互联网思维视野下的公共图书馆跨界服务思考——跨界OR被跨界

互联网思维对公共图书馆行业产生了深远影响,用户思维、痛点思维、社会化思维等推动下的跨界服务是图书馆发展的必要选择和可行方向。公共图书馆界已经有了不少成功的跨界服务案例,公共图书馆还可以尝试在其他公共文化、表演艺术、网络教育、现代传媒、商业、市民生活等方面有更大的突破。公共图书馆应根据自身特点进一步推进跨界理论研究和实践探索,以确保和时代发展的同步。

基于注意力机制的在线用户痛点信息挖掘

[目的/意义]在用户痛点信息破碎化的背景下,及时准确了解客户对特定产品和服务的要求和体验诉求,把握用户对产品和服务主要关注度和问题所在,对企业克服产品和服务缺陷,改善用户产品体验,满足用户客观需求具有重要的现实意义。[方法/过程]利用条件随机场CRF序列标注和GloVe词向量编码,注意力机制和VGG-19构建基于文本、图像及双特征融合的用户痛点提取和分析模型,建立用户痛点量化与计算,实现基于注意力机制的在线用户痛点信息挖掘。[结果/结论]对OPPO Find X5 Pro手机在线评论用户痛点信息进行挖掘,该模型有效提取了文本、语音和图像中的用户情感特征,建立了用户情感词三个类别的分类和量化,得到用户痛点计算得分,构建了OPPO Find X5 Pro手机用户痛点5个等级划分。该模型计算准确度比现有典型模型平均高13.49%。

基于网络用户评论情感计算的用户痛点分析——以手机评论为例

[目的/意义]用户痛点是用户购买决策、企业竞争策略的重要情报支撑。结合传统的情感分析过程,为用户痛点分析提供一个基于大规模数据分析的有效流程。[方法/过程]在情感分析基础上构建基于网络用户评论情感计算的产品用户痛点分析模型,从用户关注程度和用户情感两方面去测度用户痛点,提出用户痛点指数计算公式,对用户痛点进行量化分析,将结果可视化,并进行实证研究。[结果/结论]实验证明该模型抓住用户痛点的迫切程度和满足程度,用户痛点量化情况与实际用户评论较为吻合,并能在一定程度上克服传统用户评分的主观性偏差,具有一定的实用性和有效性。[局限]为提高模型应用的广泛性,有待对更多类型的产品进行实验。

5G时代背景下艺术品交易APP的用户体验提升路径研究

目的 2013年至今,艺术品交易APP的数量迅速增长,但整体发展极不平衡,5G技术的发展为用户体验的提升提供了良好的契机。厘清艺术品交易APP的用户痛点与用户需求,基于5G时代背景挖掘提升用户体验的机会点,对艺术品交易APP的良性发展有着重要的理论与现实意义。方法 综合运用文献研究法、网络调查法、深度访谈法,基于用户体验满意度调研与深度访谈的综合结果,归纳总结出提升艺术品交易APP用户体验的机会点、策略与方向。结论 艺术品交易APP用户在功能体验、环境体验与情感体验等方面都存在尚未满足的需求,设计者应秉承高效率、情感化、个性化的优化设计策略,为用户提供简单高效的功能操作、个性化的界面与服务、智能化的人机交互,并不断对艺术品交易APP进行优化设计,从而提升其用户体验。

采用“用户痛点”方法设计小家电研究

试图通过从挖掘用户痛点为基点,使产品开发人员掌握消费者的真实需求,从而开发出符合市场需要的新产品。

新媒体运营的用户思维探析

在新媒体运营中,用户的数量是一大关键,用户增长是新媒体持久运营的核心动力,然而随着新媒体用户增量时代的结束,市场逐渐饱和,用户增长成本也就越来越高。作为用户至上的新媒体,必须要拥有用户思维,在运营中要抓住用户的“痛点”、提高“用户黏性”,并让用户积极参与社交媒体,从而留住用户并不断吸引新的用户。

