供电企业CRM客户价值综合评价模型

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。

大批量定制生产的概念框架模型研究

在未来持续发展和不可预测的市场环境中 ,敏捷制造成为保持企业竞争地位与生存发展的一个重要战略 ,敏捷制造的最终目的是实现大批量定制生产 (MassCus tomizationProduction ,简称MCP)。在制造领域中 ,MCP是一个较新的概念。在综述文献的基础上描述了MCP的内涵和概念 ,同时提出了实现MCP的概念框架模型。从策略、技术。

企业客户关系管理的失效分析

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。

客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。

客户化生产的水平集成型虚拟组织供应链管理

水平集成型虚拟组织是在平行型中小企业集群的基础上组建的。通过分析平行型中小企业集群和水平集成型虚拟组织供应链的结构与特点,根据虚拟组织供应链中客户化分离点的实际意义,从全面供应链的角度出发,提出了适合水平集成型虚拟组织实施客户化的方法,并研究了水平集成型虚拟组织内、外部供应链的分离点及其客户化生产的供应链管理。

第三方物流企业客户关系管理系统的研究

分析了客户关系管理在第三方物流企业中实施的现状,然后根据第三方物流企业及其客户的特点提出并建立了一套客户关系管理系统。在该系统中第三方物流企业的客户关系管理分为:客户接触阶段的管理、客户信息共享阶段的管理、客户消费物流服务阶段的管理和提供信息支持的管理。最后分析和说明了该系统的优越性。

现代电力企业客户关系管理研究

结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。

传统企业的电子商务战略探析

在经济全球化和信息化的情况下,实施电子商务可以为传统企业的经营和管理打开新的局面。研究整合企业资源计划、客户关系管理和供应链管理的电子商务模式,分析实施电子商务的企业经营特点,使传统企业实施信息化战略成为一种潮流。

论我国化学工业信息化之路

针对我国化学工业发展中存在的一些主要问题 ,从信息化角度提出化工企业实施企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等管理信息系统的必要性 ,以及对化工企业未来信息化的展望。

基于虚拟组织的大批量定制

介绍了大批量定制生产模式的概念,分析了推动其发展的关键技术因素,阐述了虚拟组织是大批量定制的主要企业组织模式;虚拟组织内部企业做到模块化,运用面向大批量定制的供应链管理等是基于虚拟组织下的大规模定制开发设计、制造及其全过程实现的有力保证。

ERP与CRM一体化结构中数据实时通讯的研究

ERP(企业资源计划 )系统是CRM(客户关系管理 )系统的基础 ,而CRM系统常常建立在Internet上 为保证两者协同时的有效工作 ,它们之间必须实现无缝集成 这就要求企业CRM网站的数据库服务器与企业内部网的数据库服务器之间能够进行双向的数据通信 为此设计了通信中间件 ,从而提供了实现这种数据通讯的有效手段 介绍了建立两者实时通信中间件的构建原理 。

基于结构方程模型的建筑企业客户关系能力评价研究

为了使建筑企业有效地提高客户关系能力、实施客户关系管理、构建良好的客户关系、赢得市场竞争优势,应用结构方程模型方法,构建建筑企业客户关系能力评价体系;并在问卷调查的基础上,运用SPSS17.0和Amos17.0软件进行一阶验证性因子分析和二阶验证性因子分析。研究表明,6个一阶因子之间相互影响,并对二阶因子"建筑企业客户关系能力"具有较高的系数。其中,一阶因子"组织体系保障能力"的标准化系数最高。

Internet环境下的虚拟企业客户关系管理系统

Internet的发展 ,为虚拟企业客户关系管理的计算机网络化提供了技术支持 ,利用Internet技术将虚拟企业范围内的各合作企业的客户关系管理进行整合 ,在Internet平台上建立虚拟企业各合作企业共同的客户关系管理系统 ,可以提高虚拟企业的客户关系管理的能力。文章从分析客户关系管理和虚拟企业入手 ,提出了构建虚拟企业客户关系管理系统的设想。

中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理

近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许多企业在实施客户关系管理过程中,由于种种原因,获得成功的并不多,那么,怎样才能使中小企业取得客户关系管理的成功呢?文章正是通过对我国中小企业实施客户关系管理中所存在的问题进行分析,考虑我国中小企业的现状,提出一种适合中小企业成功实施客户关系管理的模式——渐进式实施客户关系管理。

浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合

在企业管理现代化和信息化的过程中,计算机技术和管理科学正在纵深层次上相互结合,作为先进的管理模式和理念,电子商务、企业资源计划(ERP)系统和客户关系管理(CRM)系统三者整合的出现正是这种结合的产物.

传统企业的电子商务策略

在经济全球化和信息化的情况下,实施电子商务可以为传统企业的经营和管理打开新的局面。本文介绍了整合企业资源计划、客户关系管理和供应链管理的电子商务模式,分析实施电子商务的企业经营特点,提出了传统企业在开展电子商务的一些策略。

企业虚拟形态下的质量保证体系

对比分析了虚拟企业与传统企业的不同,基于虚拟企业独有的特点,建立了虚拟企业质量保证体系模型——铁三角模型.阐述了信息质量管理体系、客户服务质量管理体系、供应链质量管理体系以及各成员企业传统IS09000质量管理体系在虚拟企业这一环境下的含义、特点和作用.

客户关系管理系统在我国工商业中的应用

本文对我国工商业客户关系管理(CRM)系统进行了分析和探讨,内容涉及到CRM的基本概念、工商企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块,以及工商业实施CRM系统的目标、过程和效果。

基于多Agent的虚拟企业CRM的系统设计

基于多Agent的虚拟企业CRM系统集成了成员企业的异构CRM系统,收集和分析了虚拟企业的客户数据,做出生产决策和销售决策,利用虚拟企业的技术和生产优势为客户提供个性化的产品和服务,最终实现虚拟企业的最大利润。基于多Agent的虚拟企业CRM系统有一些特殊的功能,不同功能的Agent的结构也不同。

客户集中度与企业金融化:基于经营风险的中介效应分析

在“脱虚向实”的大背景下,企业金融化现象备受关注。客户集中度作为我国企业基于关系信任基础上典型交易模式的替代变量,遵从客户集中度—企业经营风险—企业金融化的理论逻辑与现实态势,探究客户集中度对企业金融化的影响以及经营风险在其中的作用。研究发现,客户集中度与企业金融化呈显著的“U型”关系,且经营风险在其中发挥部分中介作用。进一步研究发现,在低议价能力和高竞争地位的情况下,客户集中度对企业金融化影响的“U型”关系更显著。研究表明,企业在“脱虚向实”过程中,要科学合理地处理两者关系,维持适度的客户关系交易水平,努力降低企业风险,回归企业做强做大实体经济的本质,才能实现基业长青。