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Analysis and Simulations of Open-Source Intelligence Process System Dynamics from User’s Perspective
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作者 Huan Liu Zhenyu Tang +1 位作者 Ning Zhao Wei Qian 《Computer Modeling in Engineering & Sciences》 SCIE EI 2023年第1期541-558,共18页
In today’s society with advanced Internet,the amount of information increases dramatically with each passing day,which leads to increasingly complex processes of open-source intelligence.Therefore,it is more importan... In today’s society with advanced Internet,the amount of information increases dramatically with each passing day,which leads to increasingly complex processes of open-source intelligence.Therefore,it is more important to rationalize the operation mode and improve the operation efficiency of open-source intelligence under the premise of satisfying users’needs.This paper focuses on the simulation study of the process system of opensource intelligence from the user’s perspective.First,the basic concept and development status of open-source intelligence are introduced in details.Second,six existing intelligence operation process models are summarized and their advantages and disadvantages are compared in focus.Based on users’preference,the open-source intelligence system simulation theory model is constructed from four aspects:intelligence collection,intelligence processing,intelligence analysis,and intelligence delivery.Meanwhile,the dynamics model of the open-source intelligence process system is constructed based on the open-source intelligence system simulation theoretical model,which specifically includes five parts:determination of system boundary,construction of causal loop diagram,construction of stock flow diagram,writing ofmathematical equations,and system sensitivity test.Finally,the system simulation results were analyzed.It was found that improving the system of intelligence agencies,opening up government affairs,improving the professional level of intelligence personnel,strengthening the communication and cooperation among personnel of various intelligence departments,and expressing intelligence products through diverse forms can effectively improve the operational efficiency of the open-source intelligence process system. 展开更多
