基于感知公平理论的公共危机事件后政府信任修复研究

从公平视角探讨政府信任修复的机理,对于危机管理和信任修复领域具有重要的理论和现实意义。本文基于感知公平理论和归因理论构建了政府信任修复模型,分析了公共危机事件后公众感知公平、危机事件归因对政府信任修复的作用机理,并采用情景实验法进行实证检验,研究发现:(1)结果公平、程序公平、互动公平修复策略能有效地修复政府信任;(2)三种公平修复策略对于政府认知信任维度和情感信任维度的修复效果存在显著差异;(3)政府对危机事件的责任归属、稳定性归因会影响三种公平修复策略的修复效果。公共危机事件后,政府可以根据信任受损的维度及事件归因选择适当的公平修复策略。

日本医疗致歉信的信任修复策略研究——以日本医院网络公开致歉信为例

致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用。基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性;四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望。分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用,并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考。

信任违背下的慈善组织公众信任修复研究

公众信任是慈善组织运行的重要支撑,慈善组织在公众信任违背下应该通过一系列措施来实现公众的信任修复。信任违背下的慈善组织具有多种具体的信任修复策略,也可以建立不同类型的信任修复策略组合。慈善组织信任修复策略对信任修复结果的影响主要是通过公众的认知归因、情感反应、心理感知等心理因素影响机制而间接产生作用。同时,因慈善组织状况、中国传统文化与制度环境、公众个体特质等因素不同,信任修复策略对结果的影响也可能存在差异。因此,信任违背下的慈善组织应该制定完善的策略来修复公众信任,并注重策略对公众心理的影响和对不同情境的针对性,以此来提高信任修复效果。

失信后的慈善组织情感修复策略与公众信任修复

信任是慈善组织的灵魂,慈善组织信任违背事件发生后一般都会采取一系列信任修复措施以实现公众信任修复。情感修复策略是慈善组织信任修复的重要策略,对公众信任修复具有显著影响,但是这一影响主要通过公众感知等心理因素间接施加;公众的收入支出水平、价值导向以及情感涉入程度不同,修复策略对信任修复的影响机制也存在差异。因此,信任违背条件下,慈善组织应该制定完整的情感修复策略促进公众信任修复,尤其要注重对公众心理的疏导,提高策略的针对性,提升情感修复策略的效果。

基于区块链的多价值链协同数据共享方法

针对基于第三方云平台多价值链协同过程中存在数据描述不统一、数据易被篡改、数据资源共享主体之间缺乏信任等问题,提出一种基于区块链技术的多价值链协同数据共享方法。首先提出基于区块链技术的第三方云平台多价值链协同数据共享框架,该架构由数据源层、数据集成层、区块链服务层、多价值链协同数据共享层、多价值链协同服务层组成;然后提出面向多价值链协同数据集成与共享的数据资源元数据模型与建立方法;接着阐述了多价值链协同数据上链机制以及数据集成上链与共享过程;最后通过面向汽车行业多价值链协同维修服务的数据共享真实案例,验证了所提方法的有效性。区块链透明公平、可追溯、不可篡改的特点以及加密算法可以保障数据资源共享过程安全可信,更好地促进多价值链协同服务发展。

信任修复:研究现状及挑战

信任被破坏后如何修复是当前信任研究中未解的问题之一。有效的信任修复应关注整个关系,包括信任、消极情感和消极行为三方面的内容;修复结果可能出现矛盾状态,且在某些情况下无法被彻底修复。现有关于信任修复的理论过程主要有归因、社会平衡和结构,其研究视角经历了从单方向交互作用的转换,当前研究更关注修复策略与修复效果之间的调节变量。今后研究应重视归因、人际和结构过程的整合,尝试结合现场跟踪研究和个案研究以提高结果的外部效度,以及考虑时间、社会情景和情绪对信任修复的影响等。

