SERVICE的不同诠释

国际旅游界对SERVICE的解释：S-smlle——微笑：要求服务人员应该对每一位客人提供微笑服务：E-Excellent——出色：要求服务人员对每一程序和步骤．每一次细微的服务工作都做得很出色：R-Ready——准备好：要求服务人员应该随时准备好为客人服务：V—Viewing——看待：把每一位客人都看作是需要提供优质服务的贵宾：I-Invitation——邀请：服务人员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意。主动邀请客人再次光临：C—creation——创造：想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；E—Eye一眼光：以热。隋友好的眼光关注客人．适应客人心理．预测客人要求．及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己。