关键词 Open-source intelligence system dynamics FEEDBACK user demand deviation
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元宇宙场域下的公共图书馆用户空间服务需求
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作者 郭亚军 郭一若 +1 位作者 李帅 蒋玲 《图书馆论坛》 北大核心 2024年第3期116-124,共9页
元宇宙相关技术的应用与发展是推进图书馆服务变革与优化的重要机遇,为多元空间建设提供方向,对公共图书馆空间服务创新具有指导意义。文章对不同年龄、学历、专业以及地域的公共图书馆用户进行深度访谈,通过扎根理论研究挖掘用户对公... 元宇宙相关技术的应用与发展是推进图书馆服务变革与优化的重要机遇,为多元空间建设提供方向,对公共图书馆空间服务创新具有指导意义。文章对不同年龄、学历、专业以及地域的公共图书馆用户进行深度访谈,通过扎根理论研究挖掘用户对公共图书馆的空间服务需求,结合KANO模型构建元宇宙场域下公共图书馆用户空间服务需求模型,进而提出发展策略。结果表明:图书馆管理是用户空间服务需求的外部驱动因素,用户体验与空间配置是用户空间服务需求的内部驱动因素。公共图书馆应以智能化为目标、以多元治理为手段、以技术为依托,从图书馆建设、用户需求以及空间配置三个方面提升空间服务能力。 展开更多
关键词 元宇宙 用户需求 空间服务 ChatGPT KANO模型
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基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究
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作者 郑继来 曹意 童万菊 《情报探索》 2024年第3期109-115,共7页
[目的/意义]旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序,提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。[方法/过程]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目,运用Kano模型对需求指标进行... [目的/意义]旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序,提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。[方法/过程]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。[结果/结论]根据Better-Worse系数分析的结果提出高校图书馆各类型需求下服务项目的服务策略及其相应能力建设路径,为高校图书馆服务能力建设优化提供方向。 展开更多
关键词 用户需求 服务能力 大学生 高校图书馆 KANO模型
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女士皮鞋外观设计需求驱动方式建构
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作者 罗向东 强威 张希莹 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第2期321-330,共10页
目的 为了科学评价并划分女士皮鞋外观要素的需求类型,将用户需求要素量化分析得出其权重值,从而指导女士皮鞋外观设计,进而提升用户满意度,并构建出以用户需求为驱动方式的女士皮鞋外观设计模型。方法 首先,通过多渠道调研将女士皮鞋... 目的 为了科学评价并划分女士皮鞋外观要素的需求类型,将用户需求要素量化分析得出其权重值,从而指导女士皮鞋外观设计,进而提升用户满意度,并构建出以用户需求为驱动方式的女士皮鞋外观设计模型。方法 首先,通过多渠道调研将女士皮鞋及其外观设计要素进行合理分类;其次,制作李克特量表以调研用户外观需求评价,应用Kano模型划分用户外观需求属性类别;最后,借助AHP层次分析法建构女士皮鞋外观要素需求分析模型,计算归纳出不同种类皮鞋各层级外观需求权重,并通过国内外优秀案例检验方法的合理性。结论 建立Kano-AHP的用户需求驱动方式,针对女士皮鞋外观设计要素对其重要度分类进行量化排序,得出女式皮鞋各外观要素在设计评价中的相对权重值,对鞋靴类产品外观设计有现实意义。 展开更多
关键词 女士皮鞋外观 Kano-AHP 用户需求 外观要素权重
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面向用户需求的移动医疗检测产品服务设计
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作者 卢颖 《科技创新与应用》 2024年第5期44-47,共4页
