儿童专科医院门急诊投诉原因分析及对策

目的分析儿童专科医院门急诊投诉的原因,探讨改善就医体验、减少投诉的有效举措。方法依据马斯洛需求理论,对某三级甲等儿童专科医院2013—2015年的713件门急诊投诉进行回顾性分析,采用SPSS 19.0统计软件进行统计。结果 713件投诉中,80.22%的投诉对象是医院工作人员,投诉服务态度的最多,有213件,其次为投诉医疗质量有118件;63.39%的投诉医院无明显过错和责任,属无效投诉,其中,医疗质量的无效投诉率最高,为82.20%,其次为诊疗环境77.42%。结论医院应依托信息化建设,搭建多元化的健康宣教平台,优化门急诊就医流程,注重提升医护人员的沟通能力,并打破现有的投诉处理模式,发挥门急诊服务体系内每个工作岗位的作用,及时响应和解决投诉,以满足患儿及家长的不同需求。

涉及儿童临床研究的伦理关注

基于开展儿童临床研究必要性和合理性的思考,从儿童受试者的生理、心理和认知水平的特殊性入手,从研究目的、方案设计、质量保证三方面分析了涉及儿童的临床研究需特别关注的伦理问题。强调儿童临床研究的开展必须以满足研究对象的不可替代性和儿童受试者的最小风险、最佳利益原则为前提,研究方案应有足够的安全和隐私保护措施、有效的对照组设置、风险受益评估和知情同意,并通过伦理委员会的全过程监督,确保研究的规范化开展,保证研究的质量,保障儿童受试者的利益。

儿童用药临床试验中的知情同意获得

儿童用药临床试验的开展是儿童用药安全的重要保障,知情同意则是保障受试者权益的关键环节。与成年人相比,处于生长发育期的儿童在生理、心理等方面均有其特殊性。因此,对儿童参与临床试验的知情同意获得有特殊要求。

基于“互联网+”的微信自助建卡系统建设与应用

目的:构建基于"互联网+"的微信自助建卡系统.利用线上平台对线下门诊制卡流程实施改造,以期实现患者移动就医的全流程闭环信息化,减少非医疗等候时间,优化门诊流程.方法:基于微信小程序对医院微信公众平台进行二次开发,使自助终端机与微信平台互联互通.患者在微信自助建卡平台进行实名注册认证后,可领取微信电子就诊卡及实体卡取卡码,实现"线上自助建卡,线下快速取卡".结果:微信自助建卡系统的应用构建了一站式线上闭环服务模式.患者完成线上自助建卡后,线下只需2分钟便可取得就诊卡,流程更便捷高效.结论:微信自助建卡系统显著减少了患者的排队等候时间,优化了门诊就诊流程,有利于未来医院患者电子健康档案的建设,具有广阔的应用前景.

基于“互联网+医疗健康”门诊预约就医模式的实践探索

目的:探索基于“互联网+医疗健康”的门诊预约就医模式,并评价其实践效果。方法:以上海市儿童医院门诊预约就医模式为例,分析现有门诊预约就医模式存在的不足,基于“互联网+医疗健康”应用优化改造现有门诊预约系统,完善相关管理措施。结果:依托互联网医院,建设线上线下一体化的门诊预约就医模式,配套落实规范患者预约、就医行为的管理措施,缓解了现有门诊预约就医模式中存在的“一号难求”与号源浪费并存、预约就诊仍需等候较长时间、初诊患者预约难、医生工作效率不高等问题。结论:基于“互联网+医疗健康”的门诊预约就医模式的应用对于提高门诊精细化管理水平、提升医院服务能力、改善医患双方体验等都具有重要意义。