对顾客不能“有求必应”

一位老顾客因急性腹泻来店购买黄连素，我知道他长期吃氢氯噻嗪片（利尿降压药），提醒他腹泻期间应暂停服用。因为腹泻期间体液比健康时要少，服用利尿降压药会出现血脂和血粘度增高等，易导致血栓形成，可能发生心肌梗死等严重后果。顾客听后感激不尽，连声说：“平时医生也没有这样提醒过我，还是黄药师的服务细心周到啊!”

服解热镇痛药注意“三勿”

1．勿超量服用 有一部分病人，由于持续或反复发作的慢性头痛，在缺乏医师指导的情况下，长期甚至过量地服用形形色色的止痛药，结果往往头痛不见好转，止痛药的效果反而有减无增。接下来，病人只好增加药量，以提高疗效。这是由于病人对所服药物产生了依赖，出现了“药物滥用后头痛”现象。

细心＋耐心＋贴心——我的药学经

我这些年来所想所做的，就是外人看起来微不足道、不起眼的小事，将这些小事做好、做精、做透，想顾客之所想、急顾客之所急，站在顾客角度思考和服务，不仅赢得了口碑，同时也走进了顾客的心智空间。

厉翠兰：药学服务 精益求精

厉翠兰常常会在中药柜台人手不够时过来帮忙，担负起调配、审方和咨询等工作，在她看来，药店服务一定要精益求精，换位思考，并站在顾客角度来真诚服务。