突发性公共卫生事件频繁发生,目前针对智慧医疗在卫生检测中的研究集中于实验结果环节,对过程环节的服务设计研究少之又少,探索医疗如何结合新技术去应对突发性公共卫生事件、更好地为用户服务为研究目的。通过对不同用户的深入调研,明... 突发性公共卫生事件频繁发生,目前针对智慧医疗在卫生检测中的研究集中于实验结果环节,对过程环节的服务设计研究少之又少,探索医疗如何结合新技术去应对突发性公共卫生事件、更好地为用户服务为研究目的。通过对不同用户的深入调研,明确产品机会缺口,经过量化分析得到用户关键需求,确定具体设计目标,建立智慧医疗检测交互系统平台及服务流程,最后完成服务系统平台的软硬件载体设计。为实现不同用户需求的医疗检测产品提供方向,也为应对公共卫生事件提供思路。 展开更多
关键词 工业设计 用户需求 移动产品 医疗检测 服务设计
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基于在线评论分析法的童车产品优化设计研究
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作者 胡康 计开禹 《设计》 2024年第4期105-109,共5页
为了提高婴童产品用户需求获取的效率及准确性,基于现有在线评论分析在实体产品设计中的应用研究,提出了基于在线评论分析的童车优化设计流程,利用在线评论挖掘等方法获取童车用户需求信息,并通过语义分析与情感分析,充分了解用户对于... 为了提高婴童产品用户需求获取的效率及准确性,基于现有在线评论分析在实体产品设计中的应用研究,提出了基于在线评论分析的童车优化设计流程,利用在线评论挖掘等方法获取童车用户需求信息,并通过语义分析与情感分析,充分了解用户对于产品的使用体验与使用需求,为产品优化提供准确的指导。准确及全面地洞察用户需求是设计迭代升级的基础,本文结合在线评论分析方法构建童车用户需求维度,为童车的优化设计研究提供了新思路。 展开更多
关键词 用户需求 需求分析 评论挖掘 网络爬虫 童车设计
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动态用户需求下的产品数据体系设计与应用
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作者 王慧 邓志吉 +3 位作者 刘明 吴容吉 陈明珠 王冰 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第10期60-69,共10页
目的为满足动态化用户对产品数据管理的需求,解决现有产品数据管理效率低下,底层数据杂乱,数据管理平台技术受限的问题,对现有产品数据体系进行设计,并开发产品数据平台,保证产品数据的规范化与个性化要求。方法从动态客户需求的视角出... 目的为满足动态化用户对产品数据管理的需求,解决现有产品数据管理效率低下,底层数据杂乱,数据管理平台技术受限的问题,对现有产品数据体系进行设计,并开发产品数据平台,保证产品数据的规范化与个性化要求。方法从动态客户需求的视角出发,提出结合模糊Kano模型和模糊层次分析法(FAHP)的产品数据体系设计方法,首先通过Voice of the Customer(VoC)法对用户需求进行收集与分析;其次通过模糊Kano模型对收集到的用户需求进行因子分类,找到关键需求因子;再次过FAHP模型对关键需求因子进行重要性排序;最后通过聚类分析需求关联性对因子进行修正。结果得到产品数据体系的底层设计依据,应用于技术数据管理平台设计中,以效率指标量化评价设计成果。结论该方法能够显著提升数据清洁度与有效性,满足多方用户对于产品数据的管理需求,同时也为产品数据管理平台国产化的建设提供一种可行且可靠的思路。 展开更多
关键词 产品数据 用户需求 模糊Kano模型 模糊层次分析法
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服务设计视角下地摊经济系统设计研究
8
作者 钟旭 董石羽 《设计》 2024年第1期36-39,共4页
将服务设计应用于地摊经济问题当中,通过分析核心群体的用户需求,协调利益相关者集团,构建可持续发展的地摊经济服务系统,并优化系统中的用户体验。通过对现有地摊进行桌面研究和实践调研,分析核心用户的行为与特征,并建立用户模型得出... 将服务设计应用于地摊经济问题当中,通过分析核心群体的用户需求,协调利益相关者集团,构建可持续发展的地摊经济服务系统,并优化系统中的用户体验。通过对现有地摊进行桌面研究和实践调研,分析核心用户的行为与特征,并建立用户模型得出核心用户群体的用户需求,综合考虑系统中的人-机-环境要素,发现地摊系统中存在的问题。利用服务设计的思维与方法优化地摊系统运行的工作及服务流程,并为新的流程提供可视化工具,构建新的地摊经济的服务系统,满足了核心群体需求,并平衡各利益相关者集团。服务设计的思维与方法对于提升地摊经济系统整体价值和用户体验以及协调系统中的利益相关者集团具有重要意义,为解决地摊经济发展问题提供了新的设计思路。 展开更多
关键词 地摊经济 服务设计 服务系统 利益相关者 整体价值 用户需求
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智慧图书馆背景下学习支持服务研究
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作者 黄兴燕 阳国华 《大学图书情报学刊》 2024年第1期22-26,共5页
