对服务类中的服务进行筛选。 展开更多
关键词 质量本体 描述模式OWL—s WEB服务
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使用SERVQUAL模型评价现场管理创新推动门诊服务升级的效果分析 被引量:1
9
作者 黄蕾 林芹 《实用医院临床杂志》 2019年第4期233-235,共3页
目的评价使用SERVQUAL模型的现场管理在门诊医疗服务改进的实施效果。方法将传统医院管理与项目管理、全面质量管理理论紧密结合,采用SERVQUAL模型评价门诊医疗服务质量,针对性锁定服务需求及重点问题,通过运用5 s等现场管理方法,有效... 目的评价使用SERVQUAL模型的现场管理在门诊医疗服务改进的实施效果。方法将传统医院管理与项目管理、全面质量管理理论紧密结合,采用SERVQUAL模型评价门诊医疗服务质量,针对性锁定服务需求及重点问题,通过运用5 s等现场管理方法,有效预防问题发生,确保快速、准确、方便地满足患者的服务需求,并在实施前后对患者进行效果评价。结果现场管理创新实施后,调查患者对门诊服务有行形、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度的实际感受均高于改进前,差异有统计学差异(P<0. 05)。患者总体满意度达83. 3%,高于实施前的70. 8%,差异有统计学意义(P<0. 05)。结论实施现场管理创新,提高了门诊的整体绩效和能力,提升了医院自身竞争力。 展开更多
关键词 服务质量 满意度 现场管理 sERVQUAL模型 5 s
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赛事核心服务质量对观众行为意愿的影响——赛事认同的中介作用和IPMA分析
10
作者 骆雷 《山东体育学院学报》 北大核心 2024年第5期106-115,共10页
为了探讨赛事核心服务质量对观众行为意愿的影响以及赛事认同的中介作用,该研究基于形成性指标的新视角,采用问卷调查、验证性因子分析和结构方程等方法,运用SPSS 22.0和SmartPLS 3.3.2进行统计分析并验证研究假设,同时进行了重要性与... 为了探讨赛事核心服务质量对观众行为意愿的影响以及赛事认同的中介作用,该研究基于形成性指标的新视角,采用问卷调查、验证性因子分析和结构方程等方法,运用SPSS 22.0和SmartPLS 3.3.2进行统计分析并验证研究假设,同时进行了重要性与表现性矩阵分析。研究结果表明:赛事核心服务质量的形成性测量模型包含球员质量、经济因素、赛程设置、赛事推广4个因子;赛事核心服务质量显著影响赛事认同;赛事核心服务质量显著影响观众行为意愿;赛事认同显著影响观众行为意愿;赛事认同在赛事核心服务质量与观众行为意愿的关系中具有中介作用。建议从以下方面增强观众对赛事的消费黏性:(1)赛事组织者应基于球员质量、经济因素、赛事推广和赛程设置等指标有针对性地开展赛事营销活动,其中经济因素和赛事推广应成为重点改善的影响因子;(2)赛事营销人员应有针对性地开展赛事营销活动,通过提升赛事核心服务质量,积极培育观众的赛事认同感。 展开更多
关键词 体育赛事 核心服务质量 观众行为意愿 赛事认同 形成性指标 中介作用
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基于B/S模式的考试质量定量分析系统开发研究 被引量:1
11
作者 张英芬 《电脑编程技巧与维护》 2013年第18期117-117,122,共2页
考试质量定量分析是实现考试质量评价的基本保证,但是绝大多数停留在理论研究上,并且统计学模型较为复杂,难以应用到实际中。在根据教育评价理论和教学实践研制出来的统计学模型的基础上,通过多年的研究和实践,利用网络技术搭建了具有... 考试质量定量分析是实现考试质量评价的基本保证,但是绝大多数停留在理论研究上,并且统计学模型较为复杂,难以应用到实际中。在根据教育评价理论和教学实践研制出来的统计学模型的基础上,通过多年的研究和实践,利用网络技术搭建了具有可靠、可行、方便、实用的网络服务系统。 展开更多
关键词 考试质量 定量分析 实用性 B s模式 网络服务系统
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S企业快递服务质量提升研究
12
作者 罗想 《辽宁农业职业技术学院学报》 2015年第2期53-54,共2页
针对特定快递企业S企业,从该企业实际运作情况出发,首先分析了S企业快递服务发展现状及存在问题,然后提出S企业快递服务质量提升方法,最后得出S企业快递服务质量提升对策。旨在提升S企业快递服务水平,并期望对同类民营快递企业服务质量... 针对特定快递企业S企业,从该企业实际运作情况出发,首先分析了S企业快递服务发展现状及存在问题,然后提出S企业快递服务质量提升方法,最后得出S企业快递服务质量提升对策。旨在提升S企业快递服务水平,并期望对同类民营快递企业服务质量的提升提供有益参考。 展开更多
关键词 s企业 快递 服务质量
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基于自适应ACO的多约束QoS路由研究 被引量:3
13
作者 杨坚 彭玉旭 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2015年第13期106-110,共5页
为了解决无线传感器网络Qo S(Quality of Service,Qo S)路由在寻找最优路径时要满足时延、抖动、能量等多个约束条件的问题,提出一种新的自适应蚁群优化算法,该算法有两方面的自适应策略。将信息素挥发因子ρ设置为动态自适应,在自适应... 为了解决无线传感器网络Qo S(Quality of Service,Qo S)路由在寻找最优路径时要满足时延、抖动、能量等多个约束条件的问题,提出一种新的自适应蚁群优化算法,该算法有两方面的自适应策略。将信息素挥发因子ρ设置为动态自适应,在自适应因子μ作用下动态变化,增强算法的寻优能力,避免算法陷入局部最优;以多约束为条件建立加权的适应度函数,通过适应度函数值与自适应因子μ共同影响路径上的信息素更新,增强算法的收敛速度。通过仿真实验表明,该算法在满足多约束条件方面具有良好的效果。 展开更多
