危机管理系列报道之二 PC激怒广州白领,惠普危机何以求解?

纵观整个惠普处理投诉的过程,我们看到惠普没有能够很好地抓住危机管理的“命门”,从而妥善地处理好危机事件,反而自己把危机事件“放大”了。

危机管理系列报道之一 光明“救赎”,文不对题的危机公关

杜邦“峙富龙”危机、宝洁“SK-Ⅱ违规”事件、肯德基“苏丹红”事件、联合利华“立顿红茶氟超标”、丰田汽车“霸道广告”事件、创维“黄宏生”被拘事件……有太多的事情发生,但所有这些并非特例和偶然。80%的《财富》500强企业的CEO认为,现代企业面对危机,就如同死亡一样,几乎是不可避免的事情。年轻的中国的品牌在成长的过程中,尤其要重视危机、正视危机,把品牌危机作为危机管理的核心,把维护品牌贯穿到整个危机管理的全过程。从本期开始,本刊将推出“危机管理”系列文章,以期能为企业的发展提供有价值的信息和方法。

奥诗裳危机——不能回避的“利益相关者沟通法则”

“又一个跨国品牌中箭落马!”、“又有戏看了!”、“服装业的多米诺骨牌要倒塌了!”、“跨国品牌信马由缰的日子一去不复返了!”当奥诗裳(OASIS)“泔脚衣”危机事件被上海某著名周刊以封面专题报道后,各种论述充斥耳畔。

2006年中国家电业发展六大趋势

每年年终岁尾,则是对本年度进行盘点,并对下一年度进行把握和预测的时候。那么,展望2006年中国家电行业的发展大势,卓跃咨询以为,至少在如下几个方面值得给予关注。

昨天成功的经验就是今天失败的教训

俗话说，失败是成功之母，这句话的实质内涵是，通过不断探索尝试、不断调整思路，并最终找到事物发展的客观规律，即解决问题的有效方法。但从实践来看，昨天成功的经验常常成为今天失败的教训。

“CEO丑闻”的危机公关策略

“CEO丑闻”对企业来说,一直是个棘手的问题,尤其是在中国“强人经济”非常突出的情况下。“CEO丑闻”一旦爆发,不仅各种针对公司的谣言四处散发,还会造成公司品牌形象受损,内部员工人心浮动,销售系统更因不明真相而导致客户流失,公司的财务信誉也受到影响。从公共关系角度而言,企业“CEO丑闻”当属于危机公关的范畴。那么,当丑闻出现的时候,企业又该如何应对呢?

网通,何以决胜明日江山

自2005年中国网通推出“宽带我世界”概念,至今已有一年时间,网通公司对这个平台可谓寄予厚望:全力打造“CNCMAX宽带我世界”门户网站,通过品牌统一、风格统一、栏目统一、内容统一、平台统一,形成中国网通宽带增值服务的大品牌。

光明“公众参观日”——文不对题的危机公关传播案

在历程一个月的光明乳业(以下简称光明)危机事件中,光明的所作所为让公关专家们看得有点惨不忍睹。原本可以花最少时间、最少代价解决的危机却被无限度地扩大,使企业蒙受了更多损失。而其后来的补救活动,虽然走对了路子,但又因地点、方式的不对,却难见成效。

家电连锁横向扩张

国美、苏宁、大中等纷纷进军IT渠道涉足IT渠道只是业务模式的延伸而非转型，导入升级战略才是家电连锁的出路。过去的2004年，国美、苏宁、永乐等全国连锁企业，以及大中、五星、三联、易好家等区域性连锁企业，纷纷采取政策倾斜、资金扶持和人力物力倾注等手段，显现出大肆进军IT零售的毅力和决心。