文章通过梳理国内外高校图书馆学习支持服务现状,总结其服务特点,结合当今AI科技发展的新趋势,探讨智慧图书馆背景下的学习支持服务发展新模式。
关键词 智慧图书馆 用户需求 学习支持服务 高校图书馆
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基于用户多维感官需求的苗绣产品可拓设计方法
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作者 冯小迎 王卫星 彭莉 《设计》 2024年第7期19-23,共5页
分析用户对于苗绣产品体验过程的感官需求,提出基于用户多维感官需求的苗绣产品可拓设计方法,重塑苗绣产品新体验。从用户的感官体验需求的角度出发,从视觉、触觉、嗅觉、心觉多个维度进行分析,剖析用户在多维度感官体验上对苗绣产品的... 分析用户对于苗绣产品体验过程的感官需求,提出基于用户多维感官需求的苗绣产品可拓设计方法,重塑苗绣产品新体验。从用户的感官体验需求的角度出发,从视觉、触觉、嗅觉、心觉多个维度进行分析,剖析用户在多维度感官体验上对苗绣产品的需求意象,明确用户需求意象与设计因子匹配关系,运用可拓设计相关理论把苗绣产品设计因子进行重构。通过理论和实践为苗绣产品创新设计提供参考。用户多维感官需求分析优化了设计师进行设计时对用户需求分析的准确度,同时能够让用户在与苗绣的互动过程中获得全新的产品体验。 展开更多
关键词 用户多维感官需求 需求意象 设计因子 可拓理论 苗绣产品
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考虑需求响应及不确定性的综合能源优化调度
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作者 张涛 田凤 +3 位作者 杨航 赵天悦 刘伉 黄明娟 《电力系统及其自动化学报》 CSCD 北大核心 2024年第2期1-10,共10页
如何在区域综合能源系统中建立有效的需求侧模型,对于需求响应政策的实施至关重要。为提高用户参与需求响应积极性,引入实时定价机制,同时考虑系统的经济低碳性和电气热用户的用能满意度,构建兼顾系统和用户利益的综合需求响应主从博弈... 如何在区域综合能源系统中建立有效的需求侧模型,对于需求响应政策的实施至关重要。为提高用户参与需求响应积极性,引入实时定价机制,同时考虑系统的经济低碳性和电气热用户的用能满意度,构建兼顾系统和用户利益的综合需求响应主从博弈模型。针对用户参与需求响应的不确定性,引入贝叶斯方法更新负荷曲线。算例分析表明,所提博弈模型及贝叶斯方法能够有效平衡系统和用户之间的利益,提高了综合需求响应的可靠性。 展开更多
关键词 区域综合能源系统 综合需求响应 碳交易 实时定价 用户满意度 贝叶斯方法
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用户需求下的安溪铁观音包装设计路径研究
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作者 刘渝熙 柴智 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第8期271-279,327,共10页
目的为解决安溪铁观音茶叶包装设计过程中的问题,本研究提出一种集成Kano-AHP-TOPSIS的茶叶包装设计路径。方法首先,以安溪铁观音为研究对象,根据安溪铁观音消费需求,明确包装开发中视觉、功能、情感及文化等设计属性,从中总结归纳出二... 目的为解决安溪铁观音茶叶包装设计过程中的问题,本研究提出一种集成Kano-AHP-TOPSIS的茶叶包装设计路径。方法首先,以安溪铁观音为研究对象,根据安溪铁观音消费需求,明确包装开发中视觉、功能、情感及文化等设计属性,从中总结归纳出二十二项设计中的用户需求因素,并基于Kano模型对其进行属性划分;其次,应用层次分析法(AHP)求解安溪铁观音包装设计中各需求因素权重,依据权重排序情况构思安溪铁观音包装设计方案;最后,运用AHP-TOPSIS法进行安溪铁观音包装设计方案的客观评价,以此验证所提出的路径在安溪铁观音包装设计中的可行性。结果基于Kano-AHP-TOPSIS的安溪铁观音包装设计方案均优于现有包装设计。结论基于用户需求集成的Kano-AHP-TOPSIS的茶叶包装设计路径可科学分析用户需求、合理聚焦设计因素、客观评价设计方案,可见该设计路径可为同类茶叶包装设计提供参考借鉴的思路。 展开更多
关键词 用户需求 安溪铁观音 包装设计 Kano AHP TOPSIS
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基于卡诺模型的景宁畲族文化创意产品设计
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作者 米雪梅 颜继盈 钟韵洁 《设计》 2024年第8期6-9,共4页
旨在进一步提升景宁畲族文化创意产品设计的质量,采用卡诺模型进行游客需求分析。通过设计要素分析、问卷调研、数据归纳与better-worse系数的计算等方法,对游客文化属性需求和文创产品功能需求进行分析。确定游客文化属性需求和文创产... 旨在进一步提升景宁畲族文化创意产品设计的质量,采用卡诺模型进行游客需求分析。通过设计要素分析、问卷调研、数据归纳与better-worse系数的计算等方法,对游客文化属性需求和文创产品功能需求进行分析。确定游客文化属性需求和文创产品功能需求的重要程度并进行排序。深入探究消费者对景宁畲族文化创意产品的购买与使用需求,从而对产品进行优化升级。 展开更多
