Correlating Customer Satisfaction and Customer Loyalty:The Case of International Tourists in Cretan Resort Hotels

Customer satisfaction and customer loyalty are considered as a confirmation of remarkable service provision towards the customers.The formation of both constructs is viewed as a vital element which leads to the reinforcement of competitive advantage for the hotels.Various academic viewpoints are available concerning the constructs of customer satisfaction and loyalty;nevertheless,most of them indicate an opposition towards their correlation.The aim of this research was to investigate the factors that reinforce the satisfaction and loyalty levels of resort tourists and identify whether or not the two constructs are interrelated.A quantitative research methodology was applied,with the use of close-ended paper questionnaires,which were administered to international tourists staying in resort hotels in the Municipality of Hersonissos,one of the most popular tourist destinations in northern Crete.Findings confirmed a positive correlation between customer satisfaction and customer loyalty.Data also showed that food and beverage quality,location and price are considered as the most significant factors that enhance satisfaction levels,whereas emotional experiences,loyalty programs,customer service quality,and customer satisfaction were identified to have a significant impact on the formation of customer loyalty.

Analysis of Factors Affecting Loyalty of Employees of Private Higher Education Institutions in Herat,Afghanistan

This study examined factors affecting employee loyalty of Higher Education Private Institutes in Herat,Afghanistan.Present research is exploratory as well as descriptive in nature.To gain the objectives of this study,self-structure questionnaire was made and distributed to 132 employees of private higher education institutions to collect primary data.In this research,for data analysis in descriptive statistics,SPSS24 separation software and for data analysis in inferential statistics,which includes fitting of measurement model,fitting of structural model and testing of research hypotheses from Smart software PLS3.0 was used.Results show that factors affecting employee loyalty are:Compensation,Work environment,Person-job fit,Empowerment,and Leadership.

培育国家忠诚与构建人类情怀:新时代爱国主义教育的双重使命

在民族国家发展与世界历史进程深度融合的时代背景下,爱国主义教育面临着回应国家发展和应对全球挑战的双重使命,彰显了本土化与全球化、国家视野与人类情怀的融合与张力。经由国家公民身份认同的教育、国家利益关切的教育,最终走向国家忠诚、民族情感的教育,是新时代爱国主义教育的根本要求;同时,促进世界视野和人类共同价值的培育,推动全球危机应对、人类共同繁荣视域下的人类情怀的发展,也是新时代爱国主义教育的重要主题。基于此,新时代爱国主义教育应坚持培育国家忠诚与构建人类情怀的目标导向,开展以社会主义核心价值观和人类共同价值为核心的价值内容创新,推进情智交融的爱国主义教学,探索知行合一的爱国主义实践,从而更好地培养兼具国家忠诚与人类情怀的时代新人。

公司法上信义义务的体系构成——兼评新《公司法》相关规定

信义义务起源于信托法上的受托人义务,在普通法系衡平法传统影响下,其在英美等国的适用早就超越了信托法范畴,成为公司法领域通用的原则。无论是从“委托—代理”视角,还是信托关系视角来看,公司法制度引入信义义务理论都有必要。董、监、高之所以对公司负有信义义务,是因为他们在公司担任特定职务,与公司存在特定的法律关系,“公司利益至上”是其信义义务的内核。新《公司法》构建了较为完整的信义义务规则体系。在控股股东与实际控制人实际履行董、监、高职能的情况下,他们的行为后果对于公司利益的影响与董、监、高并无差异,理应对公司负信义义务;同时完善信义义务的例外和救济条款,增加了对全资子公司的“双重股东代表诉讼”制度。

公司法上的受信义务:评新《公司法》的相应修改

新《公司法》关于受信义务的规定体现了创新精神:一是突出了关联交易、公司机会和竞业限制的重要性,完善了程序规则,重组了公司管理者的禁止性行为;对注意义务的界定突破了该条无法进入司法裁判的困境;将公司控股股东、实际控制人纳入了受信义务体系,并将股东代表诉讼扩及公司全资子公司。二是增加了董事、高管对第三人的赔偿责任。三是增加了董事责任保险。但新《公司法》依然与现实需求存在差距:一是关联交易的规定依然缺乏实质公平的裁判标准;公司机会缺乏界定,将导致司法审判困难;竞业限制不能适应现代企业;管理报酬未被纳入忠实义务,司法审判无据可循。二是注意义务规定不周延,未能对管理者的经营义务与监管义务区别对待。三是审计委员会取代监事机构的情形,股东代表诉讼之先诉请求不明确。新《公司法》关于受信义务的上述修改和问题有必要进行系统性分析与评估,从中也能间接省察今后的完善方向。

