高校图书馆利用SNS与读者交互情况调查——基于“人人网”的调查研究

以高校图书馆和读者的交互情况作为研究对象,基于"人人网"对34家高校图书馆与其读者的交互贴文进行样本采集,人工统计分类,从中发现高校图书馆利用SNS与读者交互的方式主要有4种,即信息传播、知识共享、沟通交流和信息收集;对读者参与交互的回复及转发情况进行统计,分析得出人人网用户对高校图书馆4种交互方式的反应程度不同;最后提出影响高校图书馆与读者交互效果的三个因素。

顾客契合对用户-图书馆关系质量影响的实证研究

社会化媒体的发展从根本上改变了用户与组织互动的方式,使用户关系管理发展到全新的阶段。顾客契合描述了顾客与组织及其品牌所发生的行为联系及这些联系背后的心理状态,对用户-图书馆关系质量有积极影响。本研究以高校图书馆为例,探讨高校图书馆顾客契合的结构,及顾客契合对用户-图书馆关系质量及其各维度的影响。本研究收集到309个有效样本,高阶验证性因子分析发现,顾客契合是一个包括认知、情感和行为维度在内的二阶构念。结构方程模型分析发现,顾客契合对用户-图书馆关系质量有显著的正向影响,顾客契合对用户满意、承诺、依赖和伙伴质量均有积极的影响。最后,本研究对图书馆如何更好地进行顾客契合管理提出了管理建议,并就未来研究方向进行了展望。

新媒体时代高校图书馆与用户互动路径探讨

新媒体的低成本、便捷化、开放性等优势为高校图书馆优化用户互动提供了诸多新的可能。然而,受制于用户信息获取能力较差及图书馆互动理念滞后、互动服务不到位、馆藏资源数字化开发不充分等因素,当前高校图书馆用户互动的效度不高。在新媒体环境下,为了优化用户互动,高校图书馆既要设置相关培训课程、举办各种读书日活动,以增强用户信息获取能力;又要完善数字图书馆、深度应用新媒体互动技术、挖掘数字化文献资源,以全面开展线上互动服务,增强用户黏性。

高校图书馆微信公众号用户互动行为调研——以天津理工大学图书馆为例

从高校图书馆微信公众号用户互动行为的角度,以天津理工大学图书馆为例,从用户的维度出发,利用问卷调查法展开调查,根据调查结果提出高校图书馆微信公众号的发展策略。

联结的力量:高校图书馆用户联结机制研究——以未名BBS图书馆版为例

以北京大学图书馆及其用户为案例,考察了未名BBS图书馆版3866个主题帖的相关信息,将联结分为图书馆主动联结用户和用户主动联结图书馆及其他用户,分析两者之间的联结机制及其双向作用。图书馆面向用户的联结主要包括管理与服务规范、通知公告、服务动态的发布与读者反馈的回复;用户面向图书馆及其他用户的联结体现在对资源、空间、服务、管理、设施/设备与环境等多方面的需求与反馈,以及对图书馆、图书馆员、其他用户表达积极或消极的态度与情感。图书馆主动联结用户,不仅有助于提升图书馆资源与服务的宣传范围、推广效果,还有助于图书馆塑造尊重、依靠且服务用户的形象;用户主动联结图书馆,能够直接促进问题的发现和解决,也能够无形中帮助图书馆员提升自我的职业认同。因此,在用户导向的图书馆信息服务时代,图书馆应尊重用户意见和建议,完善联结机制,向用户传递人文关怀,与用户共同维护图书馆服务生态系统的动态平衡。

基于SNS的图书馆资源与用户交互研究

通过介绍一个图书馆自主研发的社会性网络平台的架构及其实际利用,探讨基于SNS的图书馆资源与用户的交互方式,总体实现四个层次的用户交互:用户与资源的直接交互、用户与用户的交互、用户与平台的交互和基于特色模块的用户深度交互,并就交互实践过程中存在的问题加以讨论,以期为其他图书馆利用SNS提供参考。