项目管理职场报告之一：拨动业主心弦 紧扣服务命脉——住宅区业主关系处理的五大要点

怎样处理好物业管理公司与业主的关系，是物业管理活动中的永恒话题。为了找出住宅区业主关系处理的基本着眼点，我们深入梅林一村管理处开展了专题调研，并多次与管理处主任杨华深入交谈。作为对比，我们分别约请了新入伙的滨海之窗小区管理处主任魏海霞、广场北老住宅区管理处主任苏少文，进行了现场访谈。经过归纳思考，提出处理住宅区业主关系的五大要点，记录如下：

美丽心情总相伴——访上海中企物业管理有限公司董事长、总经理朱建华

“职业生涯的逆顺变动，其实就是人生之路的最真切的写照。”“在几十年的工作岗位上，能否演绎精彩的人生，关键还是看你有没有平淡而又美丽的心情。在处于都市竞争漩涡中的职业女性，面临事业、家庭、生活等诸多的烦恼、迷惑、抑郁和压力，精神情绪高度紧张，工作节奏频率加快。只有坦然面对挑战，从容应付困难。保持一种美丽的心境，才能够走向成功。”

做中国公众物业管理的领航者——访上海明华物业公司总经理顾凤惠

采访顾总，费了很多周折。对于采访，她似乎表现出让人难以理解的低调。她推托了好几次，每次都劝我们先进行其他老总的采访。但对我们而言，我们有我们的选择和考量，经过再三约请，顾总终于同意我们到她办公室“随便谈一谈”。

“中国物业管理区域再造”系列开篇 区域文化影响下的物业管理——深圳制造：中国物业管理之乌托邦

每个城市有每个城市的精彩。这是本刊2004年策划组织的“中国物业管理区域制造”专题组，在深入广州、上海、北京、重庆、武汉等城市采访后，得出的结论。城市的精彩往往源于城市文化的厚重与独特．城市文化的渗透能力，成就了城市物业管理的精彩一生活在那方水土，就有那方水土气息的业主群体。就有那方水土味道的物业管理。

收藏在老照片中的历史——广州市物业管理行业协会会长李卓章先生访谈记

有这么一个人，伴随着中国大陆物业管理行业的发展而发展。其人生轨迹的老照片，居然成为行业历史的见证。就像一个在田中耕耘千年的农夫，汗透的毛巾，一拧便滴下农业社会的文化郁香。

杨荣元：悠悠岁月“老兵”情怀

【序曲】 “我是梅州的，客家人，毕业于武汉华中理工大学动力机械专业，学制5年。1967年毕业后直接分到了国家重工业发展基地——沈阳，一待就是10年。呵呵，所以我太太是沈阳人，当时‘就地取材’的。”杨荣元十分幽默地开始了他的回忆。

物管“大鳄”：焦点转向 战略转型

中国物业管理始于上世纪80年代初。最早的物业管理开始于经济特区深圳。1988年伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，此后的十几年内，深圳的物业管理迅速发展，从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴、探索、推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、一体化招投标的”三化一体”的物业管理模式，并带动全国的物业管理企业的诞生与起步，奠定了行业存在和发展的基础。

读懂《物权法》：在《物权法》的规制中和谐前行--专访物权法草案起草小组成员、全国人大代表、中国人民大学法学院院长王利明教授

历时十四载，经过八次审议，凝聚众多民法学家智慧，征求意见逾万条，引亿万国人关注，《物权法》在经“千锤百炼”后，终于“一朝破茧”，高票通过，以崭新姿态呈现在世人面前，在2007年的早春三月里上演了一幕精彩热烈的“春天的故事”，国人也表现出了极大的关注热情和广泛的评议激情。《物权法》所具有的里程碑意义，也昭示着我国经济发展和人民财产生活从此将书写新的篇章。

刘新云：忆往昔，峥嵘岁月云

鹿外村和桃源村的招投标对打破物业管理行业垄断．实行平等公开竞争，建立优胜劣汰的物业管理市场机制产生了巨大影响。

物权法：遇见红灯绕道走？——物权法起草小组成员魏耀荣研究员访谈录

研究建筑物区分所有权，我们的理论基础还不厚．值得商榷的地方还不少。这方面香港就做得比较好，有些经验非常有借鉴价值……深圳有地利之便，这方面完全可以走在全国的前头。

夏中辉：遭遇灾难体验真情

夏中辉，37岁，湖南邵阳人，1993年以来一直在深圳物业管理行业从事维修等工作，2001年正式转入沿海绿色家园集团旗下的美佳物业管理（深圳）有限公司，时任公司下秘史的伟柏花园管理处工程部副部长。2003年春节后，夏中辉的妻子谭燕华（服务于另外一家物业公司4年的清洁工）被诊断出患有慢性粒细胞白血病。诊断方案表明，如果需要控制和得到进一步的治疗，其医疗费不会低于2.5万元。

物权法：要走的路还很长——访物权法起草小组成员、中国法学会会长、中国人民大学法学院院长王利明教授

2005年10月29日，深圳律师协会邀请中国人民大学法学院院长王利明教授来深，就物权法起草有关法律问题发表演讲。王利明教授身兼全国人大常委会财经委员会委员、中国法学会会长、最高人民法院专家咨询员等社会职务，曾参与起草合同法等重要民事法律，目前是物权法9名起草小组成员之一。本刊特约记者就物权法草案中有关建筑物区分所有权的法律问题，采访了王教授。

您好，我叫杨华

深圳是一个创造奇迹的地方。这已经成为深圳的标志。 深圳之所以能够创造奇迹，关键在于深圳这个开放、宽松的环境造就善于捕捉机会、不吝于展现自我的人。

2007年物业管理师考试备考注意事项

2007年，物业管理师资格考试即将正式全面展开。近来。不时有行业人士询问有关考试的事项。为了帮助广大应考人员了解和熟悉物业管理师资格考试的内容和要求，现根据有关规定对今年的资格考试作必要的前瞻性分析。

陈之平：这些年，那些事

岁末初冬某个周末的上午，阳光明媚。名典咖啡语茶里很安静，我如约见到了风格前卫的陈之平，花衬衣、大墨镜，笑容可掬、精神抖擞，不变的依旧是他那个十几年前就雷倒一大片人的“之平头”。我们相见如故，寒暄看近些年的发展变化，“我们上一次见面应该是两年前了，时间过得真是快啊。”陈之平一边忙着装烟斗、一边感慨着岁月的流逝，我们的对话就这样在卡布奇诺的氤氲香气里开场了。

业委会的“短板”

访谈背景：自业委会制度确立以来，关于业委会的话题始终是物业管理行业的热门之一。在北京，海淀区美丽园业委会罢免风波，宣武区朗琴园业委会主任被拘，业委会内部勾心斗角分崩离析……业委会到底怎么了？