基于用户体验的新型用户研究方法在新能源汽车产品创新中的应用

新能源汽车作为新事物,一方面为用户带来了新的生活方式;另一方面在真实的用户体验中,尚存在诸多不便之处(比如充电方面),这些不方便构成了新能源汽车使用上的痛点。为了促进新能源车的普及,消除这些痛点并为用户提供超越想象的用车体验,是新能源汽车策划开发前期的关键所在。提出将"互联网行业的用户体验研究方法"应用于新能源汽车产品开发策划阶段,发现了用户深层次需求,从而提高产品投产后的用户体验度。

智能互联网为工业设计带来新的设计思考

对智能互联网时代下工业设计所呈现的特点和变化进行研究。列举传统企业在产品设计开发中呈现出的问题,并结合互联网的时代特点,分析工业设计在面对新形势新挑战下,该如何转变传统设计思维、创新产品以提升市场竞争力。提出"共享科技成果、建立互联网思维、发挥设计跨界与整合优势等"符合时代特征的设计方法和"以用户为中心"的设计理念。为传统企业转型升级和工业设计师提供新的设计参考。

基于用户研究的生化监测装置设计

运用用户研究方法的设计,使得产品提高用户使用体验的专业性强的产品设计。以用户研究为主要研究方法,以便携式智能生化监测装置为例,结合服务设计、以及设计心理学等理论方法,针对产品用户方面进行深入研究。通过对案例--智能生化监测装置的分析,最后得出一套基于用户研究方法的产品设计理论。基于用户研究方法的产品设计方案对于生物医药专业相关产品设计有很大帮助,该方案能为生物医药专业相关产品带来检测流程的优化升级,让用户体验提升,使得产品更加智能、高效。

汽车用户隐性需求挖掘方法研究

在车企多采取正向开发的时代,理解并把握用户需求是车企要务之一。需求主要来源于用户的痛点及兴奋点。显性需求的获取目前企业主要通过常规的研究方法如定量面访、定性座谈会以及一对一深访等方式展开,获取的主要是用户的显性需求,对于用户的隐性需求获取有一定局限性。为此,中汽咨询消费者研究团队采取无察觉跟访+定性验证的方式深入挖掘用户隐性未察觉的痛点。研究员洞察跟访视频研究发现,安全性、储物空间、车机导航、配置等是用户未察觉的高频隐性痛点。此方法在一定程度上弥补了汽车用户隐性痛点研究缺失的空白,为车企更全面的挖掘用户痛点、洞察用户需求提供了新的路径,更好的助力企业的产品定义及开发,帮助车企开发出满足用户需求的产品。

发挥档案元数据核心集作用 推进“互联网+档案”建设

在我国推进"互联网+"行动的时代背景下,应如何科学谋划"互联网+档案"建设是关乎档案事业能否与时俱进发展的重要命题。为此,本文以"互联网+"行动的主旨——消解用户"痛点"为切入点,在剖析"互联网+档案"科学内涵的基础上,提出应建立档案数据个性化推荐系统以将档案服务推进到"后检索时代",进而论述了档案元数据核心集应在该建设过程中发挥重要作用。

以“痛点”思维营建数字图书馆体验的良好环境

数字图书馆在为用户获取数字信息提供服务的基本职能之外,更需要关注人文环境的营造和理想用户体验的提供。针对数字图书馆的"痛点"所在,从"痛点"思维的角度探讨优化对策,建议通过引入交互设计师与用户体验管理者、建立多维度的用户反馈机制等措施,形成不断改良的机制,最终构建起数字图书馆良好的服务环境,满足用户对数字图书馆在功能上、心理上的各种需求。

基于“四重境界”的“互联网+档案”建设策略研究

"互联网+档案"应是当前档案服务发展的目标.应在了解档案部门实际状况与档案用户痛点问题的基础上,以"四重境界"精益迭代模式推进"互联网+档案"建设,并应用霍尔三维模型生成“互联网+档案”建设策略体系.