服装品牌微信生态私域流量营销对顾客忠诚度的影响

服装品牌在微信生态这一私域流量最大载体中的布局已初有成效,但相关的实证研究相对较少。为探究服装品牌如何在微信生态私域流量中进一步提升顾客忠诚度,通过理论分析和研究假设,构建了微信私域流量营销要素对顾客忠诚度影响的理论模型。利用SPSS软件对592份有效问卷数据进行信效度检验与回归分析。结果表明:平台内容、顾客互动参与、个性化服务和专属权益对顾客忠诚度有正向影响;满意度和信任度对顾客互动参与起到完全中介作用,对平台内容、个性化服务、专属权益起到部分中介作用,研究结果可为服装品牌在微信生态布局进行的私域流量营销提供建议。

粉丝行为,品牌买单?不同类型敌意性品牌忠诚对消费者品牌态度极化的影响研究

品牌粉丝的敌意性品牌忠诚具有“阴暗面”。文章整合敌意性品牌忠诚、特质迁移和态度极化的相关理论,通过三个实验探究消费者敌意性品牌忠诚和品牌用户类型对品牌态度极化的交互影响,并探究其背后的内在机制。结果发现,品牌狂热用户的敌意性品牌恶意会导致其他品牌潜在用户和功利主义用户的品牌态度负向极化,特质迁移在上述粉丝行为对品牌的负面影响中起中介作用。研究有利于学界和企业界既关注和善加利用敌意性品牌忠诚的正面效应,也警惕其可能的负面后果,为企业合理利用敌意性品牌忠诚提供实践启示。

春秋时期与忠的道德内涵的定型——中国传统忠德溯源之三

经历了原始氏族社会和夏、商、西周的发展,忠由一种道德意识发展为一种道德观念,并在春秋时期完成了道德化的进程,成为一种内涵丰富、践行主客体及对象明晰的道德规范,实现了传统忠德基本内涵的定型。春秋时期,忠德的内涵十分丰富,既包括为上者对社稷和人民的利国利民之忠,也包括涵盖公平正义内涵的公忠精神,更包括与人忠、为人谋忠的尽心竭力之忠。春秋时期的忠德内涵型范了传统忠德基本内涵,以后无论忠德如何变迁,其基本内涵没有突破春秋时期确定的忠德内涵的范畴。

中国恩德文化的范畴体系

中国文化是恩德文化,就是以施恩-报恩法则规定人际关系,其中社会的管理者是施恩者,被管理者是受恩者、报恩者。恩德文化在不同的领域建立了不同的伦理范畴。在家庭领域形成了以孝悌为中心的伦理范畴,建构了父慈子孝、兄友弟恭、夫德妻贤的伦理规范。在社会领域形成了以友敬为中心的伦理范畴,建构了尊上恤下、敬老爱幼、朋友互信的伦理规范。在政治领域形成了以忠顺为中心的伦理范畴,建构了君明臣忠、官良民顺的伦理规范。这些范畴都体现了恩德观念,构成了一个完整的中国文化体系。

将“四史”教育融入公安院校忠诚文化建设的思考

公安院校的思想政治教育一直有其独到的特色,“忠诚教育”是其中的一个重要的组成部分。新中国成立以来的公安院校,“忠诚”养成在各个时期都有其独到的表现,但长久以来也普遍存在对该项教育的理解比较僵化,缺少与时代、与历史相互融合的问题,在一定程度上影响了忠诚文化在校园中的建设。结合时代特征,积极响应党的号召,紧密联系当代警校学员的思想现状,融入“四史”教育不仅是忠诚文化建设的要求,也符合公安院校文化建设的现实需要。

