旅游者风险感知对目的地信任影响研究——政府信任的中介作用

旅游者风险感知与信任密切相关,各种风险所带来的不确定性会改变社会互动并造成信任危机,而旅游者目的地信任是影响旅游者满意度与忠诚度的重要因素。以安东尼·吉登斯关于风险感知和信任的论述为理论依据建立分析框架,通过网络问卷对326名风险经历者进行调查,并以政府信任为中介变量,以风险沟通、应急处置为调节变量,重点探讨了公共卫生事件情境下旅游者风险感知对其目的地信任的作用机制与效应。结果显示:风险感知对旅游者政府信任具有显著负向影响,而风险感知对旅游者目的地信任无显著影响;政府信任对旅游者目的地信任具有显著正向影响;风险沟通在风险感知与政府信任中不存在调节作用,应急处置在风险感知与政府信任中存在调节作用。

山地旅游景区落石灾害风险评估—以浙江三门县蛇蟠岛景区为例

以浙江省三门县蛇蟠岛景区为研究背景,通过现场勘察与数值分析等手段,全面分析了山地旅游景区落石灾害的影响因素,基于RHRS风险评分方法建立了山地旅游景区落石灾害风险评估体系。研究结果表明:古洞室群围岩的严重扰动、岩石的风化作用、相邻洞室公共墙体的凿去为落石的三个主要影响因素;基于RHRS风险评分方法将落石灾害风险划分为5个等级,并在此基础上建立了山地旅游景区落石灾害风险评估体系;工程实践表明,建立的山地旅游景区落石灾害风险评估体系分析结果可靠,该评价体系可为落石灾害的发生提供预警及治理提供依据。

历史文化名镇游客感知价值测量模型及实证检验——以邯郸市永年区永年广府城为例

以邯郸市永年区永年广府城为研究对象,综合考虑风险感知与文化价值特性,针对历史文化名镇开发符合古镇特征的游客感知价值测量表,探寻古镇类型景区游客感知价值的影响因素。结果表明,历史文化名镇游客感知价值测量表由人居环境价值、服务价值、情感价值、文化认知价值、文化观赏价值、文化产品价值、风险感知和成本感知8个维度27个测量指标构成;文化认知价值、文化产品价值和文化观赏价值是历史文化名镇有别于其他景区共性维度以外的特殊维度;游客在发生公共危机事件时形成的风险感知对历史文化名镇游客感知价值具有显著影响。

当享受遭遇恐惧:自助出境旅游者风险决策的形成逻辑

旅游预期享受与旅行恐惧在旅游者风险决策形成过程中的作用尚未经过实证检验。基于保护动机理论,文章以本体安全感威胁为中介变量、以旅游预期享受和旅行恐惧为调节变量,建构了旅游者风险感知对安全行为和重游意愿的影响作用模型。文章对自助出境旅游者展开问卷调查,共获得509份有效问卷,结果显示:1)旅游者风险感知对安全行为具有正向影响,对重游意愿具有负向影响;2)本体安全感威胁部分中介了风险感知对安全行为的影响路径,完全中介了风险感知对重游意愿的影响路径,它是旅游风险感知影响风险决策的重要中介变量;3)旅游预期享受负向调节风险感知对安全行为的影响,正向调节风险感知对重游意愿的影响,而旅行恐惧正向调节风险感知对安全行为的影响,负向调节风险感知对重游意愿的影响。该研究基于本体安全感和旅游期望的视角,揭示了旅游者风险决策的形成逻辑,为旅游目的地建立面向自助出境旅游者的风险管理体系和安全保障体系提供了理论依据和策略指导。

中国游客滑雪旅游感知风险研究

文章搜集中国游客在国内外滑雪旅游体验的网络文本,利用扎根理论进行编码,并检验其在国内外的差异。结果表明:中国游客滑雪旅游感知风险由3个核心范畴和9个主范畴构成;核心范畴中,性价比风险出现的频次最多,主范畴中,资金支付压力大风险出现的频次最多;相比国内,中国游客在国外感知到资金支付压力大和服务体验差的风险更高,感知到游玩时间紧张的风险更低。据此,提出增加滑雪旅游产品供给与相关服务,价格标准化以及充分利用信息技术等建议以降低游客感知风险。

