个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。

银行入手建设网贷平台的探讨

近期,不少商业银行都在规划开展线上贷款业务,而第一步就是需要搭建专门针对线上贷款业务的网贷平台。这是因为线上贷款业务有着很多的特殊性,而众多传统银行原有的贷款业务系统都是针对传统线下业务设计和建设的。

网络金融业务发展路径探索

上海农商银行作为扎根本地的法人银行,一直紧跟上海发展步伐,求新求变。在上海农商银行的发展蓝图中,网络金融业务(前身是电子银行业务)是重要的组成部分。上海农商银行从2007年开始布局电子银行业务至今已十二年,始终坚定信心、直面挑战,将网络金融业务做实、做深、做精。不断探索,历经三段成长(一)起步阶段——健全电子银行业务体系2009年,电子银行部的成立拉开了上海农商银行电子银行业务建设的序幕。

金融科技应加大对小微信贷支持

银行提供小微企业融资服务,感到最为困惑的难题,也是迫切需要利用金融科技手段进行帮助的地方,是如何有效判断小微企业经营数据、销售数据和财务数据的真实性,如何有效追踪放贷资金的流向,以及如何有效举证老赖企业虚假破产等.

中小银行开展新零售业务的要点

银行的新零售业务，指是通过运用金融科技（FinTech）的先进科技手段，以互联网为依托构建起生态圈，定位广大长尾客户为主要客群，对存款、贷款、理财和支付等所有银行服务的流程进行全方位的升级改造，进而重塑零售金融业态结构，实现线上营销、线上获客、线上服务和客户线上自助的零售金融新模式。