基于恢复性环境感知的城市森林公园访客忠诚形成机制研究

现有的关于城市森林公园访客忠诚度的研究,多从忠诚形成的影响因素入手,但缺少对其形成过程的分析和解释。本研究选用湖南省植物园为案例地,通过问卷调查,利用结构方程模型,探讨基于恢复性环境感知的城市森林公园场景下的访客忠诚的形成机制和路径。结果表明:在恢复性环境感知和满意度的中介作用下,自然环境感知对访客忠诚的影响通过3条路径发挥作用:一是通过兼容性感知和满意度的链式中介作用,二是通过精神远离感知和满意度的链式中介作用,三是通过身体远离感知和满意度的链式中介作用。

习近平关于对党忠诚重要论述的哲学基础

对党忠诚是党的政治建设的根本和核心,一个重要原因是因为对党忠诚本身蕴涵着马克思主义哲学的因子。从历史哲学基础看,习近平坚持马克思主义唯物史观,不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的认识和运用,对党忠诚保证全党站在历史正确一边并掌握历史主动。从实践哲学基础看,习近平坚持马克思主义实践观,强调“知行合一”,而对党忠诚也要求发于内而形于外,并最终在实践中接受检验。从价值哲学基础看,习近平坚持人民价值主体论,而对党忠诚本质上就是忠于人民、不负人民。从哲学维度考察习近平关于对党忠诚重要论述所蕴含的哲理学理,显然具有世界观、方法论意义。

朱熹论曾子——兼论朱熹的子学建构

曾子历史地位的升格,朱熹于此贡献最大。他系统论证了曾子的道统地位,认为在“十六字心法”之外,独属于孔、曾之间的道统之传为“忠恕一贯”,并有着实质性影响。在他的视域中,曾子资质“鲁钝”“刚毅”,实则仁义礼智兼备,其孝亦“大矣”。朱熹对曾子的讨论,主要是为了完整地确立曾子的圣贤人格形象和道统地位。综合来看,朱熹理学中理应存在一个子学系统,但基本为学界忽略。其子学体系的建构源于经学、子学、史学与哲学的互动,根本主旨在于对儒学道统、治统与学统的维护。

基于fsQCA的国产服装品牌忠诚提升路径研究

为探究中国服装企业维护和提升消费者品牌忠诚的方式,以京东平台上30个国产服装品牌为案例,在收集商品评论并对其进行文本分析的基础上,运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,探究国产服装企业维护和提升品牌忠诚的多种因素组合路径。研究结果表明,国产服装企业品牌忠诚的提升是多因素组态作用的结果,产生高品牌忠诚的7条路径可以归纳为5种模式,分别为质量领先+影响力型、质量领先+情感驱动型、情感驱动+社会责任感型、质量领先+在线社群运营型、品牌形象+价值让渡型。在此结论的基础上提出服装企业应注重生产制造能力提升、积极履行社会责任以及要以满足消费者需求为中心等建议,为国产服装企业提供了理论和实践启示。

重塑族望:“陆忠”释义与陆绩《周易注》

孙吴时期,吴郡陆氏由“土豪旧族”跨入“高门鼎贵”之列,其根本动因并不在陆氏一族仕途显赫,而在于陆绩被东吴本土旧族视为与孙氏保持某种身份独立和有限度合作的精神象征。这种身份标识的形成,既有陆绩一生的悲剧色彩为底蕴,又有陆氏学行二端的分量为保证,更有当时士人清议和政治舆论场域的推波助澜,从而让“陆忠”之目成为陆氏族望的新标志。晋时,陆机、陆云的遭遇与秉承陆绩之志的陆瑁一支,恰成鲜明对比,无疑加重了陆氏余脉对陆绩兼举离政之道和重学之德这一立场的固守和执着。或者说,六朝陆氏族望的新原点,就在于陆绩学、行二端特别是陆氏《周易注》的微言大义当中。