关键词 自适应蚁群算法 多约束条件 服务质量(Qo s)路由 信息素挥发因子 适应度函数
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基于B/S随访模式管理系统在脑胶质瘤患者术后随访的应用研究 被引量:8
14
作者 林华 杨光 +1 位作者 胡嘉宝 崔贝依 《中国医学装备》 2020年第5期165-169,共5页
目的:设计基于浏览器与服务器(B/S)随访模式的管理系统,探究其对脑胶质瘤患者术后并发症及生活质量的影响效果。方法:选取医院收治的86例脑胶质瘤患者,采用随机数表法将其分为对照组与观察组,每组43例。对照组给予常规追踪随访管理,观... 目的:设计基于浏览器与服务器(B/S)随访模式的管理系统,探究其对脑胶质瘤患者术后并发症及生活质量的影响效果。方法:选取医院收治的86例脑胶质瘤患者,采用随机数表法将其分为对照组与观察组,每组43例。对照组给予常规追踪随访管理,观察组在对照组随访管理基础上实施基于B/S随访模式管理系统的随访管理。自制随访工作满意度量表,评价两组患者对随访工作的满意度;采用欧洲癌症研究和治疗组织(EORTC)编制的癌症患者生活质量核心问卷(QLQ-C30)量表对患者生活质量进行评价;对比两组患者术后并发症、生活质量评分及对随访工作的满意度。结果:观察组患者术后并发症发生率低于对照组,差异有统计学意义(x^2=9.034,P<0.05);术后1个月观察组患者躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能及社会功能评分均高于对照组,其差异有统计学意义(t=7.67,t=8.34,t=7.88,t=6.39,t=1.40;P<0.05);观察组患者对随访工作人员的服务态度、健康知识指导、复诊指导、自我护理及保健指导、日常饮食指导、心理帮助和自身健康恢复评分高于对照组,其差异有统计学意义(t=7.23,t=6.93,t=7.25,t=6.82,t=1.28,t=5.30,t=9.28;P<0.05)。结论:基于B/S随访模式管理系统应用于脑胶质瘤患者的术后随访,能够对术后并发症进行有效的追踪与随访,对患者术后生活质量进行科学判断。 展开更多
关键词 浏览器与服务器(B/s) 随访模式管理系统 脑胶质瘤 并发症 生活质量
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基于D-S证据的航班延误补救服务质量研究 被引量:1
15
作者 章莹 徐月芳 詹文清 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2016年第1期42-46,共5页
从服务补救理论角度出发,基于SERVQUAL构建了航班延误补救服务质量模型,通过对延误补救服务乘客满意度的调查,运用D-S证据理论的方法,结合熵值赋权法定量地对我国航班延误补救服务质量进行综合评价。研究结果显示:航班延误补救服务质量... 从服务补救理论角度出发,基于SERVQUAL构建了航班延误补救服务质量模型,通过对延误补救服务乘客满意度的调查,运用D-S证据理论的方法,结合熵值赋权法定量地对我国航班延误补救服务质量进行综合评价。研究结果显示:航班延误补救服务质量水平的乘客满意度处于不满意到可以接受的评级。绝大多数被调查者对航班延误补救服务质量水平的评价为"不满意",而"满意"只是极少部分乘客的感知。因此,航空公司应采取有效措施改进延误补救的服务质量。 展开更多
关键词 航班延误补救 sERVQUAL 熵值法 D-s证据理论 服务质量综合评价
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LWSSD:一种Web服务语义描述语言
16
作者 任波 范菁 蔡家楣 《计算机应用与软件》 CSCD 北大核心 2006年第11期8-10,共3页
服务描述是W eb服务的准确定位的关键问题之一,而目前的W eb服务描述语言W SDL存在语义不足、缺乏服务质量描述等问题。为了解决这些问题,提出一种W eb服务的语义描述语言LW SSD,它具有对W eb服务的语义描述能力而且能够描述W eb服务的... 服务描述是W eb服务的准确定位的关键问题之一,而目前的W eb服务描述语言W SDL存在语义不足、缺乏服务质量描述等问题。为了解决这些问题,提出一种W eb服务的语义描述语言LW SSD,它具有对W eb服务的语义描述能力而且能够描述W eb服务的质量指标,有效支持了W eb服务的准确定位。 展开更多
关键词 语义 服务质量 DAML-s LWssD
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Application-aware routing with QoS support in SDN networks 被引量:1
17
作者 张泽鑫 Li Jun Wu Haibo 《High Technology Letters》 EI CAS 2016年第4期404-411,共8页
