“双工联动”协作模式在医院服务中的应用探析

随着我国经济的不断发展,人民对医疗服务质量要求不断提高,医学人文关怀逐渐被强化。在此背景下,医务社工与志愿者联动的“双工联动”模式应运而生。本文介绍了“双工联动”模式的国内发展现状,阐述了其优势,列举了其在医院服务中的应用,包括门急诊导医、住院病房服务、临终关怀和社区居民志愿服务等,并提出进一步优化招募培训体系、健全管理制度、建立智慧管理系统、完善志愿者保障机制等方面的建议。以推动医学人文服务持续健康发展,助力“健康中国”战略实施。

探析医务社工与志愿者在医院服务管理中对提升群众就医满意度的实践意义

近年来,随着人民生活水平的不断提高,医疗卫生技术的不断发展,人民群众对就医体验提出了更高的要求,连云港市第二人民医院在传统医疗管理系统中采用志愿者、医务社工进行联动服务,通过实践研究,证实了医务社工与志愿者服务对群众就医体验满意度的影响。医院内部纳入医务社工与志愿者进行管理服务,显著提升了群众就医体验,提高了满意度,为优化诊疗服务环境、打造和谐医患关系起到了重要作用。

我国三甲医院志愿服务的现状与发展

目的:了解国内三甲医院志愿服务开展现状,建立健全医院志愿服务工作长效机制。方法:中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会分别于2011年和2014年对全国113所三甲医院开展调查,对收集数据进行统计分析。结果:医院志愿服务项目向常态化和多元化发展;医院志愿服务管理专业化和规范化水平有所提升;医院志愿者招募和维系成为亟待解决的问题。结论:应加快建立医院志愿者权益法律保障体系,促进医院志愿服务健康发展。

我院实施志愿服务社会化运作的实践探索

提出通过整合资源、发挥地缘优势,以实施志愿服务社会化运作为有效手段,改进传统的以政治理论教育为主的青年医护人员教育方式,在培育新时期广大青年医护人员的奉献精神、提高青年医护人员综合素质方面起到了很好的效果。

完善志愿者培训机制 构建医院社工与志愿者联动服务模式

目的:探讨医院社工与志愿者联动服务模式的可行性,了解医院青年工作者,特别是志愿者对参与医务社会工作的意愿和培训需求,完善志愿者培训机制。方法:通过自制的调查问卷对3所大型公立医院35岁以下医院青年工作人员随机进行基本情况、参与医务社会工作意愿和培训项目需求的调查,并进行统计分析。结果:90%以上的被调查者愿意参与医务社会工作,且志愿者与非志愿者两者差别无统计学意义。志愿者组对培训项目的认可程度从高到低依次为安全健康知识、社工专业知识与技能、相关政策法规、团队意识、社工工作理念、服务项目开发和管理艺术;非志愿者组依次为安全健康知识、相关政策法规、社工工作理念、团队意识、社工专业知识与技能、服务项目开发和管理艺术。两组的培训需求项目有显著性差异(P<0.01),志愿者组对培训的需求更高。结论:通过构建医院社工与志愿者联动模式促进医务社会工作发展是可行的,但需完善志愿者培训机制,加强志愿者医务社会工作理念、专业知识与技能、相关法律法规及安全健康知识的培训。

蔓托服务模式在专业化医务志愿服务中的实践与探索

医务志愿服务作为医务社会工作的重要组成部分,其专业化要求日益彰显。江苏省人民医院以生物-心理-社会理念为指导,积极探索蔓托志愿服务模式。介绍了中美联合慈善孤残儿童蔓托志愿服务项目的服务对象、服务流程、项目效果及创新点,探讨了专业化开展医务志愿服务的关键点,提出医务志愿者管理机制应科学化、医务志愿服务活动应项目化、医务志愿服务方式应现代化以及加强医务社会工作者对志愿服务专业指导的观点。

迈向专业化:政府购买服务中的青年志愿服务行为

在政府购买服务的背景下,青年志愿服务呈现出新的发展现状与特点。通过对11位参与社会服务的青年志愿者进行深度访谈,发现政府购买服务对青年志愿服务行为的影响主要表现在制度上为青年志愿服务提供合法性保障,以及政府购买服务在实践机制上为青年志愿者提供组织平台和专业培训。在政府购买服务中,青年志愿服务正在朝着专业化方向发展,并且政府购买服务将促进青年人的志愿服务参与,形成多元主体的社会福利治理格局。