关键词 景宁畲族 民族文化 文创产品 卡诺模型 用户需求
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基于用户需求驱动的新中式座椅设计研究
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作者 刘郅政 易欣玥 +1 位作者 张驰 姚健 《家具与室内装饰》 北大核心 2024年第1期75-81,共7页
为提高新中式座椅设计决策的用户感知,从用户需求角度出发进行设计,实现新中式座椅设计的创新研究以及发展。首先,通过前期调研得出原始用户需求,基于Kano模型对于用户需求进行属性划分;然后,运用AHP确定目标用户不同需求权重值,确定相... 为提高新中式座椅设计决策的用户感知,从用户需求角度出发进行设计,实现新中式座椅设计的创新研究以及发展。首先,通过前期调研得出原始用户需求,基于Kano模型对于用户需求进行属性划分;然后,运用AHP确定目标用户不同需求权重值,确定相对重要的用户需求;再运用AD理论的公理化设计实现功能域与设计域之间的映射,完成用户需求到设计参数的转化;最后,得出新中式座椅三维建模概念设计,并采取FCE理论进行设计评估。该方法有助于新中式座椅设计决策满足用户需求,在设计实践中具有可行性,对于未来同类家具产品开发具有参考意义。 展开更多
关键词 用户需求驱动 家具设计方法 集成应用 新中式座椅设计
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考虑多运行场景的城市电网用户侧储能需求评估方法
15
作者 李伟 周天 +4 位作者 董绍光 叶丽雅 赵能能 何杲杳 耿光超 《浙江电力》 2024年第2期96-104,共9页
在城市电网中配置用户侧储能是解决可再生能源消纳能力不足、局部过载等运行问题的有效途径之一。因此,提出了一种考虑多运行场景的城市电网储能需求评估方法。通过出现频率与危害性来量化城市电网不同场景间的权重构成,选取正常运行、... 在城市电网中配置用户侧储能是解决可再生能源消纳能力不足、局部过载等运行问题的有效途径之一。因此,提出了一种考虑多运行场景的城市电网储能需求评估方法。通过出现频率与危害性来量化城市电网不同场景间的权重构成,选取正常运行、可再生能源消纳不足、局部过载场景构建城市电网用户侧储能需求评估模型。使用浙江省某区域城市电网37节点模型进行算例分析,结果表明该方法能够有效地评估城市电网用户侧储能需求,提高用户侧储能在不同运行场景下的复用率,与单运行场景储能需求评估方法相比,能够显著减少城市电网的用户侧储能总需求,并节约其投资与运行成本。 展开更多
关键词 多运行场景 城市电网 用户侧储能 需求评估
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客户诉求下的服务风险自动化防控平台设计
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作者 张运 王馨嫣 +2 位作者 张松 史江凌 王峥 《自动化技术与应用》 2024年第1期174-177,共4页
目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求,无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型,对用户的诉求进行分析;设计服务风险自动... 目前的服务风险自动化防控平台没有考虑客户诉求,无法满足性能指标要求。为此提出客户诉求分析下的服务风险自动化防控平台设计方法。采用角色模板、模糊聚类和角色分析等方法建立用户需求模型,对用户的诉求进行分析;设计服务风险自动化防控平台的整体架构,并利用J2EE技术设计服务风险自动化防控平台的物理架构,实现服务风险的自动化防控。测试结果表明,设计的平台在混合压力下平均响应时间低于1.958 s,稳定性测试下平均响应时间低于3 s,两种测试的交易成功率均为100%。该平台符合性能指标要求。 展开更多
关键词 客户诉求 用户需求模型 服务风险 防控平台设计 J2EE技术
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计及低碳经济运行的含风电微网群源储协同日前优化调度
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作者 姚路锦 王玮 +1 位作者 林宏宇 刘吉臻 《动力工程学报》 CAS CSCD 北大核心 2024年第3期462-474,共13页
海陆风电的大规模开发并网给电网的稳定带来挑战,微电网是解决分布式发电系统优化运行问题的有效途径。综合考虑微电网群的系统运行经济性和碳排放环境效益,提出了基于分布式共享储能的交互型微网群低碳日前调度模型。首先考虑风电的不... 海陆风电的大规模开发并网给电网的稳定带来挑战,微电网是解决分布式发电系统优化运行问题的有效途径。综合考虑微电网群的系统运行经济性和碳排放环境效益,提出了基于分布式共享储能的交互型微网群低碳日前调度模型。首先考虑风电的不确定性,基于传统实时电价提出跟随微网净负荷的定价策略;随后根据微网群用户的负荷特点定义了价格型和激励型需求响应用户满意度;然后通过生命周期评价方法划分系统运行环节的碳排放链,引入阶梯碳交易机制构建碳排放成本模型;最后基于微网群的交互运行,利用分布式储能资源进行日前优化调度。仿真算例表明:对比独立型微网群,所提出的交互型调度模型消除了原有的弃风情况,碳排放量减少32.14 t、系统运行总成本缩减15.05%。 展开更多
