基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计

针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器。系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间。同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统。

音频信息检索技术在IVR中的应用策略

针对频繁的语音交互是交互式语音应答业务推广的最大障碍问题,在分析了音频信息检索技术与IVR业务特点的基础上,提出了将音频信息检索技术应用于IVR业务的策略和方式,不仅能有效简化语音交互过程,还能提供新的业务类型.实验结果表明,本文提出的分段式音频检索算法具有对查询输入数据的长度要求低、检素速度快、检索性能高等优点,适用于IVR中从音乐到音乐的检索.

基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究

语音应答业务利用率低、人力需求成本高是一大问题,对此,结合案例,运用CRISP-DW方法,采用Clementine工具对所得数据进行分析处理,得到IVR客户与地区分布、ARPU值和入网时长的关系;对IVR客户进行聚类分析,总结出其重要特点;提出相应对策,帮助提高IVR客户的满意度和利用率。建立一个C5.0决策树模型,分析预测客户是基于什么情况才进入IVR系统的。分析IVR客户与入网时长、地区、ARPU值之间的规则,有助于更准确地了解IVR客户并对其细分。

基于Asterisk特色IVR系统的研究与设计

IVR系统即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,为客户提供一种进行菜单式导航的功能,是呼叫中心系统的重要组成部分,控制整个业务流程。文中在研究开放源代码软件Asterisk平台的基础上,设计了IVR系统框架。通过对基本服务流程和回拨功能的设计和分析,用以提高IVR系统的服务效率。

基于IVR技术的网络远程管理平台构建

利用交互式语音应答(IVR:Interactive Voice Response)技术,建立网络远程管理语音平台,实现对网络事件的语音化处理和远程监听。通过该系统,网络管理员可以利用固定或移动电话随时得到网络系统的运行状态信息,从而进行有效管理。实现中,采用了Visual C++集成开发环境,利用了多线程机制和ADO数据库访问等技术。系统具有实时性好、操作简便、成本低廉等特点。经实际应用,达到了良好的效果。

电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计

为了推动客户失效信息的校准与基于电力联系网络的稳定服务能力,提高电力主动通知的准确性和渠道服务的粘性,提出电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计方法。对采集的语音播报信号进行多分辨融合滤波处理,以多尺度的小波特征分解方法提取信号的关联频谱特征量,采用频谱特征分析方法,智能提纯和检测分析语音信号,根据语音信号的特征聚类结果,实现对电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报和优化特征辨识。仿真结果表明,采用该方法进行电力客户自助查询系统智能IVR语音播报的稳定性能较好,语音信号检测准确率较高,提高了电力客户自助查询智能服务水平。

国内IVR市场分析

IVR是Interactive Voice Response的简称．译成中文是：交互式语音应答（系统）。这项技术最初是为了降低早期呼叫中心（call center）的成本而开发的．所谓呼叫中心是指需要应答大量客户来电的部门．比如大型公司的客户服务、电信公司的服务电话、出租车公司的订车电话等等．因此每个人多多少少都接触过IVR。这些部门每天都会接到成千上万个电话．为此不得不准备一支庞大的应答队伍全天候值班．但他们很快发现．

呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。

一个语音信息门户的设计与实现

语音门户是利用了CTI技术实现电话网与互联网集成的重要部件,支持了用户通过普通电话访问互联网获取信息,是由IVR(Interactive Voice Response)、TTS(Text To Speech)、ASR(Automatic Speech Recognition)、Voice XML 4个子系统组成,该文在一个实用的语音门户系统的基础上,讨论了系统结构以及4个模块的设计实现,系统设计采用面向对象技术、自动机技术将板卡、通道以其语音合成、识别等资源有机集成在一个系统内,方便了系统设计与功能扩充。

SIP协议控制多媒体会话的研究与应用

SIP是NGN(Next Generation Network)呼叫控制中的一个重要协议,其应用研究正方兴未艾。该文基于NGN关键设备——媒体服务器的开发实践,对其中运用SIP控制媒体服务器提供多媒体业务进行了说明和讨论,特别以交互语音应答(Interactive Voice Response,IVR)为例,给出了一种用SIP及其扩展控制多媒体会话的具体实现方案。

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.

呼叫中心的智能拨号服务子系统

该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。

CT电话报税系统设计

借助CT技术和计算机辅助技术,在电子政务框架下,基于IVR系统对税务电话报税系统进行了初步探讨。针对税务工作业务,分析了系统功能,设计了系统结构,编写了对应的功能模块,实现了综合税务查询流程和报税流程。经过多项测试,结果验证了系统的工作性能。

湖北工学院招生语音应答系统

从系统构成、工作层次和功能模块等方面,介绍了湖北工学院招生语音应答系统的研发和搭建情 况.

基于CT技术搭建教务成绩查询热线

以“湖北工业大学教务成绩查询热线”服务系统的设计为实例,讨论了呼叫应答中心服务系统,并与单纯基于互联网的客户服务进行了比较。着重从系统的设计思路、系统软硬件、系统功能模块,及系统运行和管理等方面进行了深入阐述。

基于CT的语音识别控制的系统设计和应用

语音控制是智能接口技术的热点问题之一。语音控制主要指在各种情况下,机器可以准确识别出人语音的内容,并根据语音包含的信息执行人的各种意图。根据笔者的工程开发实践,实现了一个由IVR、TTS和ASR系统支持的CT技术系统,并在实现计算机图形运动逻辑的基础上,建立和测试了基于CT技术的语音控制逻辑。

基于短信和自动语音查费系统设计与实现

随着移动通信资费方式的层出不穷,移动用户对于自身的话费信息也越来越关注。分析了各通信运营商现有查费系统的局限性,利用现有的两种比较成熟的技术SMS(短消息服务)和IVR(自动语音应答),设计了一种占用资源相对较少,同时又比较灵活、方便的话费查询系统,并且给出该系统的具体实现过程。

语音短信查费系统的设计与实现

该文充分利用现有的两种比较常规的技术IVR(自动语音应答系统)和SMS(短消息服务),设计出一种占用资源相对较少、灵活方便的话费查询系统。本文详细给出该系统的设计,以及实现过程具有参考意义的故障问题,最后用实际运营数据指出系统的性能参数。

搭建数字化校园的CT接口

信息时代的到来,不仅改变着人们的生产方式和生活方式,而且改变着人们思维方式和学习方式,这是对教育的严峻挑战,也为教育的改革和发展提供了千载难逢的机遇,使得数字化校园在国内外快速发展。但是,现代电信技术和计算机技术的高速发展,使得数字化校园原有的技术接口已经不再满足需求。CT接口将传统的电话语音网络发展成为用户获得各种信息的接入手段,成为数字化校园的重要组成接口之一。从数字化校园的发展、接口组成,CT接口的由来、优势和设计实现等方面,对搭建数字化校园的CT接口进行了详细的阐述。

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作用。结果证明 ,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率 。