上海某精神专科医院958例投诉性信访分析

目的了解精神专科医院投诉性信访的主要原因和影响因素,提出相应处理决策,提高信访满意度和办结率,减少初访量及重访率。方法采用回顾性研究,对上海某三级精神专科医院2008年1月1日～2011年12月31日记录的958例信访接待资料进行分析。结果 958例投诉性信访中,投诉主要内容为服务态度问题(380例,占39.67%);投诉的重点部门是门诊部(445例,占46.45%);投诉主要原因是在医院方面(415例,占43.32%)。结论应对医院信访接待部门工作人员进行培训,尤其在服务态度方面,以全面提高信访接待水平。

结构式团体心理干预对社区糖尿病合并抑郁症患者疗效和生活质量的影响

目的探讨结构式团体心理干预对社区居住的糖尿病合并抑郁症患者治疗结局的影响。方法纳入社区登记在册的糖尿病合并抑郁症患者共110例作为研究对象,采用随机数字表法,将病患1∶1分为研究组和对照组,每组55例。对照组采用常规社区糖尿病管理模式处理,研究组在常规社区管理模式的基础上联合结构式团体心理干预。实施干预6个月后分别观察和评估两组患者心理状况变化、糖代谢指标以及生活质量情况变化。结果实施干预6个月后,研究组的抑郁自评量表(SDS)评分显著低于对照组(P <0. 05),生活质量量表(SF-36)中情感职能(RE)和精神健康(MH)项目评分显著高于对照组(P <0. 05)。而对照组的SDS、SAS评分和SF-36中RE和MH两项指标对比干预前无显著变化(P> 0. 05);干预后两组患者糖化血红蛋白、空腹血糖、餐后2 h血糖水平均显著低于干预前(P <0. 05),但研究组患者的变化比对照组更显著(P <0. 05)。结论结构式团体心理干预能够在常规社区糖尿病管理模式基础上显著改善社区糖尿病合并抑郁症患者的心理状况和糖代谢水平,同时显著改善患者的生活质量。