产科扁平化、包干制工作模式的构建与应用

目的构建并实施产科扁平化、包干制护理工作模式，为产科患者提供全程、全面的优质护理服务。方法以2009年产科传统护理工作模式下的2450例患者作为对照组，2010年扁平化、包干制整体护理工作模式下的2900例患者作为研究组，研究组实施护理工作流程再造、改革排班模式、加强可靠的保障系统、探索绩效考核积分制模型等管理措施，对两组患者的满意度进行比较。结果实施前后两组住院患者满意度（82．13％比87．26％）、出院患者满意度（92．56％比98．82）、基础护理满意度（84．21％比96．60％）及健康教育满意度（90．15％比99．23％）比较，差异均有统计学意义（Х^2分别为10．32，5．96，8．85，7．81；P〈0．05）。结论实施扁平化、包干制护理工作模式能有效提高患者各方面满意度，为推行优质护理服务开辟了崭新而有效的途径。