脱贫旅游地农户生计风险感知及管理策略研究

生计风险及管理是可持续科学研究的重要领域,也是巩固脱贫攻坚成果的关键。本文以伏牛山区旅游脱贫县—栾川为案例地,使用农户调研数据,采用典型相关、logistic回归等方法,考察旅游农户风险及管理策略。结果发现:①后脱贫时代,旅游农户面临主要风险为市场竞争和市场需求的变化;②生计资产影响农户对长、短期风险的敏感性,并进一步对应于发展适应性和被动响应性风险管理策略;③生计风险与管理策略之间表现为特定压力—响应关系。研究的政策含义为:应强化知识、信息、心理等新兴资产建设;在增进农户与外部社会资本衔接的过程中,推动本地社会资本的复兴;对于高资产和低资产农户,应分别增进知识、就业信息的供给,以推动农户生计有序转型;通过社区旅游发展模式、政府支农政策等结构环境的创新,推动农户生产组织方式的企业化转型,是破解农户生计不确定性、增进农户生计可持续性的重要机制。

雾霾对来京旅游者风险感知及旅游体验的影响——基于结构方程模型的中外旅游者对比研究

2013年以来,中国雾霾业已成为国际性议题。文章从旅游者感知的视角出发,探究雾霾对旅游的影响,设计了旅游者雾霾风险感知量表,并借助SEM模型验证了雾霾感知、风险感知、满意度和忠诚度间的结构关系,且在通过模型稳定性检验的基础上,利用均值结构模型比较了中、外旅游者的雾霾感知、风险感知、满意度及忠诚度水平。结果证实:旅游者对雾霾旅游损害的感知主要体现在危害健康、破坏情绪、损害照片品质、降低景点吸引力和可游性等方面。雾霾风险感知会提升旅游风险感知的整体水平,并降低满意度;高旅游风险感知对满意度有负面影响;满意度对忠诚度的积极贡献在雾霾情境中得以验证;同时,雾霾感知和风险感知都借由中介变量间接削弱忠诚度。另外,除了满意度水平无显著差异外,外国旅游者的雾霾感知、风险感知和忠诚度水平均低于中国人。

导游与游客交互质量对游客感知的影响——以游客感知风险作为中介变量的模型

导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度(行为、专业技能和问题解决)为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型,尝试研究了导游人员与游客的交互质量与游客感知之间的作用机制。以530名使用过旅行社导游服务的旅游者作为样本,研究发现,通过提升导游人员的行为、专业技能和问题解决能力能够显著降低游客的个人风险感知,从而提高游客感知价值和满意度,但导游人员与游客的交互质量对游客非个人风险感知及游客非个人风险感知对游客感知价值和满意度的影响作用则相对复杂。

基于负面IPA的入境游客对华环境风险感知研究

近期,中国中东部地区雾霾天气成为威胁公众出游安全、损害游客身心健康的一大元凶。伴随国际社会广泛关注和全球媒体密集传播,雾霾天气对中国国际旅游吸引力的削弱作用已初现端倪。根据对入境游客的调研发现,现阶段,以雾霾为代表的大气污染及与之相关的行动限制、安全威胁、健康威胁、游憩限制等系列风险因素,构成入境游客对华环境风险负面感知的主要方面。为应对这一问题,文章立足入境游客环境风险感知测量,提出并运用负面IPA工具,分析入境游客对华环境风险感知规律,在对入境游客环境风险感知进行比较分析的基础上,找出入境游客对华环境风险感知的关键特征。

旅游安全风险系统研究

在现代旅游活动中,旅游安全问题日益突出。其活动涉及大、中、小尺度的地域范围,牵涉行业较多,旅游安全存在于旅游行业及其活动的各个环节。当前的旅游安全问题不仅仅是个技术问题,而已成为一个很严重的社会问题。笔者从系统论和旅游地理学的角度,把旅游安全作为一个风险系统进行研究;认为旅游安全风险系统是由旅游者与旅游景区环境共同组成的一个复杂的特定的相互依赖的系统;初步探讨旅游安全风险系统的组成、结构和研究内容;对旅游安全风险系统的安全分析、安全评价和安全措施进行了相关研究;通过研究,以期弄清现代旅游业发展中存在的安全问题,提出旅游安全风险对策。

“一带一路”倡议下中国出境游客的安全保障——需求、困境与体系建构研究

在"一带一路"倡议下,有序发展出境旅游是中国重要的战略选择,加强出境游客安全保障体系建设因而成为中国旅游产业的重要战略任务。文章基于旅责险数据、原国家旅游局风险提示数据等多源数据,综合运用ArcGis、ROST等工具和方法,从游客规模、风险结构、恐袭态势、需求结构等角度对"一带一路"沿线国家旅游安全保障的需求背景进行了探索,具体分析了中国出境游客安全保障的困境结构,并从资源架构、推进机制、重点工程等方面建构了中国出境游客安全保障体系的建设任务。研究提出,中国应形成出境旅游安全保障的跨类别资源建设架构和多主体建设机制,从政府层面的综合安全保障、产业层面的旅游安全保障市场化及国家与区域层面的旅游安全合作等重点领域进行安全保障体系建设。中国应积极培育世界级旅游安全资源企业,推动旅游安全保障资源在"一带一路"沿线国家的专业化、系统化和网络化分布。

