亲人“马娘”

上海市人民广场有一座3线换乘的地铁枢纽车站，这里每天穿梭着近百万乘客。全国劳动模范马珏就是这座堪称世界最大地铁枢纽站的区域站长。多年来，马珏和车站全体员工对待乘客胜似亲人，推出了一系列爱心服务举措和品牌，受到群众欢迎。人民广场站十分拥挤，有哺乳的母亲、行动不便的老人、舟车劳顿的乘客往往需要歇歇脚，稍作停留，马珏带领员工为这类乘客设置了温馨的小天地一“爱心屋”。如果遇到风云突变、雷鸣电闪、倾盆大雨的天气，马珏带领员工为乘客提供了撑开一片晴天的“爱心伞”。

熊熊燃烧的青春

5年前，学习设备维修专业的熊熊被安排到上海地铁的火车站这个站当客运服务员，面对转变，熊熊并没有感到失落，她认为只耍自己认真努力，在任何岗位都能做出一番成就。在不断地学习和摸索中，熊熊根据服务特点以及自己设备维修专业的特长，灵活总结出“thanks”工作法。