关键词 微网群 分布式共享储能 价格机制 日前调度 需求响应 用户满意度 阶梯碳价
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基于BTM主题挖掘和Kano模型的运动文胸用户需求研究
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作者 方蕾蕾 吴巧英 +1 位作者 项钰慧 章杨欣 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2024年第3期106-114,共9页
为了深入挖掘运动文胸的用户需求,文章采用BTM模型对10个运动文胸品牌的16 248条在线评论进行主题挖掘,构成运动文胸用户需求要素,并通过Kano模型分析用户满意度和需求度,确定各项要素的属性归类和优先级排序。研究结果得到,运动文胸用... 为了深入挖掘运动文胸的用户需求,文章采用BTM模型对10个运动文胸品牌的16 248条在线评论进行主题挖掘,构成运动文胸用户需求要素,并通过Kano模型分析用户满意度和需求度,确定各项要素的属性归类和优先级排序。研究结果得到,运动文胸用户需求维度包括功能质量、款式设计、面料材质、颜色外观、服务品质、品牌营销6个方面;在23项需求要素中,舒适度和防震功能是用户满意度建立的首要因素,下围、罩杯、面料手感、胸垫材质是产品优化中的关键因素,客服态度、退换货服务、声誉口碑、商品信息是服务和营销中的重要因素;进而提出优化建议供相关企业参考。 展开更多
关键词 运动文胸 用户需求 BTM模型 主题挖掘 KANO模型 在线评论 用户满意度
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论生成式AI时代的用户需求与表达范式——从分众匹配到层级递进的要素融合网络
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作者 喻国明 苏健威 张恩雨 《新闻与传播评论》 北大核心 2024年第1期5-14,共10页
生成式人工智能时代的用户需求与表达发生了极大的改变。相较于互联网媒介时代,生成式人工智能时代的用户需求表现为“基底需求—需求要素补充”的生成机制,呈现出“过程性”“渐进稳态性”和“要素融合下的细描微调”的新特点。用户需... 生成式人工智能时代的用户需求与表达发生了极大的改变。相较于互联网媒介时代,生成式人工智能时代的用户需求表现为“基底需求—需求要素补充”的生成机制,呈现出“过程性”“渐进稳态性”和“要素融合下的细描微调”的新特点。用户需求的表达方式趋向“自然交互”,表达逻辑趋向“理性和非理性要素融合”,表达粒度也趋向“细粒度”。用户需求和需求表达方式的变化,本质上是用户需求个性化趋势驱动下的内容生产、分发和消费的自组织,这也意味着分众策略逐步失灵,整个新闻传播业态将迎来“自组织式”的质变。在生成式人工智能技术时代下把握用户需求和需求表达,需要关注新闻传播的自组织价值创生范式,这与用户的个性化需求相匹配。此外,用户深层心理机制可能是未来媒介产品开发的需求蓝海。 展开更多
关键词 生成式人工智能 用户需求 需求表达 定制化
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基于Kano模型的列车正性情感体验需求研究
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作者 刘琪 王超 支锦亦 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第10期412-419,449,共9页
目的遵照“以事实为依据”的设计原则,明确对列车样本展开设计分析的内容与标准,获得准确的体验需求。方法首先基于哈森扎尔在情感体验方面的研究,提出正性品质理论模型及其需求洞察路径,用于分析、提取列车乘客的情感体验需求;其次利用... 目的遵照“以事实为依据”的设计原则,明确对列车样本展开设计分析的内容与标准,获得准确的体验需求。方法首先基于哈森扎尔在情感体验方面的研究,提出正性品质理论模型及其需求洞察路径,用于分析、提取列车乘客的情感体验需求;其次利用Kano模型对需求进行优先级排序;最后以享誉世界的儿童列车“阿苏男孩号”对方法进行了应用验证。结果获得了22项需求及其优先级排序,总结得出儿童列车体验设计的策略:空间设计优先考虑提供就餐场所,以及针对用户分层做空间分割;设施设计优先考虑亲子互动性;涂装设计优先考虑“列车外壳”;服务设计优先考虑为家长陪伴提供条件。结论该方法可以帮助设计师洞察样本列车的体验需求及其优先级排序,能够为优化列车自身体验与指导同类列车设计提供决策支持。 展开更多
关键词 列车设计 需求分析 正性品质 KANO模型 用户体验
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