组织内信任的维持与修复

组织内信任可以促进组织成员间的沟通,增强组织凝聚力,提高工作效率;而信任违背与不信任则会给组织造成巨大的经济、情感和社会成本消耗。因此,信任破坏后的修复就变得十分重要,也逐渐得到国内外研究者的重视。组织内信任是一个多水平的结构,它的建立与维护受到个体、人际、组织等不同水平的多种变量的影响。信任违背后的修复策略有很多种,这些策略的有效性因情境的不同而有所差异。明确组织内信任的概念,完善研究工具以及进一步探讨更多影响信任修复效果的相关因素是未来的研究趋向。

人际医患信任的概念内涵、正向演变与影响因素

人际医患信任是人际水平上的医患信任,是医患双方在互动过程中,相信对方不会做出不利于自己甚至有害于自己行为的一种预期判断和心理状态。理想化的人际医患信任的正向演变可能呈现出由计算型信任到了解型信任,再到认同型信任这一逐渐深化的过程。社会环境、就医情境与个体特征因素交互作用于医患信任建立与演变的心理机制与过程。未来研究应收集纵向数据探索医患信任的内容维度、影响机制及其演变特征,并验证医患信任对于医患双方态度与行为的具体作用机制。

道歉在信任修复中的作用:来自元分析的证据

采用元分析方法对道歉的信任修复效果进行探讨。通过中英文献检索,共有18篇文献36个独立样本符合元分析标准(N=4731)。元分析的结果表明,道歉在信任修复中起到一定促进作用,呈中等效应量(d=0.44)。调节效应检验发现,信任违背类型的调节作用显著,相比于诚实型信任违背,道歉对能力型信任违背有较好的修复效果。此外,控制组设置对道歉的信任修复效果具有显著的调节作用,以沉默为控制组的信任修复效果优于以否认为控制组的信任修复效果。信任类型、道歉所包含的成分以及测量工具的调节作用均不显著。

从信任违背到信任修复:道德情绪的作用机制

早期学者已经从认知的角度分析信任违背的原因及修复方式。近年来,情绪对信任修复的影响引起了重点关注,但是情绪在其中的作用机制并未得到解答。当前的研究主要从情绪影响信任的线索依赖效应和离散情绪(内疚、羞愧、愤怒、悲伤等)对信任修复的影响这两个角度着手研究情绪对信任修复的影响。通过文献梳理发现内疚和共情两种道德情绪是影响信任修复最重要的情绪因素:内疚能够促进受信方做出补偿行为,共情能够促进信任方宽恕他人。基于此构建了道德情绪的信任修复模型,并考虑了目标线索和信任方的特质性宽恕的调节作用。同时建议未来的研究进一步探讨其他离散情绪尤其是道德情绪对信任修复的作用,并关注情境与情绪的交互作用。

组织信任修复的有效性:兼顾违背类型与修复策略的影响

已有关于信任修复的研究主要集中在正直和/或能力违背方面,关注特定信任修复策略的修复效果。本研究以修复机制划分修复策略,考察不信任的约束策略及信任的展示策略对于正直违背和善心违背的修复效果差异。以408名企业员工为被试,通过情景模拟法操作违背类型和修复策略,结果显示:组织信任的正直违背比善心违背破坏性更大,更难修复;约束策略对善心违背的修复效果显著高于对正直违背的修复效果;对正直违背来说,展示策略相对更有效。

医患信任关系的特征、现状与研究展望

我国医患间的"关系信任取向"明显,医生被赋予高角色期待,不同科室、不同等级医院及城乡医疗机构的医患信任水平差异显著。近年来我国医患信任水平持续下滑,具体表现为医患纠纷与暴力事件的发生频次上升、对医疗服务满意的患者比例减少、医患彼此的评价及信任度降低等方面。已有研究集中于患者人口统计特征、心理契约、医务工作者的人格特质等个体因素对医患信任的影响,注意到医患信任具有影响医患双方态度与行为以及临床疗效的功能,然而医患信任危机产生的社会心理机制、医患信任建立和维持的过程机制仍不明晰。同时,医患信任现状评估和测量指标构建还不够健全,医患信任关系的行为决策实验设计等方面还有待加强。