Software defined networking( SDN) offers programmable interface to effectively control their networks by decoupling control and data plane. The network operators utilize a centralized controller to deploy advanced net... Software defined networking( SDN) offers programmable interface to effectively control their networks by decoupling control and data plane. The network operators utilize a centralized controller to deploy advanced network management strategies. An architecture for application-aware routing which can support dynamic quality of service( Qo S) in SDN networks is proposed. The applicationaware routing as a multi-constrained optimal path( MCOP) problem is proposed,where applications are treated as Qo S flow and best-effort flows. With the SDN controller applications,it is able to dynamically lead routing decisions based on application characteristics and requirements,leading to a better overall user experience and higher utilization of network resources. The simulation results show that the improvement of application-aware routing framework on discovering appropriate routes,which can provide Qo S guarantees for a specific application in SDN networks. 展开更多
关键词 application aware software defined networking(sDN) networks quality of service(Qo s) multiple constraints path selection
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50 Gbit/s-EPON中基于预测的多波长带宽分配算法 被引量:2
18
作者 朱祥 李国勇 许鸥 《光通信研究》 2021年第5期24-30,共7页
根据IEEE 802.3ca新标准中对50 Gbit/s-以太网无源光网络(EPON)上行链路的说明,网络上行链路中需要对多波长进行动态带宽分配。文章采用长短时记忆神经网络对网络流量进行预测,旨在提高带宽分配的效率;同时,考虑到网络中不同类型业务对... 根据IEEE 802.3ca新标准中对50 Gbit/s-以太网无源光网络(EPON)上行链路的说明,网络上行链路中需要对多波长进行动态带宽分配。文章采用长短时记忆神经网络对网络流量进行预测,旨在提高带宽分配的效率;同时,考虑到网络中不同类型业务对网络时延和带宽要求的差别,分别对不同优先级的业务采取不同的分配方案。仿真实验表明,基于神经网络预测的方法可以有效降低网络的延迟;对不同业务采取不同分配方案时,高优先级业务的延迟降低,并且随着网络负载的提高,延迟变化幅度较小。文章所提算法满足了高优先级业务的需求,虽然低优先级业务延迟与之前方式相比有所增大,但考虑到低优先级业务对延迟要求并不高,因此对于网络整体服务质量影响不大。 展开更多
关键词 50 Gbit/s以太网无源光网络 长短时记忆神经网络 动态带宽分配 网络服务质量
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基于信息融合的QoS路由选择策略研究
19
作者 李春龙 米根锁 《太原科技》 2009年第5期35-37,共3页
以提高网络资源利用率,为用户提供高质量服务为目的,将D-S证据理论的信息融合方法引入到QoS路由选择中,对QoS路由中的带宽、时延、时延抖动和包丢失率进行信息融合,并得出网络模型的仿真实验结果。
关键词 D-s证据理论 信息融合 服务质量 路由选择
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运用SERVQUAL模型量表评价医疗器械技术跟台服务质量 被引量:1
20
作者 蒋志强 朱婷婷 《中国医药科学》 2021年第11期185-189,共5页
目的运用服务质量SERVQUAL模型量表评价医疗器械技术跟台服务质量水平,帮助医疗器械企业发现技术跟台服务中存在问题,以制定符合实际工作的解决方案,为企业管理决策提供真实可靠的理论依据。方法应用KMO检验及Bartlett球形检验进行因子... 目的运用服务质量SERVQUAL模型量表评价医疗器械技术跟台服务质量水平,帮助医疗器械企业发现技术跟台服务中存在问题,以制定符合实际工作的解决方案,为企业管理决策提供真实可靠的理论依据。方法应用KMO检验及Bartlett球形检验进行因子分析,监测量表的结构效度;应用一致性信度检验方法Cronbach'sα系数对量表进行效度和信度研究,进一步验证量表的可行性;应用成对样本t检验,验证量表的相关性。结果量表的医生组KMO值为0.955、技术跟台组KMO值为0.942,量表的医生组Bartlett球形检验(χ2=2987.232,P=0.000)、技术跟台组(χ2=1403.525,P=0.000)说明适合因子分析,量表的医生组Cronbach'sα系数为0.985、技术跟台组Cronbach'sα系数为0.952,说明量表设计合理,要较高的效度和信度,成对样本t检验,结果提示保证性维度检验,差异有统计学意义(P<0.05)。结论SERVQUAL模型量表用于评价医疗器械技术跟台服务质量水平具有可靠的效度与信度,能够应用于医疗器械企业技术跟台服务质量评价,可对医疗器械企业管理提供指导。 展开更多
关键词 sERVQUAL模型量表 医疗器械 技术跟台服务 服务质量
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