运动鞋服品牌忠诚度影响因素分析

运动鞋服作为鞋服行业的重要组成部分,拥有越来越重要的地位。随着运动鞋服品牌的增多,消费者的可选择性范围也逐渐扩大,如何锁定消费者,提升消费者对于运动鞋服品牌忠诚度成为重要问题。本文从运动鞋服品牌忠诚度理论入手分析,采取文献分析法及调查问卷法归纳总结了企业层面及消费者层面影响运动鞋服品牌忠诚度的因素,针对运动鞋服企业提出提高品牌忠诚度的优化路径,以望能够助推我国运动鞋服产业向好向快发展。

两晋时期的君臣关系与忠君道德——兼论忠孝两难时的道德选择

司马氏的两晋(西晋、东晋)经历了统一、战乱、分裂、偏安、篡夺,在整个155年的历史中,君臣关系虽然始终强调君尊臣卑,但其君主除开国的晋武帝相对有为外,多是暗弱君主,特别是偏安江南的东晋更是仰仗王谢等随迁的中原士族和江东原有的士族支持,君臣关系相对宽松,君尊臣卑秩序不很严格。这种君臣关系下的忠君道德,在面对五胡乱华、朝廷更迭的冲击时就表现得多元化和复杂化。特别是晋朝继承了汉代孝治天下的思想,在政治生活中也强调忠孝并重,因此在面对忠孝两难境地时就会出现不一样的道德选择。在中国传统忠德变迁史上,两晋时期的臣子忠君道德具有一定代表性,其双向度的忠以及忠孝两难的道德选择,呈现出传统忠君道德由先秦时期的君仁臣忠向宋明时期的绝对化忠君的嬗变过程。

论有限责任公司董事自我交易行为的效力规制

我国原《公司法》第148条第4款对有限责任公司董事自我交易行为的效力规制存在不少缺陷。通过分析2023年新《公司法》立法思路及司法判决思路认为,应将该条文界定为管理性规范,并综合程序因素及实质因素进行效力认定。结合国内外立法经验,构建效力认定规则需包含程序性效力规则、实质性效力规则和董事自我交易违法情形下的法律效力三方面内容。程序上需明确审批权归属并完善信息披露规则、表决权排除规则,实质上需明确审查主体及审查内容。违法情形下,若程序违法需视不同程度进行分别认定,若实体违法则应一律视为无效,以实现董事自我交易违法情形的规制,保障交易公平性及公司利益。

基于BN和PLS-SEM的大学生网约车忠诚度研究

为分析大学生网约车乘客忠诚度及其影响因素的作用机制,将贝叶斯网络(Bayesian networks,BN)和偏最小二乘法结构方程模型(partial least squares structural equation modelling,PLS-SEM)结合,以2019年大连市大学生网约车乘客为例,分析大学生网约车乘客的负面体验、运营服务、环境满意、乘客满意度和忠诚度的关系。在BN中采用基于约束的自动学习方法学习因子间的作用关系,获得不同影响因素间相关关系的网络结构。通过PLS-SEM测试和分析BN结构,建立乘客忠诚度模型。结果表明:乘客满意度是影响忠诚度的最大因素,总效应为0.508;负面体验是影响忠诚度的最小因素,总效应为-0.146。乘客满意度是提高大学生网约车忠诚度的关键指标,网约车平台应通过优化车内环境、缩短出行时间、规范司机行为、升级应用软件等措施提升大学生的乘车体验,提高大学生网约车乘客的忠诚度。基于BN和PLS-SEM的大学生网约车忠诚度研究可丰富网约车乘客的决策行为机制与研究方法,为相关部门和网约车平台提供管理决策依据。

楚辞序跋的世俗化倾向

随着明代商品经济的发展、市民阶层社会地位的提高、思想领域中个体价值的觉醒,文艺呈现出世俗化的倾向,而始终沿着雅正方向发展的楚辞序跋也卷入了世俗化的潮流中。序跋创作的主体走出了雅文化的圈层,官员成为楚辞序跋世俗化的推动者,商人、刻工也开始创作序跋。屈原形象中蕴含的“忠君爱国”的群体观念逐渐淡化,“忧生愤世”的个体意识得以凸显,序跋作者以失意之真性情重塑屈原,褪去他身上神圣的光环。在“好名”之风的影响下,序跋作者通过书籍出版实现了“立言”的理想,有的作者在序跋中夸大家族和自己的成就,更有甚者将他人成果据为己有。