基于两种信任违背类型的信任修复策略研究

在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。

企业内人际信任修复策略的作用机理研究——以三种常见的口头信任修复策略为例

本文从归因的视角对信任修复策略的作用机理进行研究,构建了归因在信任修复策略与信任之间的中介作用概念模型,并提出了相关研究假设。本研究以中国企业员工为研究对象,结合统计分析方法对获取的数据进行了深入分析,得出以下结论:内部性、可控性和稳定性归因均与信任水平显著负相关;道歉和否认两种信任修复策略可以修复信任,但是借口的修复效果不显著;道歉可以显著降低信任者的稳定性归因,否认可以显著降低信任者的内部性归因;借口可以显著降低信任者的内部性和稳定性归因;稳定性归因在道歉和信任修复间起到了中介作用,内部性归因在否认和信任修复间起到了中介作用。

基于信任修复归因模型的医患信任修复研究

医患信任是建立良好医患关系的基础,对维护医师的执业环境、构建和谐医患关系具有重要意义。基于信任修复归因模型,从能力、善心、正直三个方面对医患信任缺失的原因进行分析,并对每个层面的原因源、稳定性和可控性进行深层次的研究。在此基础上,系统地提出修复医患信任的对策措施。

电商服务失误的信任修复策略研究

随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严重性和修复策略的交互作用会对信任修复产生显著影响;不论服务失误严重性高或低,不同的修复策略间均存在显著差异;由口头修复策略和实际修复策略构成的组合策略的修复效果均优于单独的口头修复策略的修复效果,且"道歉+换货"的修复效果最好。

危机语境下的信任修复话语行为研究——基于BP公司致股东信的篇章分析

本文在Fuoli和Paradis模型基础上重构语用学视角下的信任修复话语模型,分析2010年原油泄露危机后英国石油公司(BP)年报总裁致股东信,重点考察信件中的信任修复维度、话语行为及语用—语言资源。研究发现,BP总裁信件中综合运用'强调正面''中和负面'和'诉诸情感'行为,从能力、品质、善意3个维度修复公司信任。'强调正面'用于建构公司能力,'中和负面'旨在凸显公司品质,'诉诸情感'用以传达公司善意。这些话语行为通过评价资源、对话介入、情感表达及人称指示等语用—语言资源实现。

食品安全危机下企业社会责任对品牌修复的实证研究

近年来频频爆发的食品安全危机严重破坏了消费者对产品安全的信心,管理者有必要采取有效的措施以使危机造成的负面影响最小化,修复消费者对企业和品牌的信任,重获消费者的支持。实证研究发现,过失纠正、伦理道德、监管改进、慈善公益四种企业社会责任行为在修复消费者信任、重获消费者支持方面均具有积极的意义,消费者信任在企业社会责任行为与消费者品牌支持意愿之间发挥着重要的中介作用。因此,食品企业在危机发生后,应及时纠正过失并加强对消费者身心的修复和利益的补偿,同时加强企业自治,积极参与公益,以达到修复品牌的目的。

复杂产品系统合作创新网络中信任修复的羊群行为模型

复杂产品系统合作创新网络中分包商发生信任违背行为,系统集成商需要做出信任修复决策。由于信息不对称与市场"噪声"等因素,导致信任修复决策有可能出现羊群行为。运用贝叶斯定理计算先后行动的系统集成商在不同信息水平下信任修复的期望效用,并分别对拥有私人信息的系统集成商在完全理性与有限理性情形下的信任修复决策的羊群效应进行了分析,最后给出一个算例对结论进行了验证。

我国地方政府信任修复机制研究

政府信任危机是一个世界性的问题,近年来,由于一些地方政府的逐利行为、政府官员的不当言行和贪污腐败等行为导致了我国的一些地方政府信任也出现了危机,我国社会信任度正处于低值状态。因此,修复地方政府信任问题已经刻不容缓。地方政府的信任修复从政府角度来说控制民众对其不信任感和证实可信性是修复地方政府信任的最主要环节。但对于作为信任者角色的民众来说,民众合理的期望和高度地政治参与是修复其对地方政府信任的关键要素。地方政府和社会组织建立良性互动关系为地方政府修复信任提供第三方渠道。