旅游者感知价值对重游意向影响的实证研究——旅游者满意和风险可能性的作用

文章基于"认知-情感-意向"关系理论,以旅游者满意为中介和风险可能性为调节,研究了旅游者感知价值对重游意向的影响机制。以赴河南省3个景区的500名团队旅游者为研究对象,结果表明:(1)旅游者感知价值维度中的实体价值、经济价值、学习价值对重游意向有显著正向影响;(2)旅游者满意分别在实体价值、学习价值与重游意向的关系中起部分中介作用,在经济价值与重游意向的关系中起完全中介作用;(3)旅游者感知的风险可能性越小,实体价值与旅游者满意之间的正向关系越强。

基于旅游者偏好和知觉风险的旅游者决策模型分析

市场营销管理者对购买者决策过程的了解直接影响着营销工作的开展。本文将基于旅游者偏好和知觉风险对旅游者购买行为决策进行探讨,在构建旅游者决策模型的基础上对旅游者偏好和知觉风险进行分析,以期打开旅游者决策过程中的黑箱,为旅游产品的营销管理者提供建设性意见。

翠华山景区暴雨灾害游客风险感知差异性评价

以秦岭翠华山景区为例,通过游客随机抽样问卷调查,获取感知信息;构建游客暴雨灾害风险感知模型,定量评价游客暴雨灾害风险感知能力;最后分析游客个体特征对暴雨灾害风险感知能力的差异性影响。研究表明:游客减灾态度比较积极,减灾知识较缺乏,减灾行为较差。综合来看,游客对翠华山景区暴雨灾害风险感知综合能力较弱。游客的性别、年龄、职业、受教育程度和居住地是否发生灾害等个体特征对游客暴雨灾害风险感知能力产生较大影响。

关于我国“驴友”运动安全隐患的分析

"驴友"运动是现代户外运动的一种新趋势,但其自身带有探险性质的运动特点决定了该项目存在着一定的风险性。本研究通过分析"驴友"运动的发展特点以及存在的安全问题,提出了一些减少安全事故的防范措施和建议。

网络负面口碑如何影响旅游目的地形象:基于大学生样本的实验检验

整合网络负面口碑信息属性、来源及传播对象三个方面,形成"网络负面口碑—感知风险—旅游目的地形象"的分析框架,探究了网络负面口碑不同信息类型(客观属性型vs主观情感型)和来源可信度(高vs低)影响旅游目的地形象的作用机制及边界条件。以大学生为样本,通过两个情景实验发现:(1)网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的地形象存在直接及交互影响;(2)感知风险在网络负面口碑信息类型和来源可信度与旅游目的地形象的关系中发挥中介作用;(3)游客涉入度是上述关系中的一个边界条件,即网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的交互效应只有对高涉入度的游客有作用,对低涉入度游客的影响差异不显著。

基于风险矩阵-Delphi法的山岳型景区风险因子评估

针对山岳型景区规模大、外部环境复杂多变、存在旅游安全隐患的问题,以河南省云台山景区为例,通过文献检索和实地调研,识别出17种风险因子;采用二维风险矩阵法评估景区风险因子的风险等级,并进行重要性排序;通过Delphi法和层次分析法,分别确定影响景区风险因子的关键因素评价指标体系及权重。评价结果表明,云台山景区游客踩踏、失踪与景区设备故障三种风险因子的风险等级较高。景区风险事故的发生与景区风险管理的完善性、政府对景区的监管力度及游客自身的安全意识有关。该研究为山岳型景区的风险管理提供了更为科学的依据。

关于旅游保险发展的思考

在现代旅游活动中,由于各种自然、社会、经济因素,不可避免会发生各种旅游安全事件,从而给旅游者造成人身伤害和财产损失。旅游保险正成为旅游业和保险业中的一个新的经济增长点。制约旅游保险发展的因素很多,可采取相应对策确保中国旅游保险的健康发展。

“不想要”对年轻人旅游市场购买决策影响的实证研究

本文讨论了“不想要”这一心理特征对旅游市场购买决策的影响。文章首先分析“不想要”对传统营销理论的冲击 ;然后 ,以在英国的大学生为样本 ,对旅游市场消费者行为进行实证研究。最后 ,本文讨论了“不想要”的特性、如何解决“不想要”问题和“不想要”与假日质量的关系 。

旅游景区安全容量分析与事故风险评价

从旅游者自身、景区管理和社会综合因素等方面分析了旅游景区事故的主要风险和发生机理,提出旅游景区人群安全容量的测算方法,并以某世博园为对象选取景区内在特征、服务管理质量和景区外部环境因素建立评价指标体系,运用层次分析法评价旅游景区的事故风险水平。