“ANGELS”志愿者服务模式的实践与探索

介绍了江苏省人民医院"ANGELS"志愿者服务模式,分析了该院志愿者服务存在的问题,提出了进一步开展志愿者服务工作的策略,即加强志愿者常规化、规范化和专业化管理,拓宽志愿者招募渠道,改进志愿者管理流程,建立人性化、长期性激励机制;打造"社工志工融合服务平台",以专业社工带动、促进医院志愿者服务健康发展;推进"新常态"下医院社会工作开展。

“双工联动”协作模式在病友会服务中的应用与探索

医务社工和医务志愿者在病友会中作为病友社会支持网络中的一部分,对患者康复有积极影响。医务社工与医务志愿者联合服务的"双工联动"协作模式在改善传统医疗服务、提升医院人文关怀等方面的重要作用已被普遍证实和认可。本文以广东省第二人民医院为例,探析"双工联动"协作模式在病友会服务中的实践举措与问题,为推动医务社工和医务志愿者人才队伍建设提出建议。

基于“一站式全程辅助医疗服务模式”的志愿服务实践与探讨

医务志愿服务介入医院服务管理流程,在维护就医秩序、提升患者满意度、优化服务流程及发扬医学人文精神等方面起到重要作用。以北京大学国际医院"一站式全程辅助医疗服务模式"为理论背景,在收集国内外先进医务志愿服务经验的基础上,探索出符合国内特色的医务志愿服务模式。

“五位一体”医务社工及志愿者服务与管理信息化平台建设探究

医务社会工作与志愿者服务的重要性和必要性在医疗卫生体制改革中已越发凸显。然而,天津市医务社会工作起步相对较晚,发展较慢,一直未能探索出适合本土执行的制度与规范。本项目基于信息技术、新媒体为媒介,针对患者需求、管理需求、服务模式,构建研发集志愿者、团队、社工、患者、管理者于一体的精准化医务社工及志愿者服务与管理平台,充分发挥服务的公益性、专业性、社会性,从而促进天津市医务社会与志愿者工作多元化、科学化、专业化、高质量、可持续发展,在全国医疗系统中都具有较高的推广价值。

江苏省智慧医务社工与志愿服务运营管理平台的设计与应用

目的:建设江苏省智慧医务社工与志愿服务运营管理平台,实现全链路数字化运营管理,推动公立医院人文服务提质增效和产业资源创新。方法:借鉴江苏省人民医院医务社工与志愿服务的实践经验,基于互联网数字化技术和移动端数据化集成手段,构建集服务管理、在线培训、科研协同、产业资源链接、传播推广等功能于一体的智慧医务社工与志愿服务运营管理平台。结果:实现了医疗机构、社工、志愿者、产业合作机构等多方的数字化协同配合,医务社工与志愿服务的全程数字化管理,同时有效保护了服务对象的各项隐私信息。结论:该平台有利于医务社工与志愿服务的规范管理,对于培养社工人才、加强临床合作、拓展医疗人文资源具有积极的推动意义,是提升公立医院医疗人文服务品质的创新与探索。

社工与志愿者联动参与社区青少年服务的思考——以广州市天河区家庭综合服务中心青少年事务为例

自改革开放以来,社会工作与志愿服务日益成为弥补政府职能缺漏、推动社会发展进步的重要新生力量。将社工与志愿者联动模式引入青少年服务之中成为今后基层社区服务青年乃至整个基层社区服务的重要方向,本文将以广州市天河区家庭综合服务中心青少年事务为例,就社工与志愿者联动参与社区青少年服务作出几点思考以及如何服务基层社区青少年给出几点建议。

基于微信平台构建新型医务志愿服务模式

医务志愿服务是人文医学发展的重要组成部分,并在满足医改制度及构建和谐医患关系的基础上,以"优质服务"为指导,不忘初心的"常态化"推行医院志愿服务,建立有效的制度机制,使之更加系统化、规范化。徐州医科大学附属第二医院在借鉴国内外优秀医务志愿服务经验的基础上,结合本院团委志愿者服务模式,欲构建新型微信志愿服务平台,以期通过该模式的构建,推动医院整体服务水平的提升,打造"有温度"的医院志愿服务,以良好的精神风貌和无私奉献的高尚情操更好地服务于社会。相信随着微信志愿服务平台框架建设的深入,医务志愿服务将会在蓬勃发展的进程中真正的融入到公众的生活中。

县级医院志愿者管理工作实践与探索

面对县级医院学生志愿者服务时限短、其他社会志愿者招募难度大、缺乏专职管理人员等不足,医院在如何提高志愿者招募效果、组织管理效率等方面做了一些探索,逐步建立"志愿服务在医院"的长效机制,形成志愿服务常态化、规范化。