汽车售后服务下沉及互动研究

据了解，在美国汽车售后市场，客户到传统主机厂维修店维修保养的仅占三成，去其他修理厂和专修门店占较大比例。国内汽车4S店也同样面临着客户流失的烦恼，据2014年行业调查，国内的汽车4S店客户流失率达到4成。

浅谈隔离分析法在车载网络故障维修中的应用

以SGMW生产的宝骏730汽车的车载网络为例,通过车载网络原理解析,实际案例分析,论证了隔离分析法在一线维修诊断中的有效应用。

基于实体汽车4S店的维修技术培训体系探讨

根据目前汽车4S店的实际经营状况和维修技术人才的现实流动用工环境,针对4S店维修技术人才阶梯提升培训和自身人才储备的需要,发挥市场实体条件优势,通过定期内部技术经验分享、外派交流、信息转训等,并结合整车厂政策将技术培训支持前移,建立可持续提升的维修技术培训体系,从而保证整车业务扩展的同时,售后维修基础能力也能同步增强,迅速提升维修技术能力,达到更能适应市场发展和更优服务客户需求。

售后服务站维修管理系统系统的建立及数据工作中的应用

服务站维修管理系统能为服务站管理者带来以下好处:提高员工的工作效率,招揽客户,提升用户满意度,提供清晰的数据报表,员工业绩分析支持等,实现了业务高效、管理优化的目的。汽车厂家可以通过服务站提交的数据进行分析统计,对厂家把握市场动向,在做出政策性决定时给予重要参考信息。