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浅议提高顾客让渡价值
1
作者
陈小塔
《江苏商业会计》
2006年第1期6-6,共1页
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益,它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值;总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货...
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益,它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值;总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此,总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
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关键词
顾客让渡价值
顾客成本
商品价值
顾客价值
服务价值
时间成本
精神成本
顾客期望
形象价值
人员价值
原文传递
题名
浅议提高顾客让渡价值
1
作者
陈小塔
机构
上海兆力电器制造有限公司
出处
《江苏商业会计》
2006年第1期6-6,共1页
文摘
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益,它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值;总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此,总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
关键词
顾客让渡价值
顾客成本
商品价值
顾客价值
服务价值
时间成本
精神成本
顾客期望
形象价值
人员价值
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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1
浅议提高顾客让渡价值
陈小塔
《江苏商业会计》
2006
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