用户参与图书馆智慧服务价值共创行为的形成机理研究

基于社会认知理论和动机理论构建研究模型,通过调查问卷收集数据,综合运用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析方法(fsQCA),探究用户参与图书馆智慧服务价值共创行为的形成机理。SEM研究结果显示,信息质量、服务水平、组织支持、任务驱动、社交互动、感知收益、绩效期望、自我效能对用户参与图书馆智慧服务价值共创行为具有显著的正向影响。fsQCA结果显示,用户参与价值共创行为的形成主要是受到外界环境因素的刺激驱动,触发用户行为产生的组态类型有3种,分别是关系主导型、期望主导型、协同引导型。营造良好的智慧服务环境,为用户提供便捷的参与条件支持,激发用户的参与动机,是促使用户参与图书馆智慧服务价值共创行为形成的关键。