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PDCA在提高医院满意度中的应用
被引量:
21
1
作者
张瀛
张云婷
+1 位作者
田丹
张应
《解放军医院管理杂志》
2012年第12期1128-1130,共3页
目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意...
目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。
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关键词
医院
PDCA循环
满意度
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职称材料
题名
PDCA在提高医院满意度中的应用
被引量:
21
1
作者
张瀛
张云婷
田丹
张应
机构
上海交通大学医学院
附属
上海儿童医学中心
党委
办公室
上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心质量控制办公室
出处
《解放军医院管理杂志》
2012年第12期1128-1130,共3页
文摘
目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。
关键词
医院
PDCA循环
满意度
Keywords
hospital
PDCA cycle
satisfaction degree
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
PDCA在提高医院满意度中的应用
张瀛
张云婷
田丹
张应
《解放军医院管理杂志》
2012
21
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