探究流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响

目的:对流程化沟通方式对提高五官科护理服务质量和患者护理满意度的影响进行分析和研究。方法:选择本院五官科收治的100例患者作为研究对象,按照随机的方式将其划分为对照组和观察组,每组各有50例。采用常规护理的方式护理对照组患者,在此基础上,采用流程化沟通方式护理观察组患者,对两组的护理纠纷和服务满意度进行比较。结果:对照组护理满意度为76.0%,护理纠纷发生率为30.0%,观察组护理满意度为98.0%,护理纠纷发生率为4.0%。观察组的护理满意度明显高于对照组(P<0.05),护理纠纷发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论:在五官科的护理工作中应用流程化沟通方式具有很好的效果。